第3版前言
信息经济时代，信息系统在各类组织中得到了广泛的应用，同时，组织对信息系统的需求也不断提升，信息系统故障、安全等问题层出不穷，如何保证信息系统稳定运行，是理论和实践中都需要解决的问题。信息系统运行与维护以信息系统为对象，以例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估为重点，旨在使信息系统安全、可靠、可用和可控地运行，保障业务系统持续、正常、稳定，提升信息系统对组织的有效支持，实现信息系统的价值。
然而，在信息系统运维实践中，组织需求与人才培养相互脱节，一方面组织对信息系统运维专业人员需求旺盛、要求高；另一方面高校信息系统及相关专业教学更多的是强调信息系统的“造”，对信息系统的“用”缺乏应有的重视。编写信息系统运维教材，开设信息系统运维课程，是消除这种脱节的有效手段，这也正是我们编写本教材的主要目的。
本书从信息系统运维的基本概念入手，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全运维等方面展开，反映了信息系统运维的核心内容，并以制造企业、商业银行和大型网站为例，论述了信息系统运维的典型应用和行业差异。本书既可以作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、计算机等相关专业的教材或者教学参考书，也可以作为信息系统运维技术人员和管理人员的参考用书。
本书共九章，分为三个部分。第一部分为基础概念篇，主要介绍信息系统运维及信息系统运维管理的基本概念，包括第1章信息系统运维概述和第2章信息系统运维的组织与管理；第二部分为核心内容篇，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全等方面论述信息系统运维的体系、流程、内容、工具及相关案例，包括第3章信息系统设施运维、第4章信息系统软件运维、第5章信息系统数据资源运维和第6章信息系统安全运维；第三部分为应用案例篇，主要介绍制造企业、商业银行和大型网站三类典型信息系统的运维技术和管理工作，包括第7章制造企业信息系统运维、第8章银行信息系统运维和第9章大型网站运维。
本书具有以下特点：
（1）体系完整清晰，注重渐进性。本书包含基础概念、核心内容和应用案例三个部分，分别从管理角度、运维业务角度和运维应用场景角度逐层深入，整体脉络清晰，充实了信息系统运维阶段的整体知识体系。
（2）紧跟管理和技术前沿。信息技术日新月异，新的管理模式层出不穷，编写一本符合时代潮流的信息系统运维教材是本书的主要目标之一。在管理层面，本书突出了业务服务管理（BSM）、信息系统运维外包、信息技术基础架构库（ITIL）等信息系统运维的先进管理理念；在技术层面，一些新兴技术也在本书中得到关注与体现，如云计算、NoSQL架构、信息系统运维工具等。
（3）注重业务与实践的结合。在系统地介绍信息系统运维的基本概念、具体内容和工作流程的基础上，精心挑选具有代表性的三类典型信息系统运维应用，通过比较反映由于业务特征不同而形成的运维管理及技术差异，以加深学生理解，提高其综合分析及实践能力，这也是本教材独具特色之处。
（4）注重技术和案例引导以提升运维能力。注重通过介绍具体的运维技术与运维案例，引导学生在整体运维思路的指导下，掌握运维技能，提高解决运维问题的能力，核心在于引导学生在实践中理解运维本质，并逐步具备主动掌控运维的能力。
本书由葛世伦、尹隽编著，参加编写的还有王念新、苗虹、王志英、欧镇、李正华、任南、王平、张浩，最后由葛世伦总纂、修改定稿。本书是团队全体成员共同努力的结果。在本书的写作过程中，研究生李路路、佘钧妮、李清香、吴秋尧等在资料收集和校对方面做了一些工作，在此表示感谢。本书的思想精髓来源于江苏科技大学信息管理系教师及镇江市金舟软件公司同仁长期理论研究与企业信息化实践而得的感知、感悟。
在本书的编写过程中，编著者查阅、参考、借鉴、引用了大量国内外公开、非公开的出版物与网络资料，其中大部分在参考文献中列出，还有部分材料限于篇幅与疏忽未能在参考文献中一一列出，在此谨向各位予以作者思想、借鉴、参考与启迪的学者、同仁表示由衷的敬意与感谢。由于作者水平有限及新兴课程的特殊性，加之时间紧迫，不当之处在所难免，恳请读者批评指正！
本书为任课教师提供配套的教学资源（包含电子教案和习题简答等），需要者可登录华信教育资源网（http://www.hxedu.com.cn），注册后免费下载。

编著者   
于江苏科技大学
2020.11.1  


第2版前言
信息经济时代，信息系统在各类组织中得到了广泛的应用，同时，组织对信息系统的需求也不断提升，信息系统故障、安全等问题层出不穷，如何保证信息系统稳定运行，是理论和实践中都需要解决的问题。信息系统运行与维护以信息系统为对象，以例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估为重点，旨在使信息系统安全、可靠、可用和可控地运行，保障业务系统持续、正常、稳定，提升信息系统对组织的有效支持，实现信息系统的价值。
当前，各类组织都建立了信息技术部门负责信息系统的日常运维，或者将信息系统运维外包给专业的服务公司，或者全面依靠云计算服务。然而，在信息系统运维实践中，组织需求与人才培养相互脱节，一方面组织对信息系统运维专业人员需求旺盛、要求高；另一方面高校信息系统及相关专业教学更多强调的是信息系统的“造”，对信息系统的“用”缺乏应有的重视。编写信息系统运维教材，开设信息系统运维课程，是消除这种脱节的有效手段，这也正是我们编写本教材的主要目的。
本次再版修订，主要是希望针对云计算带来的运维理念的变化，融合更多基于云的信息系统运维管理的相关内容。本书从信息系统运维的基本概念入手，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全运维等方面展开，反映了信息系统运维的核心内容，并以制造企业、商业银行和大型网站为例，论述了信息系统运维的典型应用和行业差异。各类信息系统对运维管理的要求差别很大，其中用于事务处理和业务管理、决策的“管理信息系统”（Management Information System，MIS），其运维管理尤为复杂和重要，是本书分析讨论的重点。本书既可以作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、计算机等相关专业的教材或者教学参考书，也可以作为信息系统运维技术人员和管理人员的参考用书。
本书共九章，分为三个部分。第一部分为基础概念篇，主要介绍信息系统运维及信息系统运维管理的基本概念，包括第1章信息系统运维概述和第2章信息系统运维的组织与管理；第二部分为核心内容篇，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全等方面论述信息系统运维的主要内容和流程，包括第3章信息系统设施运维、第4章信息系统软件运维、第5章信息系统数据资源运维和第6章信息系统安全运维；第三部分为应用案例篇，主要介绍制造企业、商业银行和大型网站三类典型信息系统的运维管理，包括第7章制造企业信息系统运维、第8章银行信息系统运维和第9章大型网站运维。
相较第1版教材，本书通过对最新技术与运维管理模式的追踪，进行了较大幅度的修订，具有以下特点：
（1）理论和案例相结合。本书不仅系统介绍了信息系统运维的基本概念、具体内容和工作流程，而且还深入介绍了三类典型信息系统运维的具体案例，读者通过典型案例的学习，可以加深对信息系统运维内容的掌握。
（2）紧跟管理和技术前沿。编写一本符合时代潮流的信息系统运维教材是本书的主要目的。在管理层面，本书突出了业务服务管理（BSM）、信息系统运维外包、信息技术基础架构库（ITIL）等信息系统运维的先进管理理念；在技术层面，新兴IT技术带来的运维影响在本书中得到了关注与体现，如云计算、NoSQL架构、信息系统运维工具等。
（3）突出不同组织系统的差异性。不同组织的信息系统运维特点和要求各不相同，本书在论述信息系统运维一般理论和方法的同时，深入分析制造企业、商业银行和大型网站三种不同组织类型信息系统运维的要求、技术架构及运维关键的独特性和差异性。
本书由葛世伦、尹隽编著，参加编写的还有王念新、任南、欧镇、王平、苗虹、王志英、张浩，最后由葛世伦总纂、修改定稿。本书是团队全体成员共同努力的结果。本书的思想精髓来源于江苏科技大学信息管理系教师及镇江市金舟软件公司同仁长期理论研究与企业信息化实践而得的感知、感悟。
在本书的编写过程中，编著者查阅、参考、借鉴、引用了大量国内外公开、非公开的出版物与网络资料，其中大部分在参考文献中列出，还有部分材料限于篇幅与疏忽未能在参考文献中一一列出，在此谨向各位予以作者思想、借鉴、参考与启迪的学者、同仁表示由衷的敬意与感谢。由于作者水平有限及新兴课程的特殊性，加之时间紧迫，不当之处在所难免，恳请读者批评指正！

编著者   
于江苏科技大学
2013.11.1  

第1版前言
信息经济时代，信息系统在各类组织中得到了广泛的应用，并为这些组织在工作效率提高、管理决策改善、竞争力提升等方面发挥了重要的作用。然而，组织对信息系统需求不断提升，信息系统故障、安全等问题层出不穷，如何保证信息系统稳定运行，是理论和实践上都需要解决的问题。信息系统运维以信息系统为对象，以例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估为重点，旨在使信息系统安全、可靠、可用和可控地运行，保障业务系统持续、正常、稳定，提升信息系统对组织的有效支持，实现信息系统价值。
当前，各类组织都建立了信息技术部门负责信息系统运维，或者将信息系统运维外包给专业的服务公司，或者全面依靠云计算服务。然而，在信息系统运维实践中，组织需求与人才培养相互脱节，一方面组织对信息系统运维专业人员需求旺盛、要求高；另一方面高校信息系统及相关专业教学更多强调的是信息系统分析、设计与开发，缺少信息系统运维完整的知识体系与实践情境等。编写信息系统运维教材，开设信息系统运维课程，是消除这种脱节的有效手段，这也正是我们编写本教材的主要目的。
本书从信息系统运维的基本概念入手，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全运维等方面展开，反映了信息系统运维的核心内容，并以制造企业、商业银行和大型网站为例，论述了信息系统运维的典型应用和行业差异。各类信息系统对运维管理的要求差别很大，其中用于事务处理和业务管理、决策的“管理信息系统”（Management Information System，MIS），其运维管理尤为复杂和重要，是本书分析讨论的重点。本书既可以作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、计算机等相关专业的教材或者教学参考书，也可以作为信息系统运维技术人员和管理人员的参考用书。
本书共九章，分为三个部分。第一部分为基础概念篇，主要介绍信息系统运维及信息系统运维管理的基本概念，包括第1章信息系统运维概述和第2章信息系统运维的组织与管理；第二部分为核心内容篇，从信息系统设施、信息系统软件、信息系统数据和信息系统安全等方面论述信息系统运维的主要内容和流程，包括第3章信息系统设施运维、第4章信息系统软件运维、第5章信息系统数据资源运维和第6章信息系统安全运维；第三部分为应用案例篇，主要介绍制造企业、商业银行和大型网站三类典型信息系统运维技术和管理工作，包括第7章制造企业信息系统运维、第8章银行信息系统运维和第9章大型网站运维。
本书具有以下特点：
（1）理论和案例相结合。本书不仅系统介绍信息系统运维的基本概念、具体内容和工作流程，而且还深入介绍这三类典型信息系统运维的具体案例，读者通过典型案例的学习，可以加深对信息系统运维内容的掌握。
（2）紧跟管理和技术前沿。信息技术日新月异，新的管理模式层出不穷，编写一本符合时代潮流的信息系统运维教材是本书的主要目标之一。在管理层面，本书突出了业务服务管理（BSM）、信息系统运维外包、信息技术基础架构库（ITIL）等信息系统运维的先进管理理念；在技术层面，一些新兴技术也在本书中得到关注与体现，如云计算、NoSQL架构、信息系统运维工具等。
（3）突出不同组织系统的差异性。不同组织的信息系统运维特点和要求各不相同，本书在论述信息系统运维一般理论和方法的同时，深入分析制造企业、商业银行和大型网站三种不同组织类型信息系统运维的要求、技术架构及运维关键的独特性和差异性。
本书由葛世伦、尹隽编著，参加编写的还有王念新、任南、欧镇、王平、苗虹、王志英、张浩，最后由葛世伦总纂、修改定稿。本书是团队全体成员共同努力的结果。本书的思想精髓来源于江苏科技大学信息管理系教师及镇江市金舟软件公司同仁长期理论研究与企业信息化实践而得的感知、感悟。
在本书编写过程中，编著者查阅、参考、借鉴、引用了大量国内外公开、非公开的出版物与网络资料，其中大部分在参考文献中列出，还有部分材料限于篇幅与疏忽未能在参考文献中一一列出，在此谨向各位予以作者思想、借鉴、参考与启迪的学者、同仁表示由衷的敬意与感谢。由于作者水平有限及新兴课程的特殊性，加之时间紧迫，不当之处在所难免，恳请读者批评指正！

编著者   
于江苏科技大学
2011.10.1