目   录
第一部分  旅游电子商务基础知识
第1章  电子商务概述	2
1.1  电子商务的概念	2
1.1.1  电子商务的定义	2
1.1.2  电子商务的内涵	3
1.2  电子商务的发展历程	4
1.2.1  电子商务的发展阶段	5
1.2.2  电子商务的发展现状	6
1.3  电子商务的特点和功能	12
1.3.1  电子商务的基本特点	12
1.3.2  电子商务的功能	13
1.4  电子商务分类与应用	14
1.4.1  电子商务的分类	15
1.4.2  电子商务交易的三个阶段	17
1.4.3  电子商务的应用	18
1.5  电子商务对社会经济的影响	19
1.5.1  电子商务对社会经济的影响	19
1.5.2  电子商务对世界经济影响的分析	20
本章案例	22
本章小结	24
复习题	25
讨论题	25
网络实践题	25
第2章  网络经济与旅游企业的管理	26
2.1  网络经济的定义与发展	26
2.1.1  网络经济的定义	26
2.1.2  网络经济的形成与发展	28
2.2  网络经济基本理论	30
2.2.1  信息产品概述	30
2.2.2  网络经济中的消费者行为	31
2.2.3  网络经济中的生产者行为	36
2.3  网络经济下的在线旅游市场分析	43
2.3.1  我国在线旅游市场概述	44
2.3.2  我国在线旅游市场需求供给分析	45
2.3.3  我国在线旅游市场均衡分析	49
2.3.4  我国在线旅游市场效率分析	51
2.4  网络经济下的旅游企业管理	53
2.4.1  网络经济下的旅游企业组织	53
2.4.2  网络经济下的旅游企业治理	54
2.4.3  网络经济下的旅游企业间合作	56
2.4.4  网络经济下的旅游企业的竞争策略	58
本章案例	59
本章小结	65
复习题	66
讨论题	66
网络实践题	66
第3章  旅游电子商务的技术基础	67
3.1  旅游电子商务中的网络技术	67
3.1.1  互联网概述	67
3.1.2  互联网技术与协议	70
3.1.3  企业网络的使用类型	71
3.1.4  互联网接入技术	72
3.1.5  互联网技术的新发展	74
3.2  旅游电子商务中的网络数据库技术	74
3.2.1  网络数据库结构	74
3.2.2  网络数据库的特点	76
3.2.3  数据库系统的选择	76
3.2.4  网络数据库备份	78
3.2.5  网络数据库在旅游电子商务中的应用	78
3.3  旅游电子商务中的虚拟现实技术	81
3.3.1  虚拟现实技术简介	82
3.3.2  虚拟现实关键技术	83
3.3.3  虚拟现实关键设备	83
3.3.4  虚拟现实在旅游中的应用	84
3.4  旅游电子商务中的多媒体技术	85
3.4.1  多媒体与多媒体技术	85
3.4.2  多媒体技术在旅游中的应用	87
3.5  旅游电子商务中的电子支付技术	89
3.5.1  电子支付的概念	90
3.5.2  电子支付方式	90
3.6  物联网技术概述	97
3.6.1  物联网定义及技术	97
3.6.2  物联网应用体系架构	99
3.6.3  物联网情景感知技术及应用	102
3.7  旅游电子商务中的移动商务技术	105
3.7.1  移动商务的定义、商机及功能应用	105
3.7.2  移动商务应用架构	107
3.7.3  移动商务安全技术	108
3.7.4  移动商务技术在旅游业中的应用	110
本章案例	115
本章小结	118
复习思考题	118
讨论题	118
网络实践题	119
第4章  旅游电子商务网站的建设	120
4.1  旅游电子商务网站的规划设计	120
4.1.1  旅游电子商务网站规划的任务与步骤	120
4.1.2  旅游电子商务网站建设的基本问题	122
4.1.3  旅游电子商务网站建设的设计要素	124
4.1.4  旅游电子商务网站的需求分析	126
4.1.5  旅游电子商务网站的定位及可行性分析	126
4.1.6  域名及ISP选择	129
4.2  旅游电子商务网站的开发技术	131
4.2.1  Web数据库技术	131
4.2.2  视频信息服务平台开发	132
4.2.3  Web-mail信息服务平台	133
4.2.4  组建ISP信息服务平台	135
4.3  旅游电子商务网站的建设	137
4.3.1  网站设计的基本内容	137
4.3.2  网页设计与制作方法	138
4.3.3  网站界面与功能设计	142
4.4  旅游电子商务网站的推广	144
4.4.1  网站营销的一般策略	144
4.4.2  网站的宣传推广方法及步骤	145
本章案例	146
本章小结	149
复习题	149
讨论题	150
网络实践题	150
第二部分  电子商务与现代旅游业
第5章  电子商务环境下的现代旅游业	152
5.1  现代旅游业的服务特性	152
5.1.1  产业的高关联度和促进性	152
5.1.2  依托信息资源和科技运用	153
5.1.3  高创新性要求	153
5.2  旅游业与电子商务的天然适应性	154
5.2.1  旅游业的信息依托性	154
5.2.2  跨国旅游对电子商务应用的需求	155
5.2.3  适应并满足旅游者的个性化需求	155
5.3  旅游电子商务的概念	156
5.3.1  旅游电子商务的基本概念	156
5.3.2  电子商务与旅游活动的关系	158
5.3.3  旅游电子商务的特点	158
5.4  旅游电子商务发展的现状	159
5.4.1  国外旅游电子商务发展状况	159
5.4.2  国内旅游电子商务发展状况	163
5.5  旅游电子商务发展中面临的问题	166
5.5.1  网络消费环境安全性低	166
5.5.2  难以体现个性化服务	167
5.5.3  经营模式雷同	167
5.5.4  市场细分不明确	167
5.6  旅游电子商务发展趋势	168
5.6.1  旅游电子商务的发展空间分析	168
5.6.2  旅游电子商务的发展动力分析	172
5.6.3  国内旅游电子商务发展趋势分析	173
本章案例	177
本章小结	180
复习思考题	180
讨论题	180
网络实践题	181
第6章  旅游电子商务体系	182
6.1  旅游电子商务体系与构成	182
6.1.1  旅游电子商务体系的内涵	182
6.1.2  旅游电子商务体系与旅游业	183
6.2  旅游电子商务体系的构成	184
6.2.1  网络信息系统	184
6.2.2  电子商务服务商	186
6.2.3  旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者	188
6.2.4  旅游信息化组织	191
6.2.5  支付、规范和物流配送体系	195
6.3  旅游电子商务体系的功能与特点	197
6.3.1  旅游电子商务体系的信息流功能	197
6.3.2  旅游电子商务体系与资金流、物流和旅游流	203
6.3.3  旅游电子商务体系的特点	207
6.4  旅游电子商务的交易模式	209
6.4.1  旅游企业间的电子商务（B2B）	209
6.4.2  旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）	210
6.4.3  旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）	210
6.4.4  旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）	211
本章案例	212
本章小结	215
复习思考题	215
讨论题	215
网络实践题	216
第7章  电子商务与旅游市场	217
7.1  旅游市场结构	217
7.1.1  旅游供应商	218
7.1.2  旅游中间商	218
7.1.3  旅游者	218
7.2  电子商务对旅游市场运行的作用与影响	218
7.2.1  电子商务对旅游市场运行的作用	218
7.2.2  电子商务对旅游市场运行的影响	219
7.3  电子商务对旅游消费的影响	221
7.3.1  电子商务改变传统消费方式	221
7.3.2  电子商务与旅游消费需求	224
7.3.3  电子商务环境下的旅游消费行为	224
7.4  电子商务与旅游服务供应链	225
7.4.1  旅游服务供应链管理	225
7.4.2  电子商务与旅游服务供应链管理	226
7.5  旅游产品与服务的网络营销	227
7.5.1  电子商务环境下旅游产品与服务的特点	227
7.5.2  电子商务对旅游产品与服务网络营销的作用	228
7.5.3  旅游产品与服务网络营销的策略	230
本章案例	232
本章小结	233
复习思考题	233
讨论题	234
网络实践题	234
第8章  电子商务对旅游产业的优化	235
8.1  电子商务对旅游市场结构的影响	235
8.1.1  电子商务时代的旅游市场结构	235
8.1.2 “直接经济”对传统旅游中间商的挑战	237
8.1.3  新型电子旅游中间商的发展	239
8.2  电子商务对旅游产业发展环境的改造	240
8.2.1  信息化建设扩大了对旅游产业的技术投入规模	240
8.2.2  信息技术的应用提高旅游业劳动投入的质量和效益	242
8.2.3  信息资源的开发和共享促进了旅游生产资料的变革	242
8.2.4  新技术的引入和应用进一步加剧了旅游市场的竞争	243
8.3  电子商务对旅游产业与旅游企业组织结构的变革	244
8.3.1  电子商务影响旅游产业和企业组织结构的分析框架	244
8.3.2  电子商务对旅游产业和企业组织结构的影响趋势	246
8.4  电子商务对旅游产业集合竞争力的作用	249
8.4.1  增强旅游业各子系统间的协作与关联	249
8.4.2  推进政府主导、企业参与的旅游目的地营销	250
本章案例	251
本章小结	253
复习思考题	254
讨论题	254
网络实践题	254
第三部分  旅游企业信息化战略
第9章  旅游企业信息化战略选择	256
9.1  旅游企业信息化的价值	256
9.1.1  旅游企业信息化的概念	256
9.1.2  旅游企业信息化的发展价值	257
9.1.3  旅游企业信息化的组织进化价值	258
9.2  旅游企业信息化的流程管理	260
9.2.1  信息时代下旅游企业的竞争	260
9.2.2  旅游企业信息化流程管理分析	261
9.2.3  旅游企业信息化流程管理的实施	263
9.3  旅游企业信息化实施步骤	264
9.3.1  明确对电子商务的正确认知	265
9.3.2  确定电子商务的实施层次	265
9.3.3  设计与实施企业信息化战略	266
9.3.4  重新设计旅游企业的核心业务流程	266
9.3.5  重新配置旅游企业销售渠道	266
9.3.6  建构信息化时代的企业组织	267
9.3.7  评估旅游企业信息化战略的实施效果	267
本章案例	268
本章小结	271
复习题	271
讨论题	272
网络实践题	272
第10章  旅游企业信息化应用策略	273
10.1  旅游企业的网站建设策略	273
10.1.1  旅游企业网站功能	273
10.1.2  旅游企业网站建设的步骤	274
10.1.3  旅游企业网站的建设策略	276
10.2  旅游企业的网络营销	278
10.2.1  网络营销概述	278
10.2.2  旅游企业网络营销概述	279
10.2.3  旅游企业网络营销策略分析	281
10.2.4  计算机预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS）	282
10.3  旅游企业的客户关系管理（CRM）	286
10.3.1  CRM概述	286
10.3.2  旅游企业CRM的实施策略	289
10.3.3  我国旅游企业CRM的应用	291
10.4  旅游企业的企业资源计划（ERP）	292
10.4.1  ERP概述	292
10.4.2  旅游企业的ERP实施	295
10.4.3  旅行社与ERP实施战略	296
本章案例	297
本章小结	298
复习题	299
讨论题	299
网络实践题	299
第11章  旅游企业信息化管理	300
11.1  旅游企业信息化管理的必然性与管理模式	300
11.1.1  旅游企业信息化管理的必然性	300
11.1.2  旅游企业信息化管理模式	302
11.1.3  旅游企业信息化管理模式的战略选择	303
11.2  旅游企业信息化管理支持系统	304
11.2.1 “以人为本”的信息文化	304
11.2.2  战略信息系统（SIS）	304
11.2.3  技术经济评价指标	305
11.3  旅游企业信息化战略实施保障	306
11.3.1  加强旅游信息专业人才的培养	306
11.3.2  转变管理者对旅游信息化的思想观念	306
11.3.3  加强旅游信息化战略实施的宏观调控	306
11.3.4  扩大旅游企业的融资渠道	307
11.3.5  吸引通信行业加入	307
本章案例	307
本章小结	309
复习题	309
讨论题	310
网络实践题	310
参考文献	311