第1章  公共关系概述 （1）
1.1  公共关系的基本理论 （2）
1.1.1  公共关系的含义 （2）
1.1.2  公共关系的基本特征 （5）
1.1.3  公共关系的基本原则 （6）
1.1.4  公共关系的基本职能 （8）
1.1.5  公共关系的界定 （10）
1.2  公共关系的产生与发展 （13）
1.2.1  公共关系的萌芽 （13）
1.2.2  现代公共关系的产生与发展 （14）
1.2.3  当代公共关系的发展趋势 （16）
1.2.4  公共关系在中国的发展 （19）
本章小结 （22）
思考与练习1 （23）
课后实训1 （24）
第2章  公共关系构成要素 （25）
2.1  公共关系主体 （26）
2.1.1  社会组织 （26）
2.1.2  公共关系机构 （30）
2.1.3  公共关系人员 （36）
2.2  公共关系客体 （40）
2.2.1  公众的特征 （40）
2.2.2  公众的类型 （41）
2.2.3  公众的心理 （43）
2.3  公共关系媒介 （47）
2.3.1  传播的要素 （47）
2.3.2  传播的模式 （48）
2.3.3  传播的类型 （49）
本章小结 （53）
思考与练习2 （54）
课后实训2 （55）
第3章  公共关系工作程序 （56）
3.1  公共关系调查 （57）
3.1.1  公共关系调查的内容 （57）
3.1.2  公共关系调查程序 （61）
3.1.3  公共关系调查的方法 （63）
3.1.4  公共关系调查问卷和调查报告 （64）
3.2  公共关系策划 （67）
3.2.1  公共关系策划程序 （68）
3.2.2  公共关系策划方法 （74）
3.2.3  公共关系策划书的制作 （78）
3.3  公共关系实施 （79）
3.3.1  公共关系实施原则 （80）
3.3.2  公共关系实施要求 （80）
3.4  公共关系评估 （82）
3.4.1  公共关系评估标准 （82）
3.4.2  公共关系评估程序 （83）
3.4.3  公共关系评估内容 （84）
3.4.4  公共关系评估方法 （84）
3.4.5  公共关系评估报告的撰写 （85）
本章小结 （87）
思考与练习3 （87）
课后实训3 （88）
第4章  公共关系活动类型 （89）
4.1  不同主体的公共关系 （90）
4.1.1  营利性组织的公共关系 （90）
4.1.2  非营利性组织的公共关系 （93）
4.2  不同功能的公共关系 （95）
4.2.1  事务性公共关系 （95）
4.2.2  交际性公共关系 （96）
4.2.3  宣传性公共关系 （97）
4.2.4  服务性公共关系 （99）
4.2.5  社会性公共关系 （100）
4.2.6  征询性公共关系 （101）
4.3  不同阶段的公共关系 （103）
4.3.1  建设性公共关系 （103）
4.3.2  维系性公共关系 （104）
4.3.3  防御性公共关系 （106）
4.3.4  矫正性公共关系 （107）
4.3.5  进攻性公共关系 （109）
本章小结 （112）
思考与练习4 （112）
课后实训4 （113）
第5章  公共关系传播 （114）
5.1  公共关系传播媒介的选择 （115）
5.1.1  公共关系传播的特点 （115）
5.1.2  公共关系传播媒介的特点 （116）
5.1.3  公共关系传播媒体的选择 （120）
5.2  公共关系传播的要求与技巧 （123）
5.2.1  公共关系传播要求 （123）
5.2.2  公共关系传播技巧 （129）
5.3  公共关系传播障碍与克服 （132）
5.3.1  公共关系传播障碍 （132）
5.3.2  公共关系传播障碍的克服 （133）
5.4  整合营销传播 （136）
5.4.1  整合营销传播的内涵 （136）
5.4.2  整合营销传播的产生与发展 （138）
本章小结 （142）
思考与练习5 （143）
课后实训5 （144）
第6章  公共关系协调 （145）
6.1  公共关系协调概述 （146）
6.1.1  公共关系协调的原则 （146）
6.1.2  公共关系协调的内容 （150）
6.2  内部公共关系的协调 （151）
6.2.1  员工关系的协调 （151）
6.2.2  股东关系的协调 （156）
6.3  外部公共关系的协调 （158）
6.3.1  与消费者关系的协调 （158）
6.3.2  与供货商、销售商关系的协调 （161）
6.3.3  与新闻媒介关系的协调 （163）
6.3.4  与社区关系的协调 （164）
6.3.5  与政府关系的协调 （166）
本章小结 （167）
思考与练习6 （168）
课后实训6 （169）
第7章  公共关系专题活动 （170）
7.1  公共关系专题活动概述 （171）
7.1.1  公共关系专题活动的基本特点 （171）
7.1.2  公共关系专题活动的基本类型 （172）
7.1.3  公共关系专题活动的策划
内容与实施程序 （173）
7.2  公共关系专题活动主要类型 （176）
7.2.1  庆典活动 （176）
7.2.2  开放参观活动 （178）
7.2.3  公关赞助活动 （180）
7.2.4  展览会 （184）
7.2.5  新闻发布会 （187）
本章小结 （192）
思考与练习7 （192）
课后实训7 （193）
第8章  公共关系危机管理 （194）
8.1  公共关系危机概述 （195）
8.1.1  公共关系危机的特点 （195）
8.1.2  公共关系危机产生的原因 （197）
8.1.3  公共关系危机的种类 （199）
8.2  公共关系危机管理 （200）
8.2.1  公共关系危机管理程序 （200）
8.2.2  公共关系危机的处理原则 （203）
8.2.3  公共关系危机的处理策略 （204）
8.2.4  公共关系危机的处理对策 （206）
本章小结 （211）
思考与练习8 （211）
课后实训8 （212）
第9章  公共关系礼仪 （213）
9.1  公共关系礼仪概述 （214）
9.1.1  公共关系礼仪的作用 （214）
9.1.2  公共关系礼仪的原则 （215）
9.1.3  公关人员的礼仪修养 （216）
9.2  公共关系礼仪的主要形式 （218）
9.2.1  仪表礼仪 （218）
9.2.2  公共关系见面礼仪 （222）
9.2.3  公共关系交谈礼仪 （224）
9.2.4  公共关系接待礼仪 （228）
9.2.5  公共关系宴请礼仪 （230）
本章小结 （236）
思考与练习9 （237）
课后实训9 （238）
第10章  公共关系文书 （239）
10.1  公共关系文书概述 （240）
10.1.1  公共关系文书的特点 （240）
10.1.2  公共关系文书的写作要求 （241）
10.2  公共关系事务类文书的写作 （243）
10.2.1  公共关系企划书 （243）
10.2.2  公共关系简报 （245）
10.2.3  公共关系新闻稿 （246）
10.2.4  公共关系广告 （251）
10.2.5  公共关系危机事件处理书 （255）
10.3  公共关系礼仪类文书的写作 （257）
10.3.1  公共关系柬帖 （257）
10.3.2  公共关系发言稿 （260）
10.3.3  公共关系书信 （262）
本章小结 （263）
思考与练习10 （264）
课后实训10 （265）
参考文献 （266）