国际商务礼仪（第3版）
作 译 者：李嘉珊
出 版 日 期：2018-12-01
书 代 号：G0356160
Ｉ Ｓ Ｂ Ｎ：9787121356162
图书简介：
本书为普通高等院校国际经济与贸易专业系列规划教材之一，旨在普及商务礼仪知识，提高经贸类本科专业学生在未来商务活动中的礼仪素养。全书共10章，涉及商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务应酬礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务用餐礼仪、商务信函礼仪、商务馈赠礼仪、商务礼仪危机、中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼仪等多方面、多层次的知识点。每章设计了学习目标、导航、小结、复习思考题以及实训题，同时穿插设有"礼仪小故事”案例导入，"礼仪小贴士”扩充知识，以增强阅读效果。
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本书资源
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图 书 内 容
内容简介
本书为普通高等院校国际经济与贸易专业系列规划教材之一，旨在普及商务礼仪知识，提高经贸类本科专业学生在未来商务活动中的礼仪素养。全书共10章，涉及商务形象礼仪、商务办公礼仪、商务应酬礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务用餐礼仪、商务信函礼仪、商务馈赠礼仪、商务礼仪危机、中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼仪等多方面、多层次的知识点。每章设计了学习目标、导航、小结、复习思考题以及实训题，同时穿插设有"礼仪小故事”案例导入，"礼仪小贴士”扩充知识，以增强阅读效果。图书详情
ISBN：9787121356162开 本：16开页 数：252字 数：309.0本书目录
第1章 礼仪在国际商务沟通中的作用 1 1.1 礼仪概述 2 1.1.1 礼仪的起源及概念 2 1.1.2 礼仪的功能及分类 6 1.2 国际商务礼仪原则 9 1.2.1 礼仪在国际商务活动中的重要性 9 1.2.2 国际商务礼仪的概念及特点 10 1.2.3 国际商务礼仪的规则及内容 12 本章小结 17 复习思考题 18 第2章 商务形象礼仪 19 2.1 仪容形象 20 2.1.1 仪容形象基本常识与技巧 21 2.1.2 商务形象塑造的仪容要求 32 2.2 仪表形象 33 2.2.1 服装类别与着装要素 33 2.2.2 商务形象塑造的仪表要求 38 2.3 仪态形象 49 2.3.1 基本举止仪态 49 2.3.2 商务形象塑造的仪态要求 52 2.4 语言形象 56 2.4.1 交谈技巧 56 2.4.2 身体语言 60 2.4.3 商务语言形象 62 本章小结 64 复习思考题 65 第3章 商务办公礼仪 66 3.1 商务通信礼仪 67 3.1.1 电话 67 3.1.2 传真 70 3.1.3 电子邮件 71 3.2 办公室礼仪 74 3.2.1 和谐与人相处 74 3.2.2 办公区域礼节 78 3.2.3 电梯礼仪 80 本章小结 82 复习思考题 82 第4章 商务应酬礼仪 84 4.1 商务介绍 85 4.1.1 自我介绍礼仪 86 4.1.2 他人介绍礼仪 89 4.2 商务名片 92 4.2.1 商务名片的设计与使用 92 4.2.2 使用名片礼仪 94 4.3 商务拜访 96 4.3.1 商务拜访的重要性 97 4.3.2 事前准备 97 4.3.3 商务拜访礼节 98 4.4 商务接待 101 4.4.1 商务接待的重要性 101 4.4.2 迎送规格 103 4.4.3 致意礼仪 106 本章小结 108 复习思考题 108 第5章 商务会议礼仪 110 5.1 商务展会 111 5.1.1 展会策划礼仪要点 111 5.1.2 展会礼仪 113 5.2 商务洽谈 115 5.2.1 洽谈策划礼仪要点 115 5.2.2 洽谈礼仪 117 5.3 商务年会 119 5.3.1 年会策划礼仪要点 120 5.3.2 年会礼仪 125 本章小结 127 复习思考题 127 第6章 商务谈判礼仪 129 6.1 商务谈判态度 130 6.1.1 态度决定一切 130 6.1.2 商务谈判态度选择 132 6.2 商务谈判形象 134 6.2.1 谈判形象的重要性 134 6.2.2 谈判形象的塑造 136 6.3 商务谈判语言 137 6.3.1 商务谈判常用语言 138 6.3.2 商务谈判语言选择 140 本章小结 142 复习思考题 143 第7章 商务用餐礼仪 144 7.1 商务宴请 145 7.1.1 宴请方式 145 7.1.2 宴请礼节 148 7.2 商务工作餐 154 7.2.1 概述 154 7.2.2 工作餐礼仪 156 7.3 商务酒会 157 7.3.1 商务酒会设计 158 7.3.2 商务酒会礼仪 160 本章小结 163 复习思考题 163 第8章 商务信函礼仪 165 8.1 信函设计 168 8.1.1 外观设计 171 8.1.2 版面设计 172 8.1.3 格式设计 174 8.1.4 选择书写风格 174 8.2 销售信函 175 8.2.1 介绍公司及产品 175 8.2.2 解释价格上涨的原因 178 8.2.3 告知已收到一个未处理的订单 179 8.2.4 询问不再惠顾的原因 179 8.3 客户信函 180 8.3.1 致谢信函 181 8.3.2 回复投诉信函 183 8.3.3 致歉信函 186 8.4 账户信函 189 8.4.1 拒绝 190 8.4.2 追索 191 8.4.3 通知 194 本章小结 197 复习思考题 197 第9章 商务馈赠礼仪 199 9.1 商务礼品的选择与禁忌 200 9.1.1 商务礼品的选择 201 9.1.2 商务礼品禁忌 203 9.2 商务赠礼 205 9.2.1 商务赠礼场合 205 9.2.2 商务赠礼礼节 206 9.3 商务受礼 208 9.3.1 商务受礼场合 208 9.3.2 商务受礼礼节 209 本章小结 212 复习思考题 212 第10章 商务礼仪危机 214 10.1 商务礼仪危机概述 215 10.1.1 商务礼仪危机的概念及内容 215 10.1.2 国际商务活动中礼仪危机产生的主要原因 216 10.2 商务礼仪危机化解 221 10.2.1 客观看待商务礼仪危机 221 10.2.2 化解商务礼仪危机的原则 221 10.2.3 化解商务礼仪危机的途径 223 本章小结 225 复习思考题 225 附录A 中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼仪 227 参考文献 240展开前 言
本书为普通高等院校国际经济与贸易专业系列规划教材之一，旨在普及商务礼仪知识，提高经贸类本科专业学生在未来商务活动中的礼仪素养，为其步入商界夯实基础，使其在国际性商务交往中“胸有成竹”“游刃有余”。 在国际商务往来日益频繁的21世纪，国际商务礼仪已经成为世界各国商务活动中应普遍遵循的行为规范和准则，越来越受到组织和个体的重视。大到国家的外交仪式，中到企业单位的交流沟通，小到个人公众场合行为表现的“无意识”交往，礼仪规范成为组织和个人有效交往的基本遵循原则，同时也是组织精神和个人修为的重要依据。在特定场景中，符合礼仪要求的良好的仪式和个体行为表现，对展示组织形象，推动组织和个人富有成效的交往有着重要的实践意义，对提升和融洽沟通效果有着直接的重要助益。2018年中国新改革的国事访问欢迎仪式，不仅彰显了外交礼宾新风貌，更展示了中国在新时代作为世界大国在国际交往活动中的新形象，获得了世界的广泛赞誉。 从事商务活动的业内人士，只有掌握国际通用的商务礼仪和礼节常识，通晓各国所特有的风俗文化、民族习惯，才能达到有效沟通、和谐共处、共同发展的目的。我们欣喜地看到，各大专院校也广为重视并相继开设与此相关的课程。本书依据作者多年课堂教学与实践积累，在参阅大量书面及网络文献资料的基础上编写而成，具有深入浅出、针对性强、具体生动、实用有效的特色。 本书自首版出版以来，承蒙广大读者的认可和喜爱，已连续修订了两版。根据世界商务礼仪的最新发展趋势和我国新时代商务礼仪的发展需要，本书于2018年启动了第3版修订。第3版在保持原有结构和篇章整体稳定的基础上，重点对学习导航、内容小结、引用案例和礼仪实践中的一些广被认可的最新做法、观点进行了更新和充实，对参考文献进行了修订，在坚持实用的基础上，继续保持本书学以致用的主要观点理念的与时俱进。 本书从计划修订开始，基本上按照规划顺利推进，但由于编者公务繁忙，时间上比原计划稍有耽搁。但本着对读者负责的态度，李嘉珊主编与副主编高凌云、辛辰仍然以严谨的态度，共同研讨、精心筛选、认真编写、精益打磨，完成了本书的修订。其间，得到电子工业出版社编辑的理解和支持，他们表现出的出版人的专业精神和对著作人创作的尊重，实质上就是对本书商务礼仪核心要义最好的实践，在此表示衷心感谢！同时诚挚地期待专家和读者们提出宝贵意见！ 编 者 2018年6月展开作者简介
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