网店运营与推广
丛 书 名：
电子商务实战系列规划教材
作 译 者：黄红辉
出 版 日 期：2018-09-01
书 代 号：G0322720
Ｉ Ｓ Ｂ Ｎ：9787121322723
图书简介：
《网店运营与推广》针对高职大学生工作的需要，结合网上店辅创业经营的经验，以网上开店的实际操作流程为主线，穿插最新的网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识，指导初学者快速掌握在淘宝网店运营的流程和方法，总结了很多卖家在实际经营、营销、财务、客户服务中遇到的问题，并给出了可行的解决方法。
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图 书 内 容
内容简介
《网店运营与推广》针对高职大学生工作的需要，结合网上店辅创业经营的经验，以网上开店的实际操作流程为主线，穿插最新的网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识，指导初学者快速掌握在淘宝网店运营的流程和方法，总结了很多卖家在实际经营、营销、财务、客户服务中遇到的问题，并给出了可行的解决方法。图书详情
ISBN：9787121322723开 本：16开页 数：260字 数：426.0本书目录
目 录 基础理论篇 项目1 网店运营与推广入门 3 任务1.1 运营人才及运营平台 3 1.1.1 运营人才需求状况及职业定位 3 1.1.2 电子商务运营平台介绍 6 任务1.2 网店违规行为及处罚措施 7 任务1.3 网店常用工具 10 1.3.1 网店常用工具介绍 10 1.3.2 淘宝店铺后台管理 12 任务1.4 开通“羽我女装”店铺 13 1.4.1 网店开通的条件、步骤及注意事项 13 1.4.2 开通“羽我女装”店铺步骤 14 项目2 网店定位分析 21 任务2.1 网店定位 21 2.1.1 网店定位概述 21 2.1.2 网店类目选择—开设“小而美”店铺 22 2.1.3 网店风格定位 24 2.1.4 网店产品定位 26 2.1.5 产品价格定位 31 2.1.6 产品人群定位 34 任务2.2 网店货源 35 2.2.1 网店货源渠道 35 2.2.2 网店货源的选择方法 36 任务2.3 “羽我女装”店铺定位及货源选择 39 项目3 网店装修 42 任务3.1 网店图片的拍摄 42 3.1.1 拍摄网店图片的基本技巧 42 3.1.2 网店图片处理软件介绍 48 任务3.2 网店图片的美化 48 3.2.1 图片批量处理 48 3.2.2 图片抠图技巧 52 3.2.3 图片的文字处理 56 任务3.3 网店整体布局技巧 61 3.3.1 淘宝旺铺的基本介绍 61 3.3.2 店铺首页设计技巧 61 3.3.3 详情页的基本设计 65 任务3.4 “羽我女装”网店装修 65 3.4.1 店铺PC端首页装修 65 3.4.2 “羽我女装”店铺详情页设计 76 项目4 网店客服 83 任务4.1 网店客服概述 83 4.1.1 网店客服分类与岗位职责 83 4.1.2 客服工作的检验指标 84 任务4.2 客服管理 88 4.2.1 常用的客服神器 88 4.2.2 客服绩效管理 89 任务4.3 “羽我女装”店铺客服设置 93 运营技术篇 项目5 网店流量与推广 101 任务5.1 流量与免费流量 102 5.1.1 网店流量概述及分类 102 5.1.2 免费流量入口 102 5.1.3 免费流量推广之淘宝SEO优化 104 5.1.4 “羽我女装”店铺标题优化 108 任务5.2 活动流量与推广 115 5.2.1 活动流量及流量分类 115 5.2.2 平台活动流量推广之“双11” 116 5.2.3 渠道活动流量推广之聚划算、淘抢购、天天特价、淘金币 120 任务5.3 内容流量与推广 126 5.3.1 内容流量及其入口 126 5.3.2 内容流量之必买清单、有好货 130 5.3.3 流量推广之必买清单 132 任务5.4 付费流量与推广 134 5.4.1 付费流量及流量分类 134 5.4.2 付费流量之直通车、钻石展位、淘宝客和品销宝 134 5.4.3 直通车推广运营技巧 140 5.4.4 “羽我女装”流量推广之直通车 146 5.4.5 钻石展位推广运营技巧 150 5.4.6 “羽我女装”流量推广之钻石展位 152 5.4.7 淘宝客推广运营技巧 155 项目6 网店营销活动策划 158 任务6.1 活动策划节奏与分工 158 6.1.1 店铺活动的目的 158 6.1.2 活动策划节奏 159 6.1.3 活动人员的策划分工 162 任务6.2 店内活动策划常用手段 163 6.2.1 价格促销 163 6.2.2 分类促销 163 6.2.3 话题促销 165 任务6.3 借力淘宝网节日策划活动 166 6.3.1 传统节假日与电子商务节日 166 6.3.2 节日活动特点与策划要点 167 6.3.3 借助热点引导流量 168 任务6.4 活动期间的重要关注点 168 6.4.1 关注老客户 168 6.4.2 关注买家秀 169 6.4.3 关注同行 171 任务6.5 活动工具之宝贝团营销 172 6.5.1 限时打折 173 6.5.2 搭配套餐 174 6.5.3 关联销售 177 6.5.4 满就送/减 178 任务6.6 “羽我女装”“双12”活动策划案 180 项目7 网店数据分析 183 任务 7.1 网店数据分析概述 184 7.1.1 数据分析在网店运营中的作用 184 7.1.2 网店数据分析指标 186 任务7.2 常用数据分析工具 190 7.2.1 内部数据分析工具之生意参谋 190 7.2.2 外部数据分析工具之阿里指数和百度指数 194 任务7.3 阅读和分析数据 202 7.3.1 网页跳失率 202 7.3.2 PV、UV 204 7.3.3 流量来源数据分析 205 7.3.4 阅读和分析销售额数据 206 任务7.4 用Excel分析处理“羽我女装”数据 207 运营管理篇 项目8 网店日常运营管理 217 任务8.1 网店日常运营管理概述 217 8.1.1 网店日常运营管理的概念 217 8.1.2 网店运营管理的日常流程 218 任务8.2 “羽我女装”店铺运营管理的一天 233 项目9 网店诊断 236 任务9.1 店铺诊断概述 236 9.1.1 店铺自检 237 9.1.2 店铺诊断方法 238 任务9.2 “羽我女装”店铺数据诊断 246 参考文献 252展开前 言
前 言 电子商务的发展越来越快，对于许多读者而言，一本跟得上电子商务发展节奏的参考书或者教材却越来越难找，在网店运营与推广方面则表现得尤为明显。有些书籍缺乏时效性、系统性，内容过于陈旧；有些书籍只讲解网店推广的基础知识和针对淘系的推广技巧，缺乏网店的运营分析。 一个新手想在淘宝网上开店要怎么做？一个有志于从事网店运营的人员要怎样运营自己的店铺？如何把一个电子商务平台的运营思维扩大到线上的全平台？这些问题综合在一起就是一门学问。 本书以淘系平台为依托，以网店运营为核心，总结出一套从零开始进行网店运营与推广的实战思路。内容编排以项目加任务的形式，由浅入深、循序渐进地对各项知识点进行讲解，以满足职业能力培养的需要；通过大量的社会调研，分析了网店运营人才应具备的职业能力素养，选取合理的内容来满足教学。 本书着重培养读者具备以下能力： ◇ 网店美工设计能力； ◇ 网店推广运营能力； ◇ 网店客服能力； ◇ 网店综合运营管理能力。 本书主要内容分为三大部分。 （1）基础理论篇：包括网店运营与推广入门、网店定位分析、网店装修和网店客服4个项目，用基础理论来促进读者对淘系网店的基本认识。 （2）运营技术篇：包括网店流量与推广、网店营销活动策划和网店数据分析3个项目，从流量转化、营销策划和数据分析3个方面加深读者对网店运营与推广的认识。 （3）运营管理篇：包括网店日常运营管理和网店诊断2个项目，以基础理论和运营技术的知识为基础，从网店管理和诊断的角度，帮助读者成为一个真正的网店运营人员。 本书力求理论和实战相结合，以“羽我女装”网店的运营为案例贯穿全书，从店铺开通、定位、装修、客服设置、流量推广、活动策划、数据分析、日常管理和数据诊断的角度进行实战讲解，增强本书的实用性。 本书适合作为高等职业院校和应用型本科院校工商管理类、市场营销类、电子商务类专业课教材，也可作为电子商务从业人员、网店一线推广人员的自学参考用书。 本书提供配套的教学参考资料包（包括项目实训、电子课件等），读者可从华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费下载和使用。本书还提供大量的阅读材料来扩展知识，读者可以通过扫描书中的二维码来阅读。 本书由3位具有多年电子商务企业实战经验的电子商务运营人员、3位在高职院校电子商务专业任教的老师共同编写。全书由黄红辉（广东岭南职业技术学院）担任主编，欧智龙（广东岭南职业技术学院）、邓莉平（广东岭南职业技术学院）担任副主编，陈江伟（广州五维加电子商务服务有限公司电子商务运营经理）、许泽波（广州播印客软件科技有限公司产品经理）、詹晓冰（广州昌钰文化有限公司运营总监）参与编写。具体分工如下：项目1和项目6由许泽波、黄红辉共同编写；项目2和项目7由邓莉平编写；项目3由詹晓冰编写；项目4由黄红辉编写；项目5由陈江伟编写；项目8由欧智龙、黄红辉共同编写；项目9由欧智龙编写。 全书的总体框架和编写大纲由黄红辉提出，并由黄红辉负责统稿工作。 本书也参考了部分教材和资料，在此对其编者表示感谢。另外感谢广州市上线下线服饰有限公司李锦俊总经理的支持，感谢广东岭南职业技术学院付珍鸿老师及其他老师的帮助，还有编者已经在企业从事运营工作的学生陈土泉、卢宏开、韩国愈、张文锐、范跃献的帮助。 由于时间仓促，加之编者水平有限，书中难免存在疏漏和不足之处，恳请读者批评指正，以便再版时加以改进和完善。 编 者展开作者简介
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