目    录
上篇  看一看：什么是电子商务
第一章  电子商务概述	（2）
第一节  电子商务与中国消费	（5）
一、中国消费全面升级	（5）
二、“新零售”驱动商业变革	（7）
第二节  电子商务与传统商务	（12）
一、人类需求与商业营销	（12）
二、商务活动的本质及特点	（12）
三、电子商务的优势与挑战	（14）
四、电子商务的发展历程	（19）
第三节  电子商务的业务模式	（21）
一、电子商务的主要类型	（21）
二、电子商务的业务流程	（23）
三、电子商务的模式分析	（25）
技能训练1-1  在线电子商务购物平台调研	（27）
技能训练1-2  本地区中小型企业电子商务经营状况调研	（27）
案例分析	（28）
本章小结	（28）
第二章  电子商务技术基础	（30）
第一节  计算机网络概述	（31）
一、计算机网络基础	（31）
二、Internet基本原理	（32）
技能训练2-1  域名及IP地址的查找与登录	（36）
第二节  Internet的主要功能	（37）
一、WWW服务	（37）
技能训练2-2  Cookies技术的调研与分析	（39）
二、电子邮件	（40）
技能训练2-3  邮件账户的设置与管理	（44）
三、FTP服务	（45）
技能训练2-4  FTP空间操作体验	（45）
第三节  云空间的应用	（46）
一、云空间的主要功能	（47）
二、云空间的基本操作	（49）
技能训练2-5  云空间操作体验	（51）
第四节  移动商务技术及应用	（51）
一、移动电子商务概述	（51）
二、微信及其主要功能	（55）
技能训练2-6  微信交友功能体验	（60）
三、二维码及其应用	（60）
技能训练2-7  二维码名片的制作	（65）
四、App的应用	（65）
案例分析	（67）
本章小结	（68）
第三章  电子商务市场分析	（70）
第一节  网络零售市场分析	（71）
一、网络零售市场概述	（71）
二、网络零售主要类型	（74）
三、网络零售市场分析	（82）
四、主要网络零售平台简介	（84）
技能训练3-1  网络购物平台注册及购物体验	（88）
第二节  网络贸易市场分析	（89）
一、B2B电子商务市场概述	（89）
二、B2B电子商务市场分析	（92）
三、B2B电子商务平台的选择与操作	（95）
四、B2B电子商务典型网站介绍	（96）
技能训练3-2  B2B电子商务平台的选择调研	（97）
第三节　跨境电子商务市场	（98）
一、跨境电子商务市场概述	（98）
二、跨境电子商务典型案例分析	（103）
三、跨境物流主要模式	（104）
四、跨境支付	（108）
技能训练3-3  跨境电子商务平台购物体验	（110）
案例分析	（111）
本章小结	（112）
第四章  电子商务的其他应用	（113）
第一节  在线旅游	（114）
一、在线旅游市场分析	（114）
二、主要在线旅游网介绍	（118）
技能训练4-1  机票和酒店的在线预订	（121）
第二节  在线教育	（122）
一、在线教育宏观市场环境	（122）
二、在线教育市场分析	（124）
三、在线教育典型网站介绍	（126）
技能训练4-2  网络教育资源分布状况调研	（126）
第三节  网络招聘与求职	（127）
一、网络招聘市场分析	（127）
二、在线求职市场分析	（129）
三、网络招聘典型模式分析	（130）
技能训练4-3  电子商务类就业岗位分布状况调查	（135）
案例分析	（136）
本章小结	（136）
中篇  用一用：如何使用电子商务
第五章  网络信息搜索	（140）
第一节  网络信息基本知识	（143）
一、网络信息的特点	（143）
二、网络信息的主要种类	（144）
技能训练5-1  主要搜索引擎特性的对比分析	（145）
第二节  搜索引擎基本知识	（146）
一、搜索引擎的分类及工作原理	（146）
二、搜索引擎特性评价	（149）
三、常用搜索引擎简介	（151）
技能训练5-2  垂直搜索引擎的使用—文献和图片搜索	（153）
第三节  网络常用信息搜索	（154）
一、搜索调研报告范文	（154）
二、搜索中小企业的定义和划分标准	（156）
三、搜索湖南省中小企业相关网站	（158）
四、搜索湖南省中小企业网站标题含“电子商务”的网页	（158）
技能训练5-3  将搜索范围限定于指定网站	（159）
五、利用第三方平台调研	（160）
技能训练5-4  在B2B电子商务网站中搜索企业信息	（160）
六、调研湖南省中小企业网站	（161）
七、搜索学术文档	（161）
技能训练5-5       省中小型企业电子商务发展状况调研	（162）
案例分析	（163）
本章小结	（164）
第六章  网上支付	（166）
第一节  网上支付概述	（166）
一、网上支付与电子支付	（167）
二、网上支付的主要种类	（167）
第二节  网上银行	（168）
一、网上银行的主要模式	（169）
二、网上银行的主要特点	（169）
三、网上银行的支付流程	（170）
四、网上银行的业务功能	（171）
技能训练6-1  网上银行功能调研	（172）
技能训练6-2  网上银行用户体验	（172）
第三节  第三方支付	（172）
一、第三方支付平台概述	（172）
二、第三方支付平台的盈利模式	（172）
三、第三方支付平台介绍	（173）
技能训练6-3  第三方支付平台用户体验	（181）
案例分析	（181）
本章小结	（182）
第七章  电子商务物流	（183）
第一节  电子商务物流概述	（184）
一、电子商务物流的概念	（184）
二、电子商务与物流的关系	（184）
三、电子商务物流的现状	（185）
第二节  电子商务物流模式	（188）
一、物流模式的主要种类	（188）
二、电子商务企业物流模式的选择	（193）
技能训练7-1  B2C商城物流模式的比较分析	（194）
第三节  电子商务物流配送方案	（194）
一、电子商务物品包装策略	（194）
二、电子商务物流配送方案设计	（196）
技能训练7-2  快递公司服务和价格的对比分析	（199）
案例分析	（199）
本章小结	（199）
第八章  电子商务安全	（201）
第一节  电子商务安全现状分析	（203）
一、网民上网过程中遇到的安全问题	（203）
二、网民上网过程中遇到的诈骗行为	（204）
三、网络购物常见安全风险	（206）
四、移动应用市场安全现状分析	（210）
五、电子商务安全相关法规	（212）
第二节  电子商务安全问题分析	（213）
一、电子商务安全问题的产生	（213）
二、电子商务安全威胁类型	（214）
第三节  电子商务安全策略分析	（216）
一、防火墙技术	（216）
二、计算机病毒防范	（217）
三、网络维权与投诉举报	（220）
第四节  电子商务交易风险的识别与防范	（222）
一、电子商务交易风险的种类	（222）
二、电子商务交易风险的识别	（222）
三、电子商务交易风险的防范	（226）
技能训练8-1  网络购物风险识别与防范	（228）
技能训练8-2  网络贸易风险识别与防范	（228）
案例分析	（229）
本章小结	（229）
下篇  做一做：怎样开展电子商务
第九章  网上开店	（232）
第一节  网上店铺基本知识	（232）
一、网上店铺的特点	（232）
二、网上开店平台的选择	（233）
三、网店经营商品的选择	（236）
技能训练9-1  网上店铺商品的选择及调研	（237）
第二节  网上店铺的开设	（237）
一、注册会员账号	（237）
二、支付宝实名认证	（240）
三、淘宝身份信息认证	（241）
技能训练9-2  支付宝实名认证	（242）
四、在线考试	（242）
五、完善店铺信息	（243）
六、选择进货渠道	（244）
七、发布网店商品	（245）
八、确定店铺风格	（248）
技能训练9-3  在C2C电子商务平台发布10件（以上）商品	（248）
技能训练9-4  在C2C电子商务平台开设个人店铺	（249）
第三节  网上店铺的经营	（249）
一、选择配送方案	（249）
二、推广网上店铺	（250）
技能训练9-5  网上店铺推广	（254）
案例分析	（254）
本章小结	（254）
第十章  企业网站策划	（256）
第一节  企业网站基本知识	（258）
一、企业网站概述	（258）
二、企业网站的基本元素	（259）
技能训练10-1  网页元素分析	（260）
第二节  企业网站的主要类型和功能	（261）
一、企业网站的主要类型	（261）
二、企业网站的主要功能	（264）
技能训练10-2  不同类型网站的对比分析	（265）
第三节  企业网站的制作和发布	（266）
一、企业网站的制作	（266）
技能训练10-3  自动生成个人空间	（269）
二、企业网站的发布	（269）
技能训练10-4  域名设计与查询	（270）
案例分析	（271）
本章小结	（272）
参考文献	（273）