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河南教材——推销实务(双色)
丛   书   名: 河南省中等职业教育规划教材  河南省中等职业教育校企合作精品教材
作   译   者:河南省职业技术教育教学研究室 出 版 日 期:2014-08-01
出   版   社:电子工业出版社 维   护   人:徐玲 
书   代   号:G0237280 I S B N:9787121237287

图书简介:

本书以企业故事为切入、以推销岗位从业认知和从业准备为起始、以推销工作过程为主线进行整体结构安排。全书共设置七个项目,包括基础篇——推销从业准备,实务篇——寻找客户、接近客户、推销洽谈、处理客户异议、达成交易、售后追踪。各项目均设有任务和综合实践活动;任务中设有知识准备、牛刀小试两个环节,知识准备中设有小案例、小资料、小贴士、请查找等栏目。 本书为河南省中等职业教育校企合作精品教材,由河南省职业技术教育教学研究室组织编写,理、实结合,学、训一体,突出推销技能实践,既可作为中等职业学校市场营销、电子商务、物流服务与管理等专业的教材,也可作为企业培训教材及推销员的自学用书。
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    内容简介

    本书以企业故事为切入、以推销岗位从业认知和从业准备为起始、以推销工作过程为主线进行整体结构安排。全书共设置七个项目,包括基础篇——推销从业准备,实务篇——寻找客户、接近客户、推销洽谈、处理客户异议、达成交易、售后追踪。各项目均设有任务和综合实践活动;任务中设有知识准备、牛刀小试两个环节,知识准备中设有小案例、小资料、小贴士、请查找等栏目。 本书为河南省中等职业教育校企合作精品教材,由河南省职业技术教育教学研究室组织编写,理、实结合,学、训一体,突出推销技能实践,既可作为中等职业学校市场营销、电子商务、物流服务与管理等专业的教材,也可作为企业培训教材及推销员的自学用书。

    图书详情

    ISBN:9787121237287
    开 本:16开
    页 数:128
    字 数:204

    本书目录

    目    录
    企业故事1
    项目一  推销从业准备3
        任务一  推销从业认知4
            一、推销与现代推销观念4
            二、现代推销程序6
        任务二  推销岗位认知9
            一、推销人员岗位与岗位素质要求9
            二、推销人员职业准备14
        任务三  分析客户心理与应用推销模式19
            一、客户购买心理19
            二、典型推销模式21
    项目二  寻找客户26
        任务一  寻找客户的方法27
            一、寻找准客户27
            二、寻找准客户的方法和途径28
        任务二  鉴定客户资格34
            一、目标客户34
            二、鉴定客户资格34
    项目三  接近客户40
        任务一  接近准备41
            一、客户资讯准备41
            二、推销计划制订42
            三、推销工具准备43
        任务二  约见客户46
            一、确定约见内容46
            二、选择约见方式48
        任务三  接近客户的技巧与方法50
            一、接近客户的技巧50
            二、接近客户的基本方法52
    项目四  推销洽谈59
        任务一  开展推销洽谈60
            一、推销洽谈的内容60
            二、推销洽谈的原则61
            三、推销洽谈的步骤63
        任务二  选择洽谈方法64
            一、提示法65
            二、演示法66
        任务三  应用洽谈技巧67
            一、语言的技巧67
            二、倾听的技巧69
            三、叙述的技巧69
            四、报价的技巧70
            五、说服的技巧70
    项目五  处理客户异议74
        任务一  分析客户异议的类型及成因75
            一、认识客户异议75
            二、分析客户异议的类型75
            三、分析客户异议产生的原因76
        任务二  处理客户异议的原则与方法78
            一、客户异议的处理原则78
            二、客户异议的处理方法81
        任务三  处理典型客户异议的策略84
            一、价格异议处理策略84
            二、产品异议的处理策略85
            三、购买时间异议处理策略87
    项目六  达成交易89
        任务一  达成交易的策略90
            一、达成交易的条件90
            二、识别成交信号91
            三、达成交易的基本策略92
        任务二  达成交易的方法94
            一、请求成交法94
            二、假定成交法94
            三、选择成交法95
            四、小点成交法96
            五、从众成交法96
            六、优惠成交法97
            七、保证成交法97
            八、试用成交法97
            九、最后机会成交法98
        任务三  签订合同99
            一、签订合同的原则和方式99
            二、销售合同的内容和格式100
    项目七  售后追踪105
        任务一  回收货款106
            一、收款准备106
            二、收款方法与技巧107
        任务二  进行客户管理109
            一、客户关系管理109
            二、客户投诉处理113
            三、客户保持管理116
    展开

    前     言

    前    言
        本教材是依据教育部《关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》和《河南省中职教育校企合作精品教材编写方案》文件精神进行组织编写的。本教材编写特点如下。
        1.校企合作,科学配置编写人员
        本教材是河南省中等职业教育校企合作精品教材,主编与主审是按照学校、企业、行业各方“1+1”模式来构建的团队。郑州财税金融职业学院高级讲师石玫珑任主编,三全食品股份有限公司副总裁王凯旭和郑州财税金融职业学院高级讲师陈曦任副主编,河南省商务中等学校讲师段彪参与编写,中国国际贸易促进委员会河南委员会会展发展处副处长、河南省国际展览协会副秘书长丁薇主审并统稿。在整个教材编写过程中,教师执笔,强化研发;行业和企业专家指导、参与,强化核查。科学分工,各尽所能,使得本教材编写有了质量上的基础性保证。
        2.清晰思路,明确编写工作方向
        在编写思路上,第一是明确这本教材的行业、企业、岗位属性,提取推销职业的核心能力。为此,执笔人先后走访了中国国际贸易促进委员会河南委员会、河南省裕华惠宝商贸公司、三全食品股份有限公司、郑州思念食品有限公司、郑州丹尼斯百货有限公司等十几家单位进行跟岗调研,从生产、商贸、协会等不同类型单位的推销业务中寻找推销职业能力的共性和核心。第二是要求与河南省中职推销实务技能考核标准相对接,确保教材成为中职教育质量保证体系的有机组成部分。第三是寻求与国家级职业资格证书的对接点,在教材内容设计上积极对接人力资源和社会保障部营销师资格考试能力要求。
        3.确定原则,明确编写内容和体例
        在编写原则上,一是要反映校企合作教材的特质,运用企业文化,采用企业惯例。作为企业人,首先要认同企业文化,拥有与企业相同的价值观。借用此理,教材的“项目一  推销从业准备”就是从推销从业认知、推销岗位准备开始的。该项目对推销人员岗位有层次明晰的说明,对岗位素质要求有详尽的描述;“推销岗位晋升轨迹”更是将推销人员职业生涯的发展做了全景展示。采用企业惯例是指企业在推销业务中通常采用的方法和措施。例如,本教材中增添了“卖点”,这在企业进行产品推销时是不可或缺的。
        二是“项目教学,任务引领”。项目围绕着职业认同、职业技能来设置。除“项目一  推销从业准备”外,从“项目二  寻找客户”到“项目七  售后追踪”所涉及的是一个完整推销过程所需专业知识的传导和技能训练。具体到每个项目,由若干个任务和一个综合实践活动组成,任务中包括知识准备、牛刀小试两个环节,知识准备中设置了小案例、小资料、小贴士、请查找等栏目,以供学生积累相关资讯。
        三是“学训一体,突出实践”。每个任务中知识准备、牛刀小试两个环节,其实质就是一个“学”、一个“做”;每一项目下的综合实践活动,是针对这一项目全方位的技能训练。同时,在请查找、牛刀小试中要求学生自行收集资料信息,其目的是为了强化学生对信息化的利用,尤其是在这些活动中运用阿里巴巴等信息平台,将三全食品股份有限公司等企业产品实名化,使得训练活动不仅具象化、生活化,也使得学生在信息采集和方案设计上更有针对性,仿真训练效果也更好。
        4.编写具体分工
        本教材由校企合作编写团队共同进行总体规划,具体编写分工如下:石玫珑编写项目一、项目三,陈曦编写项目二、项目五,段彪编写项目四、项目六,王凯旭、石玫珑共同编写项目七,丁薇主审并统稿。
        为了方便教师教学,本书还配有教学指南、电子教案(电子版)。请有此需要的教师登录华信教育资源网(www.hxedu.com.cn)免费注册后再进行下载,有问题时请在网站留言板留言或与电子工业出版社联系(E-mail:hxedu@phei.com.cn)。
        在教材编写的过程中,一方面我们时常感到很难与时间赛跑,毕竟中等职业教育教学改革创新的节奏在不断加快;另一方面校企合作也存在一些实际困难,比如,合作时间上的不合拍、所提供的素材受限制、材料整理起来有难度等。因此,本教材编写难免有不妥之处,恳请有关专家和读者批评指正。
    
                                                                编  者
                                                               2014年5月
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