本书根据银行柜员岗位要求，将银行柜面常见业务按照柜员工作流程进行编写，重在实操训练，相关理论内容融在案例实操中进行讲解，实现知识的模块化、综合化。
本书由银行一线业务骨干与中职学校金融专业一线骨干教师共同编写，既保证符合行业最新业务要求，又能充分满足学校教学需要。
本书与上版相比，具有以下特点：
（1）根据商业银行最新业务以及对银行柜员的最新要求，所有模块业务内容中均增添银行目前业务新规定、新技术、对柜员岗位的新要求。
（2）本书与全国金融专业技能大赛项目——银行柜台业务处理的要求吻合，学校可采用此教材进行专业训练。 
（3）本书根据行业发展要求编写，业务要点更加明确、操作训练更加贴近教学、更加实用。
全书共分8个模块，包括基础模块和选用模块（以*标示），基础模块的基本实践为必学内容，选用模块的选做实践，学校可以根据教学情况、用人单位、学生实际需要选用某一部分或全部。本书对学时安排提出如下建议：

课 程 内 容 课    时
模块1  岗前准备 4
模块2  日初处理训练 4
模块3  储蓄业务操作训练 18
模块4  *个人贷款业务柜台处理训练 4
模块5  对公存贷业务操作训练 14
模块6  *代理业务操作训练 12
模块7  *支付结算柜台处理训练 12
模块8  日终处理训练 4
合    计 72

本书由北京市财会学校王汝梅、刘雄英担任主编，王汝梅编写模块3、模块4、模块8，雄英编写模块1、模块2、模块6，陈岩编写模块3、模块5，哈劲松编写模块7。
本书的编写过程中，北京市农行、中行、工行的领导给予了许多帮助和指教，在此深表感谢。
由于时间仓促，编者水平有限，疏漏和不足之处在所难免，敬请读者不吝赐教！

编  者