目    录
 
第1章  国际货运代理基础 1
1.1  国际货运代理概况 1
1.2  托运人与承运人 7
1.3  国际货物运输方式 15
1.4  国际货运代理流程 21
本章小结 23
思考题 23
实  训 24
第2章  国际货运代理揽货 25
2.1  国际货代市场营销 25
2.2  国际货代服务产品分析 32
2.3  揽货与托运 36
2.4  揽货注意事项和技巧 44
本章小结 49
推荐阅读 49
思考题 49
第3章  国际货运代理商务 51
3.1  国际货运代理行业法规 51
3.2  国际货运代理法律关系 56
3.3  我国国际货代业管理规定 59
本章小结 64
推荐阅读 64
思考题 65
实  训 66
第4章  国际货代客户服务 67
4.1  国际货代客户服务概述 68
4.2  国际货代客户咨询 69
4.3  国际货代客户投诉管理 73
4.4  国际货代客户关系管理 76
4.5  国际货代客户需求调研 78
4.6  国际货代服务质量管理 80
本章小结 84
推荐阅读 84
思考题 85
第5章  国际货代操作 86
5.1  货代操作概述 86
5.2  订舱概述 88
5.3  订舱程序 95
5.4  报检、报关、保险业务 103
本章小结 107
推荐阅读 107
思考题 107
实  训 108
第6章  接交货与仓储包装 110
6.1  货物概述 110
6.2  货物接交方式 116
6.3  接管与包装货物 124
6.4  入库与仓库管理 129
6.5  拆箱分拨与交付货物 133
本章小结 135
推荐阅读 135
思考题 135
第7章  短途接驳、中转与联运 137
7.1  短途接驳业务 137
7.2  中转业务 142
7.3  联运业务 148
7.4  国际展品、私人物品及过境
货物运输代理 157
本章小结 160
推荐阅读 160
思考题 161
第8章  国际货代特殊业务 162
8.1  修箱洗箱业务 162
8.2  集装箱电子报文 163
8.3  国际快递 169
本章小结 173
推荐阅读 173
思考题 173
第9章  国际货代装箱、卸载与配送 175
9.1  进出境口岸 175
9.2  集装箱装箱 181
9.3  远程运输工具的装卸与
货物配送 189
本章小结 200
推荐阅读 201
思考题 201
实  训 202
第10章  国际货运运费与单证 203
10.1  国际货运单证 203
10.2  国际货代单证的缮制 214
10.3  运费核算 226
本章小结 238
推荐阅读 239
思考题 239
实  训 241
参考文献 243