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内容简介

本书从企业对人力资源管理专业毕业生的专业素养和专业技能的需求出发，以企业具有代表性的典型人力资源服务活动为核心，总结和提炼了企业重视的员工职业能力和职业道德培训、社会保险业务以及员工人事档案管理业务，系统地展现和训练人力资源公共服务的工作实操过程。通过本教材的学习，将有助于提高学生的人力资源管理实操能力，培养良好的职业道德和职业习惯，增强学生毕业后的工作适应性。本教材适用于应用型本科及职业院校的在校生，也适用于刚负责人力资源管理工作的职场新人。

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ISBN：9787121317491

开本：16开

页数：205

字数：253.0

本书目录

目    录
第一部分  职业能力培训
第1章  职业道德培训	2
1.1  职业道德概述	2
1.1.1  职业道德的产生和发展	2
1.1.2  职业道德的职业习惯	3
1.1.3  职业道德的基本要求	4
1.1.4  职业道德的特点	5
1.1.5  职业道德的作用	6
1.1.6  职业道德的含义和主要内容	7
1.2  员工职业道德之一：忠诚	7
1.3  员工职业道德之二：爱岗敬业	9
1.4  员工职业道德之三：团结互助	12
1.5  员工职业道德之四：文明礼仪	14
1.6  员工职业道德之五：责任	15
1.7  员工职业道德之六：执行力	17
第2章  职业沟通能力训练	19
2.1  沟通的重要意义	19
2.1.1  良好的沟通决定个人的生活品质	19
2.1.2  良好的沟通决定个人的工作品质	19
2.1.3  良好的沟通决定组织的管理品质	20
2.2  沟通中的倾听	21
2.2.1  倾听的价值	21
2.2.2  沟通中的倾听	24
2.3  沟通中的说服	27
2.3.1  说服的原理	27
2.3.2  说服的基本原则	28
2.3.3  说服的一般技巧	29
2.4  沟通中的拒绝	34
2.4.1  拒绝的合理方式	35
2.4.2  拒绝的巧妙方法	35
2.5  沟通中的冲突处理	39
2.5.1  冲突产生的原因	40
2.5.2  冲突的类型及影响	40
2.5.3  消除冲突的途径	40
2.5.4  处理冲突的方式	41
2.5.5  有效管理不良情绪，避免争吵与暴力	43
2.6  如何与上级沟通	47
2.6.1  与上级沟通的原则	47
2.6.2  与上级沟通的技巧	48
2.7  如何与同事沟通	54
2.7.1  与同事沟通的原则	54
2.7.2  与同事沟通的技巧	55
2.7.3  与同事沟通的忌讳	55
2.8  如何与客户沟通	60
2.8.1  与客户沟通的原则	60
2.8.2  与客户沟通的技巧	61
2.8.3  与客户沟通的禁忌	62
第3章  团队合作能力训练	67
3.1  团队合作能力训练之一：团队展示	67
3.2  团队合作能力训练之二：同舟共济	68
3.3  团队合作能力训练之三：传送带	69
3.4  团队合作能力训练之四：电网	69
3.5  团队合作能力训练之五：履带车	70
3.6  团队合作能力训练之六：盲人方阵	71
3.7  团队合作能力训练之七：步调一致	72
3.8  团队合作能力训练之八：信任背摔	72
第二部分 社会保险模拟培训
第4章  社会保险登记业务	76
4.1  社会保险登记业务知识	76
4.1.1  社会保险登记的含义	76
4.1.2  社会保险登记的主要环节及其业务内容	76
4.2  社会保险登记业务实例	78
4.2.1  社会保险登记案例	78
4.2.2  表格编制	81
4.3  社会保险登记业务训练	84
4.3.1  表格编制	84
4.3.2  模拟案例	84
4.3.3  角色扮演	84
第5章  社会保险费用征缴业务	86
5.1  社会保险费用征缴业务知识	86
5.1.1  基本养老保险费征缴规定	86
5.1.2  基本医疗保险费征缴规定	86
5.1.3  失业保险费征缴规定	87
5.1.4  工伤保险费征缴规定	87
5.1.5  生育保险费征缴规定	87
5.1.6  统一缴费基数问题	88
5.2  社会保险费用征缴业务实例	88
5.2.1  社会保险费用征缴案例	88
5.2.2  表格编制	95
5.3  社会保险费用征缴业务训练	99
5.3.1  表格编制	99
5.3.2  模拟案例	100
第6章  社会保险待遇支付业务	101
6.1  养老保险待遇支付业务	101
6.1.1  养老保险待遇支付业务知识	101
6.1.2  养老保险待遇支付业务实例	104
6.1.3  养老保险待遇支付业务训练	107
6.2  医疗保险待遇支付业务	108
6.2.1  医疗保险待遇支付业务知识	108
6.2.2  医疗保险待遇支付业务实例	110
6.2.3  医疗保险待遇支付业务训练	114
6.3  失业保险待遇支付业务	114
6.3.1  失业保险待遇支付业务知识	114
6.3.2  失业保险待遇支付业务实例	115
6.3.3  失业保险待遇支付业务训练	120
6.4  工伤保险待遇支付业务	121
6.4.1  工伤保险待遇支付业务知识	121
6.4.2  工伤保险待遇支付业务实例	122
6.4.3  工伤保险待遇支付业务训练	127
6.5  生育保险待遇支付业务	128
6.5.1  生育保险待遇支付业务知识	128
6.5.2  生育保险待遇支付业务实例	129
6.5.3  生育保险待遇支付业务训练	137
第三部分  人事档案管理培训
第7章  认识人事档案	140
7.1  人事档案的含义与性质	141
7.1.1  人事档案的含义	141
7.1.2  人事档案的性质	141
7.2  人事档案的分类	142
7.2.1  人事档案的分类标准	142
7.2.2  人事档案的主要内容	142
7.3  人事档案的形成规律和作用	144
7.3.1  人事档案的形成规律	144
7.3.2  人事档案的作用	144
7.4  人事档案工作的内容、特点和目标	146
7.4.1  人事档案工作的内容	146
7.4.2  人事档案工作的特点	147
7.4.3  人事档案工作的目标	148
7.5  人事档案管理工作的原则	148
7.5.1  根据人事管理的权限，集中统一管理人事档案	148
7.5.2  维护人事档案的真实、完整与安全	149
7.5.3  便于人事工作和其他有关工作的利用	149
7.6  业务训练	150
第8章  管理人事档案	151
8.1  人事档案收集与归档	151
8.1.1  人事档案收集范围	151
8.1.2  人事档案收集方法	152
8.1.3  人事材料归档程序	152
8.1.4  人事材料归档要求	152
8.2  人事档案鉴定	153
8.2.1  人事档案鉴定工作的内容	153
8.2.2  人事档案价值的鉴定方法	154
8.2.3  剔除材料的处理	155
8.3  人事档案整理	155
8.3.1  人事档案分类	156
8.3.2  人事档案排列	157
8.3.3  人事档案技术加工	157
8.3.4  人事档案编目	157
8.4  人事档案统计	160
8.4.1  人事档案统计要求	160
8.4.2  人事档案管理各环节的数量状况统计	160
8.4.3  人员情况统计	160
8.5  人事档案保管	161
8.5.1  人事档案保管范围	161
8.5.2  人事档案保管要求	162
8.6  人事档案利用	163
8.6.1  编制检索工具	163
8.6.2  提供阅览服务	163
8.6.3  提供外借服务	163
8.6.4  主动提供服务	163
8.7  人事档案查(借)阅	163
8.7.1  人事档案查(借)阅原则	163
8.7.2  人事档案查(借)阅要求	164
8.7.3  人事档案查(借)阅程序和手续	164
8.7.4  出具证明和复制档案的手续	165
8.8  人事档案转递	165
8.8.1  人事档案转递原因	165
8.8.2  人事档案转递要求	165
8.8.3  人事档案转递方式	167
8.8.4  人事档案转递程序和手续	168
8.9  业务训练	169
第9章  企业人事档案管理实务	171
9.1  入职人事档案业务	172
9.1.1  企业员工个人档案	172
9.1.2  人事档案转入	175
9.1.3  党组织关系转移与接收	177
9.1.4  办理集体户口	178
9.1.5  办理留学人员引进	178
9.2  在职人事档案业务	180
9.2.1  办理国内外埠人才引进	181
9.2.2  办理北京市工作居住证(国内外埠人才)	183
9.2.3  留学人员工作居住证	187
9.2.4  办理工人单调进京审批	190
9.2.5  解决高新技术企业人员夫妻两地分居	192
9.3  离职人事档案业务	194
9.3.1  人事档案转出	194
9.3.2  失业转档	195
9.3.3  党组织关系转出	195
参考文献

展开

前言

前   言
为贯彻落实《国家中长期人才发展规划纲要(2010—2020年)》和《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》等文件的部署和要求，2015年1月，人力资源和社会保障部、国家发展改革委、财政部联合印发《关于加快发展人力资源服务业的意见》，指出要“加强人力资源服务业人才队伍建设，加大人力资源服务业高层次人才的培养引进力度”以满足人力资源服务业发展的要求。北京市也对人力资源服务业人才培养提出了明确要求，即“打造一支职业素质优良、结构合理、涵盖人力资源服务业各领域的国际化、复合型、领军型人才队伍。不断提高人力资源服务从业人员的专业水平、服务能力及综合素质”。可见，伴随人力资源服务业的发展，人力资源管理专业人才的培养正面临着重要机遇和挑战，高校作为专业人才的主要培养基地，应正视机遇和挑战，勇于改革和创新人才培养方式，以满足专业人才的需求。
针对北京地区用人单位对人力资源管理专业本科毕业生的岗位胜任情况，以及岗位胜任能力要求的长期调查结果显示，随着产业、行业的优化和转型升级，用人单位对人力资源管理专业本科毕业生的要求也在发生改变，由原来的低入职门槛、低专业符合度的情形正在向高专业符合度、高专业技能和高综合素养的方向转变。因此，高校应适时改革和调整培养方案与教学内容，适应人力资源服务业向专业化、信息化、产业化、国际化发展的趋势，提高人力资源管理专业人才的培养质量。
基于以上背景，我们以提升人力资源管理专业毕业生的专业技能、职场适应力和发展力，满足用人单位的人才需求为目标，与北京外企人力资源服务有限公司展开合作，从优化人力资源管理实训课程的角度，针对用人单位比较看重的职业道德、人际沟通与团队合作等基本素质，以及急需学生具备的社会保险服务、人事档案管理等专业能力开展教学内容和教学方式改革，并在教学中大量引入情景模拟、实操训练，目前已完成两届学生的教学实践，其中一届学生已毕业，从毕业生的就业情况反馈看，此项教学改革的收效还是很明显的。为了使此项教学改革更加系统化，提升其推广应用价值，我们在总结前期人力资源实训课程教学改革经验的基础上，编写了本教材。
本教材共分为三个部分，第一部分是职业能力培训，具体包括职业道德培训、职业沟通能力训练和团队合作能力训练。职业道德培训旨在培养学生的忠诚、爱岗敬业、团结互助、文明礼仪、责任、执行力等职业素质；职业沟通能力训练旨在提升学生与上级、同事以及客户沟通的能力；团队合作能力训练旨在帮助学生与各类人士和睦共处，与不同性格的人组成团队，共同完成工作。
第二部分是社会保险模拟培训，主要根据社会保险业务的基本构成要素分为社会保险登记业务、费用征缴业务、待遇支付三部分内容。每部分由三个模块构成，包括相关理论、业务实例和业务训练等部分。各模块内容以职位要求的知识和能力为主线，概括了与职位相关的业务知识，介绍了国家有关的业务政策，并列举了大量的业务实例，具有较强的应用性和操作性。
第三部分是人事档案管理培训，具体包括认识人事档案、管理人事档案和企业人事档案管理实务等内容。认识人事档案主要介绍人事档案的基本概念、形成规律等，帮助学生对人事档案形成基本的认识；管理人事档案深入介绍了人事档案的收集、归档、鉴定、整理、统计、保管、利用、查(借)阅、转递等具体业务；企业人事档案管理实务主要结合职工在企业的状态，对入职、在职和离职所涉及的具体人事档案管理业务加以介绍。
本教材在体例上突破了常见的按人力资源管理模块划分章节的编写模式，使学生在实训课程中不再重复人力资源管理各模块理论教学的思维模式，而是体验新的学习模式，从而产生学习的积极性和主动性。在内容上则充分体现了企业对人力资源管理服务的现实需求，提炼并总结了人力资源管理基层岗位所需的通用性人力资源服务技能，有利于切实培养和提高学生的服务能力。
本教材的第一部分由刘霞编写，第二部分由张玲玲编写，第三部分由彭莹莹编写。在本书的编写过程中，编者们参考了多位专家学者的著作，在此表示衷心的感谢。由于编者水平有限，书中难免存在疏漏与不妥之处，敬请广大读者批评指正。

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2017年4月

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