第一部分  商务形象的成功设定	1
第1章  职场女性的魅力形象	1
1.1  打理你的私人衣柜	1
1.2  发型体现专业素养	6
1.3  搭配饰品	7
1.4  素颜上班真的合适吗	9
第2章  商务男士，翩翩绅士	11
2.1  公务西装与休闲西装，你会穿哪一种去参加会议	11
2.2  你今天的衬衫干净吗	13
2.3  领带	15
2.4  你有几双皮鞋	19
2.5  男士的饰品	20
第3章  你的仪态代表你的企业	24
3.1  英姿飒爽的站姿	24
3.2  朝气蓬勃的行姿	26
3.3  自信得体的坐姿	27
3.4  落落大方的蹲姿	29
3.5  正确微笑	30
3.6  眼神的礼仪	32
第二部分  建立良好的客户关系	34
第4章  良好的客户关系来自第一印象	34
4.1  称谓的技巧	34
4.2  有感染力的握手	37
4.3  自我介绍	39
4.4  为他人做介绍	42
4.5  递交和接收名片	44
第5章  受欢迎的商务拜访	47
5.1  拜访前，你准备好了吗	47
5.2  你是一个受人欢迎的客人吗	48
5.3  安静有礼地离开	50
第三部分  彬彬有礼的待客规则	52
第6章  井井有条的公司接待	52
6.1  商务场合的座位问题	52
6.2  你会敬茶吗	56
6.3  你会怎样陪同客户	58
6.4  商务会议—积极发言还是保持沉默	60
第7章  宾主尽欢的商务宴请	64
7.1  中餐宴吃出生意和机会	64
7.2  西餐宴请吃出优雅	66
7.3  敬酒、劝酒和品酒	70
7.4  不要乱了阵脚的自助餐	76
第8章  人人都喜欢的社交礼物	79
8.1  中国人的礼尚往来	79
8.2  国际馈赠的礼仪	83
第四部分  人际沟通的个人修养	86
第9章  有效的口头沟通	86
9.1  聆听的智慧与修养	86
9.2  让欣赏他人成为你的习惯	92
9.3  WIIFM法则—3秒钟抓住听众的注意力	93
9.4  说服和拒绝	93
第10章  令人如沐春风的电话沟通	99
10.1  座机电话不是老古董	99
10.2  随时随地的移动电话	102
第11章  与时俱进的网络沟通	104
11.1  商务邮件的写作礼仪	104
11.2  微信和QQ—即时通信工具的使用礼仪	106
第五部分  办公室里的那些事	108
第12章  改善办公室的氛围	108
12.1  井然有序的办公室环境	108
12.2  办公人员的职业道德	111
第13章  办公室的各种关系	113
13.1  做一个好同事	113
13.2  做一个领导眼里的好下属	116
13.3  领导的艺术	118
第六部分  商务公关的艺术	120
第14章  公关的工作对象	120
14.1  公众的心理分析	120
14.2  基本目标公众分析	124
第15章  吸引和维持消费者	127
15.1  分析和设计组织形象	127
15.2  向消费者宣传你的组织	130
15.3  处理投诉	131
15.4  公关活动策划	133
第16章  协调好机构里的员工关系和股东关系	135
16.1  员工关系的协调	135
16.2  股东关系的协调	138
第七部分  商务谈判的实战技巧	141
第17章  谈判风格	141
17.1  谈判风格的类型	141
17.2  超越风格，实现高效	145
第18章  谈判	146
18.1  准备谈判方案	146
18.2  商务谈判开局策略	148
18.3  商务谈判让步策略	150
18.4  结束谈判并达成协议	153
第八部分  跨文化交际	155
第19章  了解另一种文化	155
19.1  影响思维方式的不同文化	155
19.2  中西文化的差异	159
19.3  跨文化交际冲突	160
第20章  跨文化商务沟通	164
20.1  跨文化商务沟通中的非言语交流	164
20.2  言语交流	167
20.3  跨国公司的跨文化管理和冲突	169