模块一  典型电子整机认知
项目一　电热电动产品认知	1
任务一　电饭锅的认知	1
一、电饭锅的种类及特点	2
二、电饭锅的组成	2
三、电饭锅使用过程中常见故障的处理	5
任务二　微波炉的认知	6
一、微波炉的种类及特点	7
二、微波炉的组成	7
三、微波炉使用过程中常见故障的处理	8
任务三　洗衣机的认知	10
一、洗衣机的种类及特点	10
二、洗衣机的组成	11
三、洗衣机使用过程中常见故障的处理	14
综合训练	16
项目二　音视频产品认知	19
任务一　手机的认知	19
一、智能手机的含义及特点	20
二、智能手机的组成	20
三、购买手机时验证方法	21
四、手机使用过程中常见故障的处理	22
任务二　DV机的认知	23
一、DV机的种类及特点	24
二、DV机的组成	24
三、DV机使用过程中常见故障的处理	25
任务三　电视机的认知	27
一、液晶电视机的种类及特点	27
二、液晶电视机的组成	28
三、等离子电视机介绍	28
四、电视机使用过程中常见故障的处理	28
综合训练	31
项目三　家用制冷产品认知	33
任务一　电冰箱的认知	33
一、电冰箱的种类及特点	34
二、电冰箱的组成	34
三、电冰箱使用过程中常见故障的处理	36
任务二　家用空调的认知	38
一、家用空调的种类及特点	38
二、分体壁挂式空调的组成	40
三、空调使用过程中常见故障的处理	41
任务三　家用中央空调的认知	44
一、家用中央空调的种类及特点	44
二、家用中央空调的组成	46
三、家用中央空调使用过程中常见故障的处理	46
综合训练	49
项目四　办公电子产品认知	51
任务一　计算机的认知	51
一、计算机的种类及特点	51
二、计算机的组成	52
三、计算机使用过程中常见故障的处理	53
任务二　复印机的认知	55
一、复印机的种类及特点	55
二、数码复印机的组成	55
三、复印机使用过程中常见故障的处理	56
任务三　投影仪的认知	58
一、投影仪的种类及特点	58
二、投影仪的组成	59
三、投影仪使用过程中常见故障的处理	59
综合训练	61
模块二  电子产品营销
项目五　电子产品市场分析	63
任务一　市场营销基础认知	64
一、市场的概念	64
二、市场营销的概念	66
三、市场营销观念的发展过程	67
任务二　电子产品营销环境分析	68
一、市场营销环境的概念	69
二、电子产品宏观营销环境分析因素	69
三、电子产品微观营销环境分析因素	71
四、电子产品市场营销环境综合分析方法—SWOT分析法	72
任务三　电子产品消费者购买行为分析	74
一、影响消费者购买行为的因素	75
二、消费者购买行为的参与者	75
三、消费者购买行为分析方法	76
四、消费者购买决策过程分析	76
综合训练	77
项目六　电子产品市场定位	79
任务一　电子产品市场细分	79
一、市场细分的概念与作用	80
二、电子产品消费者市场细分的标准	81
三、电子产品市场细分的程序与方法	82
任务二　电子产品目标市场选择	83
一、目标市场选择的程序	83
二、目标市场选择策略	84
任务三　电子产品市场定位	86
一、市场定位的概念	87
二、市场定位的原则与方法	87
三、市场定位的步骤	88
四、产品定位的策略	89
综合训练	90
项目七　电子产品营销策划	93
任务一　电子产品的产品策划	93
一、产品的整体概念	94
二、产品策略	95
任务二　电子产品价格策划	97
一、影响电子产品定价的因素	98
二、电子产品定价的方法	99
三、电子产品定价策略	100
任务三　电子产品分销渠道策划	102
一、分销渠道的概念	103
二、分销渠道的类型	104
三、电子产品分销商的选择	104
四、电子产品分销渠道设计策略	106
综合训练	106
项目八　电子产品市场推广	109
任务一　电子产品广告宣传	109
一、广告的定义	110
二、广告媒体种类及选择	110
三、广告策略的选择及广告效果的测定	111
任务二　电子产品人员推销	113
一、人员推销的形式和特点	113
二、人员推销的工作程序	114
三、人员推销的策略	116
四、人员推销技巧	117
任务三　电子产品营业推广	118
一、营业推广的概念和特点	118
二、营业推广的方式	119
三、营业推广方案的设计	120
任务四　电子产品公共关系营销	121
一、公共关系的功能	121
二、公共关系的构成要素	122
三、公共关系的活动方式	123
四、公共关系活动的策划过程	124
综合训练	124
项目九　电子产品网络营销	127
任务一　了解电子产品网络营销手段	127
一、网络营销的概念与特征	128
二、网络营销与传统营销方式的比较	129
三、电子产品网络营销的手段	129
任务二　熟悉电子产品网络营销策划	132
一、电子产品网络营销产品策略	133
二、电子产品网络营销价格策略	134
三、电子产品网络营销促销策略	135
四、电子网络营销渠道策略	135
综合训练	137
项目十　电子产品整机销售实务	138
任务一　熟悉电子产品整机销售业务	138
一、商品销售的概念及其分类	139
二、电子产品整机零售业务程序	140
三、电子产品整机批发业务程序	141
四、电子产品整机售后服务	142
任务二　熟悉电子产品整机销售服务技巧	144
一、迎客技巧	145
二、电子产品整机介绍的技巧	146
三、顾客体验的技巧	147
四、处理异议的技巧	147
五、促成交易的技巧	148
任务三　了解电子产品整机销售人员素质	149
一、电子产品整机销售人员的素质条件	150
二、电子产品整机销售服务礼仪	150
综合训练	153
参考文献	157