第1章管理者与管理学

11管理者是谁？他们在哪里工作

111所有组织共有的三个特征
是什么

112为什么管理者要区别于其他
非管理员工 

113管理者的职称是什么 

12管理是什么


13管理者是做什么的

131管理的四大职能是什么 

132管理的角色是什么 

133管理者需要哪些技能 

134管理者的工作具有普遍性吗

14为什么要学习管理学 

141管理学学生从其他学科中
能得到什么

15重塑及重新定义管理学的影响

因素有哪些 

151欢迎来到管理学的新世界 

152为什么客户对于管理者的
工作很重要 

回顾与应用

FYIA（快速反应）

案例应用：工作的新思路

管理的历史：管理的根源

第2章管理的环境

21新经济是什么样的

211经济有何转变 

212所谓的“新”模式是什么
样的 

213新经济是如何影响组织的 

22全球化是什么？它对组织有

哪些影响

221全球化组织有哪些不同类型

222组织如何走向全球化 

223在管理全球化企业时管理者
应该具备哪些知识 

23社会想要从组织和管理者那

得到什么

231组织如何履行社会责任 

232管理者如何更具伦理道德 

24今天的劳动力是什么样的？他们又

是如何影响组织的管理呢

241今天的劳动力是什么样的 

242组织和管理者要如何适应
变化的劳动力 

25如何让组织成为客户之王

251组织能够改善客户服务吗 

252组织该如何提高对质量的
关注度 

253什么情况下组织采用定量变化
而非不断改善 

回顾与应用

FYIA（快速反应）

案例应用：控制人质

第3章决策的基础

31管理者如何进行决策

311如何定义决策时遇到的问题

312作决策与什么有关联

313如何给决策指标分配权重、
分析备选选项 

314什么决定了最优决策 

315怎样执行决策

316管理决策过程的最后一步
是什么

317管理决策中会犯什么共同的
错误

32管理者作决策时采用哪三种方法 

321作决策的理性模式是什么

322理性的界限在哪里

323直觉在管理决策中的角色
是什么

33管理者面对的决策类型和决策

条件是什么 

331决策问题之间怎么会有所
不同呢 

332管理者该如何进行程序化
决策 

333非程序化决策与程序决策
有哪些不同 

334如何对“问题、决策类型以及
组织层级”进行整合 

335管理者面临的决策条件
是什么 

34团队是如何作决策的

341团队决策有哪些优势

342团队决策有哪些劣势

343团队在什么时候发挥最大
作用 

344如何改善团队决策

35当代管理者面临哪些决策难题

351国家文化是如何影响管理者的
决策的

352为什么创新性在决策中是
重要的

回顾与应用

FYIA（快速反应）

案例应用：瑞典银行

第4章计划的基础

开篇案例：匈牙利女王——伊丽莎白

41计划是什么？为什么管理者需要

计划

411为什么管理者需要进行
正式的计划

412正式计划有哪些弊端

413正式计划能改善组织
表现吗 

42管理者在战略管理方面需要具备

哪些知识 

421战略管理是什么 

422为什么战略管理是重要的 

423进行战略管理过程有哪些
步骤 

424管理者应该运用什么样的
战略 

425管理者都有哪些战略武器呢 

43如何设定目标和计划 

431组织目标有哪些类型？如何
设定目标

432计划有哪些类型？管理者该
如何推进计划 

44当代管理者面临哪些计划

难题 

441动态环境下如何有效计划 

442如何运用环境调研 

回顾与应用

FYIA（快速反应）

案例应用：管理奇迹

创业单元:管理创业型企业

第5章组织结构与文化

开篇案例:阿拉伯联合酋长国的泰格

51组织设计的六个关键元素是什么

511什么是劳动分工

512什么是部门化

513什么是职权与职责

514什么是管理幅度

515如何进行集权和分权

516程序化是什么

52影响结构选择的权变因素有哪些

521机械组织与有机组织有何
异同

522战略对结构有何影响

523规模对结构有何影响

524技术对结构有何影响

525环境对结构有何影响

53常见的组织设计有哪些

531传统的组织设计有哪些

532当代组织设计有哪些

533今天的组织设计面临着
什么样的挑战

54什么是组织文化？它为什么重要

541什么是组织文化

542组织文化如何影响组织结构

回顾与应用

FYIA(快速反应)

案例应用：非传统设计

第6章人力资源管理

开篇案例：擦掉眼泪，辞去员工

61什么是人力资源管理以及它有哪些

影响因素

611什么是与HRM相关的法律
环境

62管理者如何鉴别和挑选有能力的

员工

621什么是雇用计划

622如何解聘

623如何进行甄选

63员工如何学习所需技巧和知识

631如何向新员工介绍组织

632什么是员工培训

64组织如何留住优秀员工

641什么是绩效管理系统

642如果员工绩效大不如前会
发生什么

643如何设计员工薪酬

65当代HRM面临哪些难题

651如何管理缩小规模

652如何管理劳动力多样化

653什么是性骚扰

654什么是团队精神

655如何以及为什么要控制
人力成本

回顾与应用

FYIA(快速反应)

案例应用：中国香港警署的HRM

职业单元：构建你的职业生涯

第7章组织变革

开篇案例：中国香港医院的变革

71什么是变革？管理者要如何

应对

711组织为何需要变革

712谁是组织变革的推动者

713组织变革是怎样发生的

72如何应对组织变革阻力

721员工为什么会抵触变革

722有哪些减少变革阻力的方法

73员工对组织变革有什么反应

731什么是压力

732压力有哪些症状

733压力产生的原因有哪些

734如何缓解压力

74组织如何激励创新

741创造与创新有何关系

742创新包含什么

743管理者要如何培养创新意识

回顾与应用

FYIA(快速反应)

案例应用：中国香港中华电力

第8章个体行为的基础

开篇案例：毛巾、服务还有道德……
天啊

81组织行为的焦点和目标是什么

811OB的焦点是什么

812OB的目标是什么

82态度在工作表现中是什么角色

821态度由哪三个部分组成

822员工会有什么样的态度

823个人态度和行为需要一致吗

824什么是认知失调理论

825对态度的理解如何帮助管理者
更有效地工作

83管理者在性格方面需要知道些

什么

831性格能够预测行为吗

832性格特质能预测与实际工作
相关的行为吗

833我们如何将人格特质与工作
匹配起来

834人格特质的影响会因为文化的
不同而有所差异吗

835对人格特质的了解如何能帮助
管理者更有效率

84知觉的含义以及影响认知的

因素

841影响知觉的因素是什么

842经理如何评价员工 

843理解知觉对有效管理有何
意义

85学习理论如何解释行为

851什么是操作性条件反射

852什么是社会学习理论

853管理者如何塑造员工行为

86当代管理者面临哪些组织行为学

难题

861年代差异对工作有何影响

862管理者如何处理工作场所的
消极行为

回顾与应用

FYIA(快速反应)

案例应用：神奇的搭档模式

第9章理解群体和管理团队工作

开篇案例:高速前进

91什么是群体？成立群体有哪些

阶段

911什么是群体？

912群体发展有哪些阶段

92群体行为有哪些主要概念

921什么是角色

922规范与规则如何影响组织
行为

923什么是地位？它为什么重要

924群体规模如何影响群体行为

925具有内聚力的群体会更有效地
工作吗

93如何使群体成为有效团队

931工作群体与工作团队一样吗

932工作团队有哪些类型

933什么能使组织更有效

934管理者如何规范团队行为

94管理当代团队面临哪些难题

941管理全球团队意味着什么

942团队形式在什么情况下不
适用

回顾与应用

FYIA(快速反应)

案例应用：跨职能团队能够治愈更多
病患

第10章激励和奖励员工

开篇案例：如果你只爱财，那么请不要加入
中国香港警署

101什么是动机

102早期有哪些激励理论

1021什么是马斯洛需求层次理论

1022什么是麦格雷戈的X理论和
Y理论

1023什么是赫茨伯格的双因素
理论

1024什么是麦克莱伦的三种需要
理论

103当代激励理论如何解释激励

1031什么是目标设定理论

1032工作设计如何影响激励

1033什么是公平理论

1034期望理论如何解释激励

1035我们应该如何整合当代激励
理论

104当代管理者面临哪些激励难题

1041国家文化对激励效果有何
影响

1042管理者如何激励独特的员工
群体

1043如何设计合适的薪酬体系

回顾与应用

FYIA(快速反应)

案例应用：还在寻找什么

第11章领导和信任

开篇案例：员工先行

111谁是领导者？什么是领导

112早期领导理论对领导有哪些

研究

1121领导者有哪些特质

1122领导者有何习惯行为

113领导权变理论告诉了我们什么

1131什么是菲德勒模型

1132员工的意愿和能力如何影响
领导者

1133领导者需要表现出多大的
参与程度

1134领导者如何帮助下属

114当代的领导行为是什么样的

1141三种当代领导理论告诉我们
什么

1142当下领导者面临什么样的
问题

115为什么信任是领导力的本质

1151关于领导的最后一点思考

回顾与应用

FYIA(快速反应)

案例应用:好领导需要什么

第12章沟通与人际交往技巧

开篇案例:粉碎流言

121管理者如何进行有效的沟通

1211沟通的过程如何进行

1212书面沟通是否比口头沟通
更有效

1213小道消息的传播是否也是一种
有效的沟通方式

1214非语言提示如何影响沟通

1215是什么阻碍了沟通的有效性

1216管理者如何克服交流障碍

122技术如何影响管理沟通

1221什么是网络沟通能力

1222无线设备如何影响沟通

1223知识管理如何影响沟通

123管理者需要哪些人际交往技巧

1231为什么积极倾听技巧很重要

1232为什么反馈技巧很重要

1233什么是授权技巧

1234如何管理冲突

1235什么是谈判技巧

回顾与应用

FYIA(快速反应)

案例应用：Woopra

第13章控制的基础

开篇案例：行李失踪

131控制是什么以及为什么这么

重要

1311什么是控制

1312为什么控制这么重要

132控制过程是怎么进行的

1321什么是衡量

1322管理者怎样比较实际绩效与
计划目标的差异

1323可以采取哪些管理行动 

133管理者要控制什么

1331控制何时发生

1332管理者需要在哪些领域进行
控制

134当代管理者面临哪些控制

难题

1341控制需要随文化差异
调整吗

1342管理者在控制工作场所时面临
哪些挑战

回顾与应用

FYIA(快速反应)

案例应用：理所当然

第14章运营管理

开篇案例：平稳行驶

141运营管理的重要性

1411什么是运营管理

1412服务企业与制造企业有哪些
区别

1413如何改进生产率

1414运营管理起到了什么战略
作用

142什么是价值链管理？它为什么

重要

1421何为价值链管理

1422价值链管理的目标是什么

1423价值链管理的收益是什么

143价值链管理需要怎么做

1431成功的价值链管理有什么
要求

1432价值链管理存在哪些障碍

144当代管理者面临哪些运营

管理难题

1441运营管理中技术的作用

1442管理人员如何控制质量

1443如何管理项目

回顾与应用

FYIA(快速反应)

案例应用：激动人心的事