目录
第1章  商务礼仪概述	1
1.1  礼仪的基本概念	1
1.2  现代礼仪的发展演变	7
1.3  商务礼仪	11
知识测试与技能训练	17
第2章  商务人员仪容、仪态礼仪	20
2.1  商务人员仪容礼仪	20
2.2  商务人员仪态礼仪	27
知识测试与技能训练	44
第3章  商务人员服饰礼仪	47
3.1  商务人员服饰礼仪概述	47
3.2  男性商务人员西装着装礼仪	51
3.3  女性商务人员套裙着装礼仪	59
3.4  商务人员配饰礼仪	64
知识测试与技能训练	71
第4章  商务交际礼仪	72
4.1  商务介绍礼仪	72
4.2  商务拜访与见面礼仪	80
4.3  商务接待礼仪	88
4.4  商务馈赠与接受礼品礼仪	94
知识测试与技能训练	98
第5章  商务语言礼仪	99
5.1  商务语言的要求与技巧	99
5.2  商务电话礼仪	106
5.3  商务演讲语言礼仪	112
知识测试与技能训练	117
第6章  商务办公与文书礼仪	119
6.1  商务办公礼仪	119
6.2  商务文书礼仪	122
6.3  商务信函文书礼仪	123
6.4  商务致辞类与商务帖类文书礼仪	131
知识测试与技能训练	136
第7章  商务会议礼仪	137
7.1  洽谈会礼仪	137
7.2  新闻发布会礼仪	140
7.3  赞助会礼仪	144
7.4  展览会礼仪	146
7.5  茶话会礼仪	149
知识测试与技能训练	153
第8章  商务仪式礼仪	155
8.1  签约仪式礼仪	155
8.2  开业仪式礼仪	159
8.3  庆典仪式礼仪	165
8.4  剪彩仪式礼仪	167
8.5  交接仪式礼仪	171
知识测试与技能训练	174
第9章  商务宴请礼仪	176
9.1  宴请礼仪	176
9.2  中餐宴会礼仪	186
9.3  西餐宴会礼仪	194
知识测试与技能训练	201
第10章  商务旅行与舞会礼仪	203
10.1  商务交通礼仪	203
10.2  商务旅行住宿礼仪	211
10.3  舞会礼仪	213
知识测试与技能训练	218
第11章  商务求职礼仪	220
11.1  书面求职与电话求职礼仪	220
11.2  面试礼仪	226
知识测试与技能训练	231
第12章  涉外商务礼仪	233
12.1  涉外商务礼仪的概念和原则	233
12.2  部分国家的习俗和礼仪	240
知识测试与技能训练	256
参考文献   261