危机管理基础篇

第1章 危机和企业危机管理
1.1 危机
1.1.1危机的界定
1.1.2危机特征
1.1.3危机类型
1.1.4危机的生命周期

1.2 企业危机
1.2.1企业危机定义
1.2.2企业危机类型

1.3企业危机管理
1.3.1企业危机管理内涵
1.3.2企业危机管理特征
1.3.3企业危机管理原则
1.3.4企业危机管理模式

第2章 危机预警
2.1 风险与危机

2.2 危机预警概述
2.2.1危机预警内涵
2.2.2危机预警方法
2.2.3危机预警功能与作用

2.3危机预警过程
2.3.1危机意识
2.3.2危机预警计划、
2.3.3危机预警演习

2.4危机预警系统构建
2.4.1危机管理小组
2.4.2危机诊断

第3章危机处理
3.1 危机处理概述
3.1.1危机处理含义
3.1.2危机处理原则

3.2 危机处理程序
3.2.1成立危机处理小组
3.2.2梳理利益相关者
3.2.3制定危机处理方案
3.2.4实施危机处理方案
3.2.5危机恢复与评估

3.3危机处理策略
3.3.1危机中止策略
3.3.2危机隔离策略
3.3.3危机消除策略
3.3.4危机利用策略

第4章 危机恢复
4.1危机恢复含义与步骤
4.1.1危机恢复的含义
4.1.2危机恢复的步骤

4.2 危机恢复的内容
4.2.1内部恢复（目标、职能）
4.2.2外部恢复（形象、心理、信任）

4.3危机恢复管理的原则与策略
4.3.1危机恢复管理的原则
4.3.2危机恢复管理的策略

第5章危机管理的利益相关者治理
5.1利益相关者理论
5.1.1 缘起
5.1.2 发展

5.2 危机中的利益相关者
5.2.1 利益相关者分类
5.2.2 危机中的利益相关者分类

5.3利益相关者治理策略
5.3.1 全面识别
5.3.2 分类管理
5.3.3 动态维护
5.3.4 整体把控

危机管理职能篇
第6章危机沟通
6.1 危机沟通概述
6.1.1 危机沟通的重要性
6.1.2 危机沟通的原则
6.1.3 危机沟通的注意事项

6.2 危机内部沟通
6.2.1 内部沟通对象
6.2.2 内部沟通过程
6.2.3 内部沟通策略

6.3 危机外部沟通
6.3.1 外部沟通对象
6.3.2 外部沟通过程
6.3.3 外部沟通策略

第7章 危机领导
7.1 危机领导者
7.1.1 危机领导的能力要求
7.1.2 危机领导的角色
7.1.3 危机领导

7.2 危机领导方式
7.2.1 领导风格与危机管理
7.2.2 组织文化与危机管理

第8章 危机决策
8.1 危机决策的内涵和特点
8.1.1 危机决策的内涵
8.1.2 危机决策的特点
8.1.3 危机决策和常规策略的比较

8.2 危机决策的模式
8.2.1 理性决策模式
8.2.2 组织过程决策模式
8.2.3 政治决策模式
8.2.4 精英决策模式
8.2.5 直觉决策模式

8.3 危机决策的方法
8.3.1 事前决策法
8.3.2 事中决策法
8.3.3 快速决策法
8.3.4 专家咨询法



三、网络篇
第9章 网络危机
9.1 网络发展及影响
9.1.1 网络发展概况
9.1.2 网络心理
9.1.3 网络行为

9.2 网络危机的含义与特征
9.2.1网络危机的含义
9.2.2网络危机的特征

9.3 网络危机的效应和演变
9.3.1 网络危机的效应
9.3.2网络危机演变规律

第10章 网络舆论管理
10.1 网络舆论
10.1.1 网络舆论的含义
10.1.2 网络舆论的特征
10.1.3 网络舆论的类型

10.2 网络谣言
10.2.1 网络谣言的主体
10.2.2 网络谣言的危害
10.2.3 网络谣言的传播

10.3 网络舆论应对
10.3.1 网络舆论监控
10.3.2 网络舆论应对原则
10.3.3 网络舆论应对策略