导论 

一、礼仪的本质 / 1
二、礼仪的发展 / 2
三、礼仪的作用 / 3
模块一 个人礼仪——展现个人魅力
任务1 仪容 / 10
一、发型 / 10
二、仪妆容 / 12
任务2 仪表 / 15
一、着装的基本原则 / 16
二、女士着装 / 16
三、男士着装 / 18
四、特定场合服装 / 20
任务3 仪态 / 23
一、站姿 / 23
二、坐姿 / 25
三、走姿 / 28
四、蹲姿 / 30
五、动作体态 / 30
任务4 语言 / 35
一、声音语言 / 35
二、体态语言 / 39
综合实训 / 43
模块二 家庭校园礼仪——实现和谐社会
任务1 家庭礼仪 / 45
一、家庭礼仪 / 45
二、邻里相处礼仪 / 46
三、家庭仪式礼仪 / 47
任务2 校园礼仪 / 52
一、学生个人礼仪 / 52
二、课堂礼仪 / 55
三、校园公共场所礼仪 / 56
综合实训 / 59
模块三 社交礼仪——体现个人修养
任务1 致意礼仪 / 62
一、握手礼 / 62
二、鞠躬礼 / 63
三、鼓掌礼 / 63
任务2 介绍礼仪 / 66
一、自我介绍 / 66
二、他人介绍 / 67
三、名片介绍 / 68
任务3 电话礼仪 / 71
任务4 拜访礼仪 / 75
一、拜访礼仪 / 75
二、会客礼仪 / 76
三、馈赠礼仪 / 77
任务5 宴会、舞会礼仪 / 79
一、宴会礼仪 / 79
二、舞会派对礼仪 / 81
任务6 涉外礼仪 / 85
一、涉外通则 / 85
二、迎宾礼仪 / 88
三、东盟十国礼仪习俗 / 91
综合实训 / 93
模块四 求职礼仪——获得成功途径
任务1 求职前的准备 / 96
一、认知准备 / 96
二、材料准备 / 97
三、心理准备 / 98
四、形象准备 / 98
任务2 面试中的礼仪 / 101
一、守时践约，耐心等待 / 101
二、表现得体 / 101
任务3 面试后的礼仪 / 104
一、面试离开时的步骤 / 104
二、面试离开后的礼仪 / 105
任务4 实习礼仪 / 108
综合实训 / 110
模块五 职场礼仪——展现自我价值
任务1 秘书礼仪 / 113

一、对内交往礼仪 / 113
二、对外交往礼仪 / 115
任务2 导游服务礼仪 / 118 
一、遵守导游人的职业道德 / 118 
二、导游人员与游客相处的原则 / 118 
三、导游人员服务过程中 的礼仪 / 119
任务3 酒店服务礼仪 / 122
一、仪容仪表 / 122
二、仪态 / 123
三、服务语言 / 125
四、神态规范 / 125
五、服务礼仪规范 / 126
六、处理客人投诉礼仪 / 126
任务4 营销礼仪 / 128
一、仪容仪表 / 128
二、正确使用营销语言 / 128
任务5 厂场礼仪 / 132
一、工作规范礼仪 / 132
二、清洁卫生礼仪 / 133
三、安全操作礼仪 / 133
综合实训 / 135
附录 / 136