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内容简介

本书作者将普通心理学和社会心理学应用于市场营销活动领域，详细阐述了消费者购买行为的心理过程和心理状态、消费者个体特征对购买行为的影响和制约、影响消费者心理活动的外界因素，以及市场营销策略和商品名称、商标、包装与消费心理的关系等。此次修订，使本书案例教学、可操作性强的特点更加突出，同时融入了中外心理学家关于消费心理的最新理论、方法和经验，更加具有新颖性与实用性。书中实例、复习思考题等栏目，既体现了高职高专教育的特色，又有利于学生的学习。

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ISBN：9787121256059

开本：16(185*235)

页数：252

字数：335

本书目录

第1 章 消费心理学概述 ........... 1
1.1 消费心理和消费心理学的研究对象 ............ 2
1.2 消费心理学的研究内容 ...................... 9
1.3 消费心理学的发展 ......................... 11
1.4 消费心理学的研究方法与意义 ............... 14
复习思考题 ................................... 22
实 训 题 ..................................... 23
第2 章 消费者的心理活动过程 ...................25
2.1 消费者对商品的认识过程 ....................26
2.2 消费者心理活动的情感过程 ................ 39
2.3 消费者心理活动的意志过程 ................ 45
2.4 消费者的兴趣 ..........................48
2.5 消费者一般心理过程的综合考察............. 52
复习思考题 ..................................54
实 训 题 ................................... 54
第3 章 消费者需要、购买动机和购买行为 .......56
3.1 消费者需要...............................57
3.2 消费者购买动机 .......................... 66
3.3 消费者购买行为 ...........................70
复习思考题 .................................. 83
实 训 题 .............................. 84
第4 章 社会环境与消费心理 ...............85
4.1 社会环境 ...........................86
4.2 社会文化环境与消费心理 ............88
4.3 社会经济环境与消费心理 ........... 96
4.4 社会群体与消费心理 ................98
4.5 家庭因素与消费心理 ................106
复习思考题 .......................... 112
实 训 题 .............................113
第5 章 消费流行、消费习俗与消费心理 .....114
5.1 消费流行概述 .......................115
5.2 消费流行与消费心理 ............... 119
5.3 消费习俗与消费心理 .............124
复习思考题 .........................129
实 训 题 ..........................129
第6 章 商品名称、商标、包装与消费心理 ......131
6.1 商品名称与消费心理 ................... 132
6.2 商品商标与消费心理 ................134
6.3 商品包装与消费心理 .............. 138
复习思考题 ......................... 142
实 训 题 ........................... 143
第7 章 新产品设计、开发与推广的心理策略 .....144
7.1 新产品设计的心理策略 .............. 145
7.2 新产品开发的心理策略 .............153
7.3 新产品推广的心理策略 ........ 157
复习思考题 ...................162
实 训 题 ..................163
第8 章 消费者的价格心理 .....164
8.1 商品价格与消费心理 .........165
8.2 消费者的价格心理表现与价格判断  171
8.3 商品定价与调价的心理策略 ...... 174
复习思考题 ....... 179
实 训 题 .................. 180
第9 章 店面店貌与消费心理 .... 182
9.1 商店外貌与消费心理 ........183
9.2 商店内部设计与消费心理 ... 193
复习思考题 ................... 203
实 训 题 ......................204
第10 章 营销沟通与消费心理 .. 205
10.1 营销人员与消费者心理互动 .......206
10.2 推销过程中的心理研究 ......... 212
10.3 营业员接待消费者的技巧 ........217
复习思考题 ........................ 221
实 训 题 .......................... 222
第11 章 销售服务心理 ...............224
11.1 销售服务概述 ............225
11.2 售前服务的心理策略 ....... 230
11.3 售中服务的心理策略 ........234
11.4 售后服务的心理策略 ....... 237
复习思考题 ................... 241
实 训 题 .................... 242
参考文献 .....................243

展开

前言

消费心理学是一门专门研究市场营销活动中商品销售对象——消费者心理活动产生、
发展及其变化规律的科学，是普通心理学的一个分支。随着我国商品经济的蓬勃发展，市
场竞争日趋加剧，消费心理学已成为人们研究和学习的一个热门学科，受到社会各方面的
广泛重视。
    为了满足高校培养现代新型管理人才及业务人员的需要，我们编写了《消费心理学》
一书。本书力图运用马克思主义辩证唯物论与普通心理学的一般理论，在市场营销活动的
范围内，系统研究消费者心理活动现象及其规律，着重介绍结合消费者心理特点的经营方
式与推销技巧。
    本书将普通心理学和社会心理学应用于市场营销活动领域，详细阐述了消费者购买行
为的心理过程和心理状态、消费者个体特征对购买行为的影响和制约作用、影响消费者心
理活动的外界因素，以及市场营销策略和商品名称、商标、包装与消费心理的关系等。本
书还介绍了中外心理学家关于消费心理的最新理论、方法和经验。书中既有深入浅出的理
论分析，又有具体生动的营销实例，融理论性、实用性与操作性于一体。为便于学习，每
章后附有复习思考题和实训题。
    应广大读者的要求，本书进行了修订再版，再版后的特点主要体现在以下几方面。
    （1）本书根据高等职业教育人才培养目标，从职业岗位分析入手，以掌握实践技能为
目的，以必需、够用、适用为原则，确定课程内容。
    （2）本书突出案例教学，可操作性强。在编写体例上突出了“互动性”和“应用性”，解析透彻，深入浅出，提高读者运用所学知识分析问题和解决问题的能力。
    （3）本书编写均以最新资料为依据，使其具有鲜明的新颖性和实用性。
    在修订再版的过程中，我深深地感到消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人
们在生活消费过程中的心理活动规律及个性心理特征。研究消费心理，对于消费者，可提
高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。通过对消费心理学的学习，作为消费者，可
以避免上当或者花钱买不必要的东西；作为营销者，可以了解顾客需要从而采取相应的营
销措施，使自己在市场中立于不败之地。
    本书对高职高专院校市场营销、经贸等专业的学生而言是一本实用的专业教材，对从
事营销、经营、管理实务的人士而言是一本必备的工具书，并可供相关经济理论工作者参
考阅读。
    本书在撰写过程中参阅了有关著作和论文，吸收了国内外多方面的研究成果，得到了
有关部门及学校领导、专家和教师的大力支持，在此一并致谢！
    本书由许昌职业技术学院教授申纲领编著。由于编著者水平和编写时间的限制，书中
难免有粗疏乃至错误之处，希望读者批评指正。

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