AI颠覆营销模式，组织效能翻倍 
这是一本关于AI在企业落地应用的书。按照常规套路， 我应该在开篇介绍AI的三大维度、六大层面，以及我在AI领域的身份和名号。 
但经过反复思考，我决定先分享一段经历。这段经历 让我坚信，AI的商业化落地蕴含着巨大的机遇。正如安德 鲁·吴教授所说的：“人工智能将是下一次工业革命的引 擎。”AI正在以革命性的方式改变传统的营销模式，帮助企业以指数级的速度提升效能。 
01	154分钟，彻底改造一家企业 
前段时间，我和秒针营销科学院院长谭北平、复旦大学管理学院市场营销学系系主任金立印、明略科技董事长吴明辉共同发布了《2024 AI+：生成式营销产业研究蓝皮书》，探讨生 成式AI在营销中的应用，以及关于未来组织变革的思考。如今，我们正处于全员营销时代，流量成本高昂，转化率难以 提升，因此企业必须让每位员工都具备面向客户的能力。 
“全员营销”喊了多年，但一直面临一个难题：如何让 技术人员、新员工，甚至是后台行政人员都能具备营销能力？答案在于基于企业知识底座的AI智能体。借助这种智能 体，即使是负责打扫卫生的阿姨，也能通过AI生成有针对性的营销文案。 
在为企业做AI智能体时，我常被问道：“你们的AI工具和 其他的有什么不同？”我们的AI工具的核心优势在于：没有使 用千篇一律的标准化内容，而是基于企业的专属知识库生成 个性化的营销文案，这就是我们与其他AI工具最大的不同。因 此，构建企业的AI知识库，是AI应用落地的首要任务。 
我常说，不帮企业搭建知识库只搭建AI系统，等同于 “诈骗”。没有任何AI工具能解决所有公司的问题。 
在培训和客户服务中，我常对老板和高管说，这已经不是做不做的问题，而是关乎企业生死存亡的问题。我把“全 员面向客户”总结为3句话：技术必须会坐销，坐销必须会行销，全员必须会营销。 
如果原本你是技术人员，除了做好专业的服务，还要学会往前再走一步，哪怕你就坐在那里，也要以顾问的视角来 销售产品。与别人的技术相比，能把自己的技术优势通过语言清晰地表达出来，让自己的技术变得更有价值，就是坐 销。如果原本你是顾问，那么现在不仅要有坐销的能力，还 要走出去谈合作、拜访客户、发掘更多的商机、挖掘出对方 的潜在需求，从而促成合作，这就是行销。过去，营销工作 主要集中在销售和市场部门，但现在，企业每一位员工都应 参与其中。他们需要在社交媒体上，如朋友圈、小红书、大众点评、抖音等，积极分享和推广，这就是“全员营销”。 
那么，如何实现呢？关键在于借助AI智能体。公司上下 每个人都会用到它，虽然理念和产品专业度一致，但每位员 工的表达方式不同，所以每篇内容都可能吸引流量。 
每次讲到这里，台下的老板和高管们都会点头赞同。但 问题来了：应该怎么做？我说，如果要实现全员营销，直接 面向客户，那么每位员工一天至少要完成以下工作： 1. 每天针对30位不同的顾客写30条个性化的邀约短信。 
2. 每天对到店的6位顾客进行个性化回访。 
3. 每天发3篇朋友圈消息，分别展现成长、产品和客户信任。 
4. 每天对10位顾客的朋友圈消息进行评论。 
5. 每天早晚各一次在大众点评、小红书、抖音等平台打卡。 
6. 每天邀请一位顾客发布好评。 
7. 每天进行两次销售话术训练。 
8. 在接待每一位顾客前，先制定一套服务方案。 
我问这些老板和高管，你觉得一位员工一天能完成这些工作吗？他们说，不可能，光是第一条，就很难完成。比如，给全职太太和职场精英写邀约短信，风格完全不同。写 一条就要十几二十分钟，写30条半天就过去了。 
我说，以前是这样的，但现在不一样了，我能在154分钟内完成这些工作。没错，每天154分钟，两个半小时，每位员 工都能高质量地完成这些工作。为什么呢？因为我们有基于公司知识库的生成式AI智能体。 
在我们梳理好知识，把学习资料“喂给”AI，并经过人工校准和标注后，AI可以大幅降低内容生产的成本，让内容产出变得极其简单。比如写邀约短信时，你只需填三个空： 顾客的名字、基本信息和邀约内容。填完后，AI会自动生成，甚至连风格都能定好。邀约短信可以有多种风格，如温 暖亲切风、诗意浪漫风、专业高级风……甚至土味情话风、 藏头诗风、对仗押韵风等。 
我们还可以根据客户的性格来生成内容，例如，我们会在AI智能体里把客户分成狮子型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型……任何一位员工，想邀约客户参加活动，2分钟内就能生 成多条不同风格的邀约短信。 
再比如，早晚各一次在大众点评、小红书、抖音等平台打卡。公司建好图库后，员工只需挑几张图片，AI瞬间就能生成适合各个平台的文案，接着员工拿去分发即可。即使平台有查重机制，只要使用拼图软件随机拼接图片，就能轻松 突破限制。　
我问老板和高管们，你们知道这意味着什么吗？假设公司有300位员工，每人每天都在发内容，那么对市场来说就是饱和式攻击。就像几个月前，我们公司隔壁举办了一场美容行业大会，我们公司全体员工出动去发广告，结果那天有十 几拨人来公司咨询项目，甚至还有人问是否开放加盟。这样 的营销打法后来被很多合作伙伴所效仿，效果非常不错。 
当你可以低成本生产海量内容的时候，就可以进行海量 分发，一个月可能带来上千万的曝光量。流量和转化率可能 会翻倍甚至获得几倍的增长。这是生成式AI带来的机会。 
现在的AI，就像远古时代的火。以前人们吃生肉，有了火后开始吃熟肉，这是能够快速补充能量的方式。以前我们 收集的知识就像生肉，现在通过AI智能体加工后，“生肉” 变成了更安全、更匹配需求、更好消化的“熟肉”。这样匹配不仅便于“吸收”，还意味着公司可以节省大量的时间、 精力和能量，去做更有意义、更有价值的事。 
生成式AI甚至会让组织的战略和打法都发生改变。而这一切的改变，就从每位员工每天的154分钟开始。 
02	从小工具到系统性解决方案，每一家企业都值 得借助AI实现效能提升 
看到生成式AI能给企业带来这样的成效，我对未来充满了信心。我也知道，帮助更多企业进行AI落地，不仅需要理 念的落地，最终还要落实到每位员工、每个细节、每个动作，并带来业绩提升。 
比如，把技术应用到企业，提高人效；把服务做得更好，给客户带来独特体验，帮助商家实现销售额突破…… 抱着这样的念头，我和几位朋友不断尝试，最终取得了一 些成绩。 
对内，我的公司百丽雅在销售方面整体成交率提高了2 倍左右；最难卖的一款产品，客单价从29.8万元提高到39.8万元，成交量翻了10倍。可以说，AI智能体帮我们复制出一个 销售冠军团队。 
对外，我们辅导了很多企业落地AI，也取得了不错的成绩。比如，帮助一家公司用AI技术打板并在美博会招商，吸引了150多家合作方成为联营商。最让我兴奋的是，能够与 “得到”App联合创始人快刀青衣老师开展合作，共建了“练练”工具——一个AI赋能员工培训和全员营销的数字化解 决方案。它不断迭代升级，帮助至少40多家企业实现了AI转型，包括中国人保、达实智能、歌力思、Laurèl、柏荟、根本 健康、嘉悦国际、喜多多、珍奥、银河商学、ISPA、绝代百草、本色国际、君佩珠宝、得到、少年得到、次世代、三目佳、名黛、爱维…… 
03	面对高速升空的AI火箭，你要做的就是：抄起家伙，上 
看到自己落地AI的效果，以及帮助合作伙伴取得的成果，我越来越意识到：真正的AI时代已经到来。能与AI结缘 并帮助更多人用上AI，我感到很荣幸，仿佛搭上了时代的顺风车。 
当然，我也知道，每当风口出现时，质疑和焦虑的声音一定少不了，你可能也在观望。但我想说，AI不是一个简单的风口，它会开启人类社会的一个新时代。我想引用“得到”App 联合创始人快刀青衣老师的一段话，帮助你缓解焦虑： 
如果2023年是AI元年，那么此刻这个阶段，放在《海贼 王》里，路飞还没有自己的船，放在《水浒传》里，宋 江还没上梁山，放到《西游记》里，唐僧还没告别长 安，踏上西行的路。 
谷歌CEO施密特曾经说过：“如果有人在火箭上提供了一个位置，不要考虑位置好坏，上去再说。” 
现在，AI的火箭就要升空。请先扔掉对AI的焦虑，我们一起坐上火箭，学习AI、利用AI。 
AI已经来了，朋友们，抄起家伙，上！ 
回顾自己的经历，我在AI领域取得的成绩离不开合作伙伴的信任和支持。创业之路从来都不是一帆风顺的，其间充满了质疑和孤独，但正是有了同行者的陪伴，我才有勇气和 力量不断前行。 
我非常幸运地结识了很多业内专家。毫不夸张地说，他们的帮助和支持让我在AI领域实现了“逆袭”，我的人生也 因此发生了巨大的转变。这些专家包括“得到”App·AI学 习圈主理人刀哥、秒针营销科学院院长谭北平、中国人民大学劳动人事学院教授李育辉，以及清华大学经济管理学院领 导力与管理系系主任李宁教授及其团队成员周怀康（清华大学经管博士后）、崔紫妍（清华大学经管博士）、钱晨（清华大学经管博士后）、洪天波（清华大学经管博士，中国人民大学助理教授）、金铭（清华大学经管实验室研究助理） 等。他们的专业指导让我避开了许多坑，让我在AI的道路上少走了很多弯路。 
此时此刻，我也要感谢正在阅读这本书的你，感谢你的 信任！ 
最后，让我简单介绍一下本书的主要内容，希望能帮助 你更好地理解和应用书中的知识。 
本书分为3个主要部分： 
第一部分，我会带你走进AI的应用场景，近距离感受AI的力量，帮助你找到适合你公司的应用场景。 
第二部分，我将探讨如何萃取组织的优秀经验，借助AI 赋能更多员工，从而提升组织效能。 
第三部分，我会分享多种AI工具的设计理念和应用方法，帮助你快速掌握这些工具的使用技巧。
此外，我们还会展望未来，思考AI带来的组织架构变革和更多潜在应用。
 AI时代已经到来，未来已至。我相信，AI不仅会颠覆传统商业，还能让组织效能实现质的飞跃。 
谨以此书，献上我的方法和收获，真诚地希望能帮助你享受AI时代的效能红利。 
王坤