目  录


项目1  运营基础认知	1
任务1.1  运营发展史	2
1.1.1  PC互联网时代	4
1.1.2  移动互联网时代	12
1.1.3  微信时代	18
1.1.4  运营的发展规律	25
实训1.1  运营发展典型平台体验	27
任务1.2  运营必备的6大核心技能	29
1.2.1  文案创意	29
1.2.2  内容创作	30
1.2.3  活动策划	31
1.2.4  用户运营	32
1.2.5  社群运营	33
1.2.6  数据分析	34
实训1.2  运营6大核心技能特色提取	35
任务1.3  职场晋升通道与运营岗位的选择	37
1.3.1  互联网公司的职场晋升通道	37
1.3.2  选择合适的运营岗位	40
实训1.3  运营能力自我剖析及学习目标的制定	41
项目2  文案创意	43
任务2.1  运营工作中的文案使用场景	44
2.1.1  App推送文案	45
2.1.2  Banner文案	47
2.1.3  社群文案	49
2.1.4  公众号图文	50
2.1.5  朋友圈文案	52
2.1.6  商品详情页	54
实训2.1  文案使用场景案例收集及拆解	55
任务2.2  文案写作第一步：寻找产品的爆款卖点	57
2.2.1  什么是产品的功效	57
2.2.2  如何挖掘产品的功效	58
2.2.3  两招筛选出爆款卖点	60
实训2.2  拆解公众号文案的爆款卖点	62
任务2.3  提高文案的转化率	64
2.3.1  用爆款卖点引起用户的注意	66
2.3.2  用场景化的设置指明用户的需求	67
2.3.3  用产品卖点满足用户的需求	68
2.3.4  用技巧增强产品文案的说服力	69
2.3.5  用诱因让用户产生购买动机	71
实训2.3  AIDA延伸模式拆解商品详情页	72
任务2.4  案例：通过一篇图文，3天卖出5 000台无人机	73
实训2.4  转化文案综合实战	81
项目3  内容创作	84
任务3.1  选题是打造爆款内容第一步	85
3.1.1  选题的灵感来源	85
3.1.2  选题的两种类型	88
3.1.3  选题的评判标准	92
实训3.1  公众号内容选题打造	93
任务3.2  内容框架是写作的基础	94
3.2.1  3W结构	94
3.2.2  SCQA结构	94
3.2.3  金字塔结构	96
3.2.4  故事文结构	97
实训3.2  公众号内容框架的搭建	98
任务3.3  如何寻找文章写作素材	100
3.3.1  找什么	100
3.3.2  去哪找	102
实训3.3  公众号文章素材收集	103
任务3.4  文章细节决定文章的质量	105
3.4.1  如何写好开头	105
3.4.2  如何写好内文	108
3.4.3  如何写好结尾	110
实训3.4  公众号内容创作实战	113
任务3.5  用标题提升文章的阅读量	114
实训3.5  公众号文章标题的制作	116
任务3.6  案例：分析热点文章，总结追热点的方法	118
实训3.6  公众号文章热点优化及内容分发实战	124
项目4  活动策划	127
任务4.1　活动策划书的10个要素	128
实训4.1  用64宫格挖掘法及甘特图策划零食产品活动	141
任务4.2　用TIP模型策划有效的活动形式	143
4.2.1　有效的营销工具：如何让用户疯狂地买买买	144
4.2.2　有趣的互动场景：如何让用户更愿意参与活动	145
4.2.3　有料的内容包装：如何让用户产生消费需求	147
实训4.2  TIP模型拆解支付宝春节集五福活动	149
任务4.3  如何引爆一场优质活动	150
4.3.1　9大主流活动推广渠道	150
4.3.2  3种站内推广资源	156
4.3.3  3种绝佳的活动推广方式	160
实训4.3  归纳总结活动推广方式的特点	163
任务4.4　案例：运营人年终聚会的策划、推广和落地	165
实训4.4  结合学院特色策划9月份的迎新活动	171
项目5  社群运营	173
任务5.1　什么样的业务适合做社群	174
实训5.1  收集适合做社群的业务	176
任务5.2　如何利用社群裂变拉新	177
5.2.1　社群裂变的底层原理	177
5.2.2　社群裂变的流程	179
实训5.2  公众号拉新社群裂变实战	184
任务5.3　提升社群活跃度的3种方法	186
5.3.1  24小时让用户爱上社群	186
5.3.2　让用户产生关系连接	189
5.3.3　话题策划引导用户互动	191
实训5.3  提升公众号社群活跃度的方案策划	194
任务5.4  社群变现与转化	195
5.4.1  了解社群的用户	195
5.4.2  获取用户的信任	196
5.4.3　营造抢购的氛围	197
5.4.4　促销攻略提升转化	198
5.4.5　充分私聊沟通	199
5.4.6　情感销售引导购买	200
实训5.4  策划公众号社群变现与转化的方案	201
任务5.5  案例：2天2万社群用户，我是如何裂变的	202
实训5.5  打卡社群运营实战	207
项目6  数据分析	210
任务6.1  为什么要学习数据分析	211
实训6.1  了解学习数据分析的理由	213
任务6.2  促进业务增长的数据指标有哪些	214
6.2.1  数据字段的概念及数据指标的分类	214
6.2.2  4个运营必懂的产品拉新指标	217
6.2.3  5个运营必懂的产品活跃指标	219
6.2.4  2个运营必懂的产品留存指标	220
6.2.5  13个运营必懂的产品转化指标	221
6.2.6  2个运营必懂的产品传播指标	224
实训6.2  促进业务增长的数据指标	225
任务6.3  选择数据指标和数据分析流程	226
6.3.1  你该如何选择业务数据指标	226
6.3.2  数据分析的流程是怎样的	228
实训6.3  制定活动的数据分析流程	232
任务6.4  案例：通过数据分析，将阅读量翻3倍	233
6.4.1  公众号的数据指标	234
6.4.2  评估内容的整体运营状况	243
6.4.3  如何用数据提升运营效果	246
实训6.4  基本的公众号数据分析	250
项目7  运营的自我修养	256
任务7.1　整理：运营必备的工具推荐	257
7.1.1　运营必备的8个免费图片网站	257
7.1.2　运营常用的4个技术工具	260
7.1.3　获取创意和灵感的5种方法	263
7.1.4  数据分析实用的6个工具	267
实训7.1  运营必备的工具整理及建立收藏夹	273
任务7.2　沟通：让项目顺利进行的秘诀	275
7.2.1　如何与产品经理进行良好的沟通	276
7.2.2　如何与UI设计师进行良好的沟通	277
7.2.3　如何与技术人员进行良好的沟通	278
7.2.4　运营必学的邮件沟通技巧	279
实训7.2  与各部门沟通诀窍及活动申请实战	283
任务7.3  忍耐：高情商运营的性格特征	285
7.3.1  被领导批评，要忍耐	285
7.3.2  想到好创意，要忍耐	286
7.3.3  做推广，要忍耐	287
任务7.4  细心：每个运营人都要有的初心	288
7.4.1  案例：1天销量过万的卖货复盘	288
7.4.2  策划：让产品拥有爆款特征	289
7.4.3  执行：注意细节才能做得更好	290
7.4.4　复盘：收获永远都在项目外	293
实训7.3　从策划、执行、复盘这3个角度，讲述一个案例证明自己的细心	294
项目8  互联网运营校招求职攻略	296
任务8.1  职业决策：就业城市与就业公司的选择	297
8.1.1  城市选择：去大城市还是小城市	297
8.1.2  公司选择：去大公司还是小公司	300
实训8.1  运营工具辅助就业抉择	304
任务8.2  简历制作：打造高通过率的简历	306
8.2.1  简历的5个信息模块	307
8.2.2  简历排版的5个技巧	308
8.2.3  如何描述实习经历	310
8.2.4  运营写简历常见的8个问题	312
8.2.5  写简历时如何扬长避短	316
实训8.2  打造互联网行业高通过率的简历	317
任务8.3  简历投递：别让你的简历石沉大海	319
8.3.1  5种靠谱的简历投递渠道	320
8.3.2  规范的邮件格式是怎样的	321
8.3.3  6个简历投递技巧	323
8.3.4  HR是如何筛选简历的	324
8.3.5  4个常见的投递问题	325
实训8.3  简历投递实战演练	326
任务8.4  应试攻略：笔试和面试技巧	327
8.4.1  笔试攻略：攻下校招的第一道坎	327
8.4.2  面试攻略：如何拿下心仪的职位	330
实训8.4  运营岗位面试情景模拟	339
任务8.5  科学谈薪：怎样谈到合适的薪资	340
8.5.1  调查行业/岗位的薪资水平	340
8.5.2  设置4条薪资基准线	341
8.5.3  评估个人价值	342
8.5.4  了解企业的需求	342
8.5.5  如何说服HR，满足你的薪资需求	343
实训8.5  科学谈薪：实现自我认知	344
附录A  28个常用的运营术语	346