模块一  体验电子商务篇	1
任务1.1  网上银行功能体验	2
一、网上银行	2
二、网上银行安全认证	4
任务1.2  第三方支付体验	14
一、第三方支付	14
二、第三方支付流程	15
三、第三方支付特点	15
四、行业分类	16
五、主流品牌	16
任务1.3  网上购物体验	25
一、网上购物	25
二、主流购物网站	25
三、网上购物注意事项	27
任务1.4  网上抢拍体验	32
一、分类	32
二、“秒杀”方式	33
三、“秒杀”技巧	33
任务1.5  网上拍卖体验	35
一、网上拍卖	36
二、网上拍卖的特点	36
三、网上拍卖的类型	36
四、网上拍卖的方式	37
模块二  C2C开店篇	44
任务2.1  开店规划	46
一、网上开店的优势	46
二、C2C电子商务特点	47
任务2.2  货源采购	50
一、货源	51
二、商品采购技巧	51
任务2.3  申请店铺	61
一、淘宝网个人网店申请流程	63
二、腾讯微店分销流程	70
任务2.4  商品图片处理	72
一、修改尺寸	73
二、裁剪与倾斜矫正	74
三、调整色阶	76
四、添加水印	77
五、抠图操作	79
任务2.5  网店装修	80
一、店铺首页	81
二、商品展示页面	83
任务2.6  在线客服	88
一、网店客服应具备的基本素质	89
二、网店客服沟通技巧	90
三、网店客户类型分析及对策	91
四、网店客户常见的消费心理	92
五、售后服务	93
任务2.7  网店宣传	106
一、阿里妈妈	107
二、消费者保障服务	107
三、淘宝直通车	108
四、淘宝客推广	109
任务2.8  订单处理	111
一、网店管家订单处理流程	112
二、网店管家订单处理内容	113
任务2.9  包装配送	117
一、商品外部包装注意事项	118
二、商品内部保护注意事项	118
三、特殊商品的包装注意事项	118
四、包装的保护技术	119
模块三  B2C商城篇	126
任务3.1  初识B2C电子商务	127
一、B2C电子商务	127
二、B2C电子商务主要形式	128
三、创建方式	128
四、主流B2C电子商务网站	129
任务3.2  B2C企业网店注册	130
一、天猫商城店铺类型	131
二、天猫商城的运营费用	131
三、运营期考核指标	133
任务3.3  申请聚划算	141
一、主要频道	141
二、聚划算购物须知	145
三、招商规则	145
任务3.4  解读天猫“双11”	149
一、报名条件	150
二、活动会场介绍	150
三、活动玩法	150
四、天猫“双11”活动晚会	150
五、卖家特权	151
任务3.5  创建企业B2C网站	152
一、电子商务网站	152
二、电商网站分类	152
三、常见企业网站布局	153
任务3.6  企业电子商务网站管理	161
一、网站更新	162
二、网站发布	162
三、网站优化	162
四、网站推广	163
五、网络数据分析	163
六、网站安全维护	163