总 序
    随着国民经济持续快速发展，人流、物流、信息流以前所未有的密度涌向大城市并向周边辐射。城市化进程加快，城镇人口迅速增长，我国市区常住100万人口以上的大城市已达40多个，超过200万人口的特大城市已有14个。目前，我国城镇人口比例已经达到45%左右，城市规模的扩大、城市人口的增长，带来了城市交通需求的高速增长。为解决大中城市交通紧张问题，我国已有越来越多的城市把发展城市轨道交通列入城市发展计划。截至2010年，内地共有北京、天津、上海、广州、深圳、南京、重庆、武汉、大连、长春10个城市已经开通运营的城市轨道交通线路总长已近1000千米，加上正在建设的沈阳、成都、杭州、西安、苏州等城市在建线路总长也超过1200千米。此外，还有青岛、宁波、郑州、厦门、东莞、昆明、长沙、乌鲁木齐、南宁、济南、兰州、太原、福州、合肥、无锡、贵阳、烟台、石家庄、温州等诸多城市都在进行轨道交通规划或建设工作。中国城市轨道交通建设正在进入快速有序的发展阶段。预计在2015年前后，我国将建设79条城市轨道交通线路，长达2260千米，到2020年中国城市轨道交通规模有望突破3000千米。城市轨道交通的快速发展，使得各类城市轨道交通人才需求量急剧增加，从城市轨道交通的专业人才用工需求看，城市轨道交通每千米需要50～60人。对于这个技术密集型行业来说，各城市的轨道交通都需要大批应用型人才，才能保证正常的运营和管理。因此，城市轨道交通行业具有广阔的人才需求空间。
    城市轨道交通发展给职业教育的人才培养带来了良好契机，为适应城市轨道交通人才培养需求，更好地服务国民经济建设，2010年5月，电子工业出版社在武汉组织召开“职业教育城市轨道交通专业教学研讨会”，成立了“职业教育城市轨道交通专业项目式教材”编审委员会，确定了“职业教育城市轨道交通专业项目式教材”编写方案。根据专业教学研讨会议精神，经过主编、参编老师的共同努力，“职业教育城市轨道交通专业教材”终于与大家见面了。本套教材基本涵盖了“城市轨道交通专业”的主要课程和内容，满足了专业建设与教学需要；为适应职业教育的改革与发展，教材力求体现当代职业教育新理念、新思路；为紧跟城市轨道交通行业发展，尽量使教材保持一定的知识与技术领先。本套教材编写以职业能力为主线，以职业生涯为背景，以工作结构为框架，以岗位能力为依据，以工作情境为支撑，以工作过程为基础。教材体系结构力求从学科结构向职业工种技能结构转变；教材内容组织力求根据城市轨道交通专业学生今后从事职业工作岗位要求及标准出发，突出典型岗位的工作过程，满足职业标准要求，贯穿主要规章和作业标准。本套教材具有以下特点： 
    1）教材体例符合职业教育教学改革和发展方向
    教材内容选择以《国家职业标准》规定的岗位（群）需求和职业能力为依据，以工作任务为中心，以理论知识为基础，以实践技能为依托，以工作情境为支撑，以案例呈现为特点，以拓展知识为延伸，充分考虑城市轨道交通典型岗位的工作任务的工作过程特点和教学过程特点的有机结合，体现教材的职业性特点。
    2）教材内容凸显城市轨道交通专业领域主流应用技术和关键技能
    教材内容凸显城市轨道运营、行车组织、客运组织、机车车辆等设备运用与检修及作业组织方法等主体工种的专业知识和技术，包括车站站长、行车调度、车辆维修、客运服务等典型岗位的主流应用技术和关键技能。
    3）教材内容涵盖城市轨道交通行业和专业发展的“四新”内容
    教材内容组织保持一定的前瞻性，反映行业与专业最新知识、工艺、装备和技术。教材编写从现代教学理念和教学模式出发，体现城市轨道交通前沿的创新成果和经验。
    4）教材注重实践性，重视案例和实际动手场景的呈现
    教材组织通俗实用，融入和结合了轨道交通专业骨干教师多年的教学经验和体会，合理地取舍和反映城市轨道交通的基本专业知识和基本技能；通过具体模拟训练和情境实操，使学生加深对专业知识和技能的理解以及基本技能和基本方法的掌握，从而可以缩短学生到企业后的上岗时间。
    本套教材不仅适用于职业教育各层次教学，也适用于城市轨道交通行业相关人员在职进修提高和培训教学。
    本套教材编审委员会由浙江师范大学工学院交通运输系原主任吴晓担任主任委员，西安铁路职业技术学院赵岚、湖南铁道职业技术学院张莹担任副主任委员。吴晓负责本系列教材编写工作的整体策划与体例结构设计。教材在编写过程中得到了许多城市轨道交通行业专家、电子工业出版社等领导和同人的大力支持，在此表示衷心的感谢！
    在本套教材的编写过程中，编者参考了大量的书籍、文献、论文等，也引用了许多专家学者的资料，编者已尽可能地在参考文献中详细地列出，谨在此对他们表示衷心的感谢！同时，可能因为疏忽，有些资料引用了而没有指出资料出处，若有此类情况发生，深表歉意！由于城市轨道交通正处于快速发展期，资料收集很难达到齐全和最新，再加上编者水平所限，书中错误和疏漏在所难免，敬请大家见谅，也恳请读者在阅读后及时批评指正，我们将十分感谢。


                                                           吴  晓

                                     
                                      前  言
    城市轨道交通是现代城市公共交通的主要形式，其安全、快捷、正点的特点，可以满足日益增长的城市居民出行需求。为实现乘客的位移，城市轨道交通车站需要合理布置客运设施设备，制定有效的票务管理和客运组织方法。
    本书为“职业教育城市轨道交通专业教材”之一。教材结合城市轨道交通专业人才培养方案和职业教育教材现状编写，涵盖城市轨道交通客运组织、票务管理和客运安全的主要内容。为适应职业教育的需要，编者力求体现当代职业教育新理念；为紧跟城市轨道交通行业发展，尽量使教材保持一定的知识与技术领先。
    本书共分6个项目：项目一 客运组织工作认知；项目二 城市轨道交通客流分析；项目三 城市轨道交通票务管理；项目四 城市轨道交通车站客运工作组织；项目五 城市轨道交通车站岗位管理；项目六 城市轨道交通客运安全管理。6个项目下共分27个任务，全面介绍城市轨道交通客运工作的任务和特点；客流分析、调查预测及客流计划的编制；自动售检票系统的构成及运营模式、票务规则的内容、车票管理方法、车站票务作业及票务报表填写、票务钥匙管理和票款管理；车站布置及客运服务设备的使用、正常情况下客流组织、大客流组织、突发事件客流组织；车站各岗位客运工作职责、车站各岗位客运作业流程、车站开关站程序；客运事故的预防、客运事故的应急处理、票务违章及票务事故的处理。
    本书在体例设计上突破了传统教材的编写模式，理论与实际动手相结合，突出职业教育的实践性。项目中设有“学习目标”、“教学建议”。在每个学习任务中，根据需要设置理论模块、技术模块、实操模块、案例模块等，教师可根据学校设备进行选择。教材注重实用，案例多、观念新，收集了国内部分地铁公司的规章。编者结合近几年该课程的教学实践，内容顺序安排合理，语言通俗易懂，重点突出。教材能够体现城市轨道交通车站对客运工作基本知识和技能的要求。
    为方便教师及学生使用，本书还配有电子教案、学习指南及习题答案（电子版），读者可登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）下载或与电子工业出版社联系，我们将免费提供（E-mail：hxedu@phei.com.cn）。
    本书由西安铁路职业技术学院赵岚任主编，柴小春、王敏任副主编，参加编写的还有魏仁辉、张珺。具体编写分工为：张珺（项目一中的任务一，项目二中的任务一）；赵岚（项目一中的任务二，项目六）；王敏（项目二中的任务二、任务三、任务四、任务五，项目三）；魏仁辉（项目四中的任务一、任务二）；柴小春（项目四中的任务三、任务四、任务五，项目五）。全书由赵岚负责编写体例设计，并进行统稿。西安地铁运营分公司客运部贾拴航对全书进行了审定。原北京地铁建设公司副总经理魏怡参与了本书的策划，并提出了宝贵的修改意见。教材在编写过程中得到了西安、广州、南京、无锡地铁运营公司和电子工业出版社等领导和同人的大力支持，在此表示衷心感谢！
    在本书的编写中，我们参考了许多专家学者有关城市轨道交通的书籍、文献、论文等资料，也引用了国内轨道交通运营企业的技术数据和图片，我们已尽可能地在参考文献中详细列出，谨在此对他们表示衷心的感谢！同时，也可能由于我们的疏忽，有些资料引用了而没有指出资料出处，若有此类情况发生，深表歉意。
    由于各地城市轨道运营企业技术设备和管理方式不同，在车站客运组织的方法上各有特点，资料收集很难达到齐全和最新，再加上编者水平所限，书中技术资料和数据肯定存在不足和差异，错误和疏漏在所难免，在此敬请大家见谅，也恳请大家多提宝贵意见和批评指正，我们将十分感谢。
 

                                                             编   者