第2版总序
信息化是世界经济和社会发展的必然趋势。近年来，在党中央、国务院的高度重视和正确领导下，我国信息化建设取得了积极进展，信息技术对提升工业技术水平、创新产业形态、推动经济社会发展发挥了重要作用。信息技术已成为经济增长的“倍增器”、发展方式的“转换器”、产业升级的“助推器”。 
作为国家信息化领导小组的决策咨询机构，国家信息化专家咨询委员会按照党中央、国务院领导同志的要求，就我国信息化发展中的前瞻性、全局性和战略性的问题进行调查研究，提出政策建议和咨询意见。信息化所具有的知识密集的特点，决定了人力资本将成为国家在信息时代的核心竞争力。大量培养符合中国信息化发展需要的人才是国家信息化发展的一个紧迫需求，也是我国推动经济发展方式转变，提高在信息时代参与国际竞争比较优势的关键。2006年5月，我国公布《2006—2010年国家信息化发展战略》，提出“提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍”是国家信息化推进的重点任务之一，并要求构建以学校教育为基础的信息化人才培养体系。
为了促进上述目标的实现，国家信息化专家咨询委员会致力于通过讲座、论坛、出版等各种方式推动信息化知识的宣传、教育和培训工作。2007年，国家信息化专家咨询委员会联合教育部、原国务院信息化工作办公室成立了“信息化与信息社会”系列丛书编委会，共同推动“信息化与信息社会”系列丛书的组织编写工作。编写该系列丛书的目的是，结合我国信息化发展的实际和需求，针对国家信息化人才教育和培养工作，有效梳理信息化的基本概念和知识体系，通过高校教师、信息化专家、学者与政府官员之间的相互交流和借鉴，充实我国信息化实践中的成功案例，进一步完善我国信息化教学的框架体系，提高我国信息化图书的理论和实践水平。毫无疑问，从国家信息化长远发展的角度来看，这是一项带有全局性、前瞻性和基础性的工作，是贯彻落实国家信息化发展战略的一个重要举措，对于推动国家的信息化人才教育和培养工作，加强我国信息化人才队伍的建设具有重要意义。
考虑到当时国家信息化人才培养的需求，各个专业和不同教育层次（博士生、硕士生、本科生）的需要，以及教材开发的难度和编写进度时间等问题，“信息化与信息社会”系列丛书编委会采取了集中全国优秀学者和教师，分期分批出版高质量的信息化教育丛书的方式，结合高校专业课程设置情况，在“十一五”期间，先后组织出版了“信息管理与信息系统”、“电子商务”、“信息安全”三套本科专业高等学校系列教材，受到高校相关专业学科及相关专业师生的热烈欢迎，并得到业内专家与教师的一致好评和高度评价。
但是，随着时间的推移和信息技术的快速发展，上述专业的教育面临着持续更新、不断完善的迫切要求，日新月异的技术发展及应用变迁也不断对新时期的建设和人才培养提出新要求。为此，“信息管理与信息系统”、“电子商务”、“信息安全”三个专业教育需以综合的视角和发展的眼光不断对自身进行调整和丰富，已出版的教材内容也需及时进行更新和调整，以满足需求。
这次，高等学校“信息管理与信息系统”、“电子商务”、“信息安全”三套系列教材的修订是在涵盖第1版主题内容的基础上，进行的更新和调整。我们希望在内容构成上，既保持原第1版教材基础的经典内容，又要介绍主流的知识、方法和工具，以及最新的发展趋势，同时增加部分案例或实例，使每一本教材都有明确的定位，分别体现“信息管理与信息系统”、“电子商务”、“信息安全”三个专业领域的特征，并在结合我国信息化发展实际特点的同时，选择性地吸收国际上相关教材的成熟内容。
对于这次三套系列教材（以下简称系列教材）的修订，我们仍提出了基本要求，包括信息化的基本概念一定要准确、清晰，既要符合中国国情，又要与国际接轨；教材内容既要符合本科生课程设置的要求，又要紧跟技术发展的前沿，及时地把新技术、新趋势、新成果反映在教材中；教材还必须体现理论与实践的结合，要注意选取具有中国特色的成功案例和信息技术产品的应用实例，突出案例教学，力求生动活泼，达到帮助学生学以致用的目的，等等。
为力争修订教材达到我们一贯秉承的精品要求，“信息化与信息社会”系列丛书编委会采用了多种手段和措施保证系列教材的质量。首先，在确定每本教材的第一作者的过程中引入了竞争机制，通过广泛征集、自我推荐和网上公示等形式，吸收优秀教师、企业人才和知名专家参与写作；其次，将国家信息化专家咨询委员会有关专家纳入各个专业编委会中，通过召开研讨会和广泛征求意见等多种方式，吸纳国家信息化一线专家、工作者的意见和建议；最后，要求各专业编委会对教材大纲、内容等进行严格的审核，并对每本教材配有一至两位审稿专家。
我们衷心期望，系列教材的修订能对我国信息化相应专业领域的教育发展和教学水平的提高有所裨益，对推动我国信息化的人才培养有所贡献。同时，我们也借系列教材修订出版的机会，向所有为系列教材的组织、构思、写作、审核、编辑、出版等做出贡献的专家学者、教师和工作人员表达我们最真诚的谢意！
应该看到，组织高校教师、专家学者、政府官员及出版部门共同合作，编写尚处于发展动态之中的新兴学科的高等学校教材，有待继续尝试和不断总结经验，也难免会出现这样或那样的缺点和问题。我们衷心希望使用该系列教材的教师和学生能够不吝赐教，帮助我们不断地提高系列教材的质量。


曲维枝   
2013年11月1日



第2版序言
在移动计算、物联网、云计算等一系列新兴技术的支撑下，网络生活、社交媒体、协同创造、虚拟服务等新型应用模式持续拓展着人类创造和利用信息的范围与形式。这些日新月异的新兴技术与应用模式的涌现，使得全球数据量呈现前所未有的爆发式增长态势。同时，数据复杂性也急剧增加，其多样性（多源、异构、多模态和富媒体等）、低价值密度（信息不相关性和高“提纯”难度等）、实时性（流信息和连续商务等）特征日益显著。可以说我们已经进入“大数据”时代。数据已经渗透到每一个行业和领域，成为国家宏观调控和治理，社会各行各业管理和技术应用的基础和要素。 
大数据时代的管理喻义可以从两个方面来概括，即“三个融合”和“三新”。“三个融合”指IT融合（信息技术与社会生活及企业业务的密不可分性）、内外融合（企业外部数据与内部数据整合的重要性）和价值融合（企业“造”与“用”价值创造的模式创新性）。这三个融合意味着：①越来越多的传统管理和决策成为基于数据分析的管理和决策，如数字化生存、数据运营、深度业务分析（Business Analytics，BA）核心能力等；②用户/公众创造内容（UGC/PGC）（如评论、口碑、商誉、舆情和社会网络等）成为企业活动的重要关注点；③企业的价值创造过程日益体现出“无形围绕有形”的互动（如“服务围绕产品”的业务拓展方式等）。而“三新”则指大数据时代催生的新模式、新业态和新人群。这意味着：①现有企业需要升级转型（如数据驱动的精益管理和模式创新等）；②新兴业态在诞生和发展（如赛博空间生活和众包等）；③信息社会中“移民”和“原住民”的多样化生存（如新型客户关系、新式企业文化和新颖行为特点等）。大数据时代管理喻义的上述两个方面反映了大数据时代管理理论和实践的变化特征，其中前者主要体现管理领域和视角上的变化，后者则主要体现管理主体和方式上的变化。
在我国信息化与工业化、城镇化和农业现代化同步发展的背景下，展望我国信息化发展的未来，信息技术应用将持续呈现出在物联网和智慧城市建设、云平台和大数据分析、新兴电子商务应用、企业信息化新拓展、绿色信息化路径等领域的主流现象和发展趋势，也为高等学校“信息管理与信息系统”专业建设和人才培养在新形势下带来新的挑战和机遇。 
“信息管理与信息系统”作为一个快速更迭、动态演进的学科专业，必须以综合的视角和发展的眼光不断对自身进行调整和丰富，以适应新时代前进的步伐。高等学校信息管理与信息系统专业系列教材的第2版修订，就是希望通过更为系统化的逻辑体系和更具前瞻性的内容组织，帮助信息管理与信息系统专业相关领域的学生及实践者更好地理解现代信息系统在“造”（技术）和“用”（管理）维度上的分野和统一，掌握相关的基础知识和基本技能 （特别包括企业进行数据运营、利用深度业务分析（BA）构建核心竞争能力方面的基础知识和技能）。
本次对高等学校信息管理与信息系统专业系列教材的修订，在基本保留第1版主要内容的框架基础上，仍然强调把握领域知识的“基础、主流与发展”的关系，并体现“管理与技术并重”的领域特征。同时，在整个系列和相关教材内容中，从领域发展与知识点的角度，以不同程度和形式反映新技术时代的特点（如云计算和大数据这一新型计算模式）、IT应用特征（如移动性、虚拟性、个性化、社会性和极端数据）、信息化拓展（如两化深度融合和企业外部数据分析）、新兴电子商务应用（如移动商务、社会化商务和O2O）、搜索方法与服务（如关键词搜索与营销、信息检索与匹配）、IT战略与管理（如服务管理、伙伴管理、业务安全管理和连续商务管理）等。我们希望通过系列教材专业编委会的共同努力，第2版系列教材能够成为高等学校信息管理与信息系统专业及相关专业学生循序渐进地了解和掌握专业知识的系统性学习材料，成为大数据环境下从业人员及管理者的有益参考资料。
本系列教材的编写和修订得到了多方面的帮助与支持。在此，我们感谢国家信息化专家咨询委员会及高等学校信息管理与信息系统专业系列教材编委会专家们对教材体系设计的指导和建议，感谢教材编写者在时间和精力上的大量投入及所在单位给予的大力支持，感谢参与本系列教材研讨和编审的各位专家、学者的真知灼见！同时，我们对电子工业出版社在本系列教材整个出版过程中所做的努力深表谢意！
由于时间和水平有限，第2版系列教材在内容上肯定存在不足和不尽如人意之处，恳请广大读者批评指正。


高等学校信息管理与信息系统
专业系列教材编委会   
2013年12月于北京



第2版前言
很多学习过项目管理的同志可能都有一个体会，“项目管理学起来容易，但要用好不容易”。尽管大家普遍认为这是项目管理学科固有的特点，但这种现象在一定程度上对广大从事项目管理教学相关工作的同行来讲也是一种“讽刺”和“嘲笑”。对此，我们一直肩负着一种使命，那就是要让项目管理不但容易学，而且容易用、能用好，希望能让项目管理学习者少一份困惑，当然也是为了推广和提高我国的项目管理应用水平。
多年来，我们一直在努力地探索和改进项目管理的教学方法，希望能真正实现学以致用。本书的第2版就是我们近年来努力的结晶。自本书第1版问世以来，得到了众多老师和学生的肯定，这对我们是极大的鼓舞，也让我们感到欣慰，但同行也给我们的教材提出许多宝贵的意见和建议。本书第2版在我们自己近年教学实践和研究的基础上，结合项目管理的最新发展，综合考虑同行老师反馈意见修订而成。本次修订较大的内容包括以下几处。
第1章：首先，根据2012年新版的PMBOK（中文第5版），更新了项目管理知识体系，全书也是基于新版的PMBOK进行内容更新的。为加强学生理解项目的本质，加强了关于项目特点的论述，强调一些部分符合项目特性的项目，也可以按项目的方式进行管理，以便读者更深刻地认识项目和项目管理的概念。此外，从微观和宏观两个层面论述项目管理对企业管理的重要性。
第2章：在授课过程中，发现学生对“什么是成功的项目”这样一个基本问题认识不是特别到位，对此，增加了项目成功标准的六层次模型，有利于读者更为深刻、辩证地理解到底什么是一个成功的项目。另外，考虑目前出现的越来越多的大型项目，在衡量企业项目管理水平方面，增加了组织项目管理成熟度模型（OPM3）的内容。
第3章：根据部分同行老师反馈的建议，在一般项目管理生命期模型的基础上，基于信息系统的项目开发方法，增加了典型信息系统项目的生命期模型。
第4章：主要针对现实中信息系统需求变更的具体情况，从实用的角度，完善了针对需求变更的情况下在项目合同条款中应该注意的事项。
第5章：增加了信息系统项目报价，除介绍项目报价涉及的主要方面外，还增加了两个关于按需求定制和标准化开发项目具体的报价单示例，有利于读者了解实际应用中的报价单内容。此外，在介绍各种进度方法的基础上，增加了进度方法的比较，帮助读者更好地根据项目实际情况选择进度计划方法。
第6章：根据信息系统项目的特点，增加了关于监理合同的内容，帮助读者了解实际项目进行中的监理事项。考虑到信息系统项目审计的重要性，补充完善了审计在信息系统项目中的作用的介绍。此外，更新和完善了关于质量管理标准的内容，之前关于ISO 9000的介绍版本较早，现已更新至最新版本内容。
第7章：针对目前微博、微信等新型社会网络对项目沟通管理的影响，在项目沟通部分增加了“新型网络环境下的项目沟通”。另外，增加了冲突管理一节，较全面地介绍了冲突的概念、分类、产生的原因和冲突管理的方法，突出强调了冲突也可以是有益的，建设性的冲突能够给项目团队带来创新和收益。
第8章：主要针对新版的PMBOK 2012，对风险管理的多处内容进行润色和修正。
第9章：采用新版本的Microsoft Project 2013，对本章节的案例重新进行分析，绘制了新图，并更新了时间等相关信息。
除上述重要修订外，还对全书各章的文字进行了仔细阅读和进一步润色。
全书修订工作由左美云教授主持、组织，提出修订原则和基本思路，然后由多位老师分工修订编写。各章分工如下：余力编写第1、2、3章；左美云编写第4、8、9章；李倩编写第5、6、7章；以钟兰云为主、张策协助，在左美云的指导下完成了全书案例部分的修订和项目管理软件部分的修订工作。第2版的稿件收齐后由余力和左美云两位老师统一修改和润色，最后在王刊良教授审读后进一步作了完善。
应该说，在整个编写团队的努力下，本书第2版无论是在内容体系的完整性方面还是在细节描述准确性方面，以及实用性方面，都有一个较大的提升。但我们也知道，由于作者水平和精力有限，错误与不足之处在所难免，敬请读者不吝指正。本书目前还不能完全解决项目管理教学中遇到的挑战，可能项目管理学习者的“项目管理学起来容易，用好难”的困惑依然存在。但我们会持续努力，也真诚地希望以后能继续得到同行和读者的支持和指导，特别是使用本教材的老师和学生对我们继续提供宝贵意见和建议，你们的建议，就是我们改进的方向。如有意见或反馈，请函至中国人民大学信息学院经济信息管理系左美云教授（邮政编码：100872），或电子邮箱zuomy@ruc.edu.cn。


主  编     
2014年7月10日