本书以国家职业标准为依据，以培养技术应用能力为主线，全面设计学生的知识、职业能力和培养方案，以“实用、适用、够用”为原则，从职业分析入手，根据职业岗位所需的知识来确定具体内容。在理论知识适度的前提下，力争实现理论与实践相结合、知识与应用相统一，从而达到高等职业教育的教学目标。本书知识阐述部分力求简洁，注重使用图表展示内容，方便易学。
本书以项目任务带动理论知识，使高等职业院校的学生在职业行为导向带动下提高并增加商务人员应具备的职业能力。通过“情景导入、项目任务、任务分析、相关知识、实践训练、知识小结”这“六步走”的新式体例，使礼仪应用与秘书工作有机融合。特别在“附录D”中通过辅助的“活页式”的“秘书礼仪实训项目单”，对每个项目任务的实施情况都提出鉴定方式与考核标准，真正做到“做有目标，查有依据”。此外，每一模块中的“温馨提示”“小锦囊”和“附录B”“附录C”又成为拓展阅读、拔高练习的重要一环，从而使“教”与“学”层层递进、“用”与“做”步步加强。建议教师以班为单位设立虚拟商业活动的各种情景，通过听、看、做、练等训练环节，强化学生仪表、言谈举止，从而使商务服务更加职业和规范。
本书由王芬任主编，并提出编写思路及统稿；由郭纹、龙新辉、周颖任副主编。模块1由太原旅游职业学院周颖编写；模块2由山西煤炭管理干部学院郭纹编写；模块3和模块4的第1、2、4单元及模块5由长沙民政职业技术学院王芬编写；模块4的第3单元、模块六由佛山市顺德区万家乐物业管理有限公司办公室主任孙向杰编写；模块7由湖南大众传媒职业技术学院罗赛清编写；模块8由长沙民政职业技术学院汪念明编写；由长沙民政职业技术学院龙新辉负责对全书进行审稿；湖南机电职业技术学院何月珍与企业对接、调研，负责部分教学案例的更新。 
在编写过程中，我们参考了大量礼仪方面的书籍及相关资料，也到许多企业进行调研走访，获得大量案例，得到了许多领导和同人的关心和指导。尤其是天津公安警官职业学院的马世君老师、内蒙古大学的韩冬老师提供了较多的资料与教学案例；湖南通程商业集团的行政部经理艾恋颖、人力资源部经理李敏等都给予了一定的帮助与指导。在此谨向有关人员表示衷心的感谢！
由于缺乏经验，本书难免存在某些缺点和不足，在此，恳请广大读者提出宝贵意见和建议，以便今后修订完善。

编  者