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商务礼仪与沟通——商务素养修炼
丛   书   名: 数字商贸系列新形态项目化精品教材
作   译   者:肖剑锋,关怀庆 出 版 日 期:2025-04-07
出   版   社:电子工业出版社 维   护   人:李静 
书   代   号:G0499470 I S B N:9787121499470

图书简介:

本书是数字商贸系列专业基础平台课程教材,在编写过程中借鉴了企业培训和欧美职业教育的经验,特别强调“干中学”方法。首先,本书将数字商贸类专业学生所需要的核心技能逐一分解为多个具体项目。其次,根据工作岗位的实际需求设置总任务,并以总任务为引领,以具体任务为主线,巧妙地将教学内容融入各项任务。最后,学生在教师的指导下提出解决问题的思路和方法,并进行实际操作。教师引导学生边学边做,完成相应的任务。通过持续的实践练习和经验积累,学生能够在理念思维、心态行为、形象礼仪、表达沟通能力、谈判博弈能力和自我提升能力等方面逐步具有商务人士应有的专业素养。本书既可作为中等职业学校、高等职业院校和应用型本科院校数字商贸类专业的教材,也可作为机关企事业单位及各级各类培训机构的培训教材。本书配有 PPT、案例库、微课等数字化教学资源。
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    内容简介

    本书是数字商贸系列专业基础平台课程教材,在编写过程中借鉴了企业培训和欧美职业教育的经验,特别强调“干中学”方法。首先,本书将数字商贸类专业学生所需要的核心技能逐一分解为多个具体项目。其次,根据工作岗位的实际需求设置总任务,并以总任务为引领,以具体任务为主线,巧妙地将教学内容融入各项任务。最后,学生在教师的指导下提出解决问题的思路和方法,并进行实际操作。教师引导学生边学边做,完成相应的任务。通过持续的实践练习和经验积累,学生能够在理念思维、心态行为、形象礼仪、表达沟通能力、谈判博弈能力和自我提升能力等方面逐步具有商务人士应有的专业素养。
    本书既可作为中等职业学校、高等职业院校和应用型本科院校数字商贸类专业的教材,也可作为机关企事业单位及各级各类培训机构的培训教材。
    本书配有 PPT、案例库、微课等数字化教学资源。

    图书详情

    ISBN:9787121499470
    开 本:16开
    页 数:252
    字 数:373

    本书目录

    模块一  理念思维修炼 1
    项目1  顾客导向理念修炼 2
    项目2  创新创造创富思维修炼 20
    模块二  心态行为修炼 45
    项目1  阳光心态修炼 46
    项目2  主动行为习惯修炼 69
    模块三  形象礼仪修炼 91
    项目1  个人形象修炼 92
    项目2  交往能力修炼 108
    模块四  表达沟通能力修炼 131
    项目1  高效表达能力修炼 132
    项目2  有效沟通能力修炼 150
    模块五  谈判博弈能力修炼 165
    项目1  谈判筹备能力修炼 166
    项目2  谈判交锋能力修炼 185
    项目3  促成交易能力修炼 207
    模块六  自我提升能力修炼 227
    项目1  学习力修炼 228
    项目2  个人管理能力修炼 239
    参考文献 245

    展开

    前     言

    一、编写目的
    《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》指出:要“健全有利于更充分更高质量就业的促进机制,扩大就业容量,提升就业质量,缓解结构性就业矛盾”,要“全面贯彻党的教育方针,坚持优先发展教育事业,坚持立德树人,增强学生文明素养、社会责任意识、实践本领,培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人”,对以就业为导向的职业教育提出了高质量发展的要求。
    根据多年的就业跟踪调查,企业对职业院校各专业大类的毕业生都有相应的素养要求,即每个专业大类的毕业生都应具备某些相对优势,甚至是独特的能力。对于数字商贸类专业的毕业生来说,由于其主要面向现代服务业就业,专业素养主要体现在从“内在”到“外表”所展现出的理念思维、心态行为、形象礼仪、表达沟通。
    在借鉴欧美职业教育发展模式的过程中,我国职业教育的人才培养目标先后经历了从培养技术型人才,到培养技术技能型人才,再到培养以能力为本位的职业技术人才的几次转变。然而,由于发展历史较短,目前业界习惯将职业能力简单地定位于专业技能,过于强调学生的岗位技能,而忽视了职业能力的内涵层面,缺乏针对学生专业素养的有效课程和教学手段。
    当前,职业教育在专业素养课程方面缺乏有效的实践性教材,导致学生难以悟透道理并提高能力,教学效果也难以获得企业的认可。因此,与企业、教研机构共同创新开发专业素养教材,开发新的教学内容和课程资源库,改革教学方法,适度引进企业讲师授课,可适应企业的用人、育人、留人需求及毕业生的职业发展需求。为此,编写一套适合职业教育数字商贸类专业的教材非常必要且具有重要的意义。
    二、编写特点
    以学生为中心。作为培养职业院校数字商贸类专业学生“基本功”的重要教材,本书编写坚持“以学生为中心”,着眼于将理论知识应用于现代服务业工作实践中,力求解决“所学无用”和“所用未学”问题。通过借鉴大量企业在职人员的实际培训课程,并紧密结合当前企业对员工素养的实际要求,采用多种实训手段,切实培养学生的专业素养。
    以能力为根本。坚持“以能力为本位”原则,结合任务驱动法和项目教学法,以学生为主体、以任务为牵引、以项目为核心、以情境为载体、以思政为引领,采用“干中学”方法,帮助学生修炼基本技能,养成专业素养。
    以行动为导向。通过模块项目法构建相关教学内容,基于工作流程安排教学顺序,设计任务引领法实施教学流程,既充分体现了职业教育以行动为导向的教学特征,又方便教师组织教学和实训,非常适合学生学习。
    以可行为原则。本书力求保证教学内容符合职业院校数字商贸类学生的年龄特征和知识水平,各种实训手段切实可行,并且便于教师组织实施教学。实训中使用的器具和必备条件坚持“就地取材、易于开展”,具有很强的可操作性。
    以情境为载体。在课堂中尽量创设真实的情境,唤醒学习者的兴趣,充分运用多元智能、情境教育、体验教育等理论,让学生在真实情境下切身体验,提高学生学习的积极性,在“真做”中“学习”技能,在“学习”中“修炼”素养。
    以融汇促创新。职业院校、企业和教研机构三元合作开发教材,在教材整体设计方面具备产教融合优势,理念先进,结构、体例和内容原创度高,理论与实践结合性强。
    三、编写分工
    本书由广东财贸职业学院、东风集团岚图汽车科技有限公司、广州大匠电子商务公司、深圳市粤豪珠宝有限公司、广东省教育研究院等单位成员联合策划编写。广东财贸职业学院肖剑锋、广东省教育研究院关怀庆任主编并统稿,广州大匠电子商务公司肖鸣声、岚图汽车科技有限公司陈锐、深圳市粤豪珠宝有限公司何钰、广东财贸职业学院肖剑锋、高艳梅、陈京华、郑晓燕、葛景瑶、吉美慧、李静芳参与编写,扬州科润德机械有限公司总经理曾国良、广州南菱汽车股份有限公司副总经理乔永超负责主审。
    在本书的编写过程中,我们参考了大量的相关书籍和文献,在此向这些作者表示诚挚的感谢!受编者水平所限,书中难免有不妥和错误之处,恳请各位读者给予批评指正。

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    作者简介

    肖剑锋,广东财贸职业学院数字商贸学院院长,复合专业背景,河南工业大学工学学士、清华大学-南京工业大学管理学硕士,企业管理副教授、高级电子商务师、机械讲师,中国市场学会会员,主编十二五、十三五、十四五职业教育国家规划教材各1部,主编人社部教材办公室组织编写的技工教育国家级规划教材7部,主编财政部统编教材3部,专著1部,公开发表论文20多篇,主持和参与十多项省市课题,是广东省党建工作样板支部党支部书记,全省高校“双带头人”教师党支部书记“广东行”专项行动建设单位项目负责人,有丰富的企业咨询服务和培训经验。

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