推荐序
 
    运营管理作为工商管理专业的核心课， 其重要性是显而易见的。同时， 运营作为社会组织的基本活动之一也日益受到重视。不仅是高校， 一些企事业单位的有关运营管理的培训也呈现出一种上升的趋势。此外， 在日益倡导终身学习的大环境下， 适当地汲取运营管理知识， 对于个人成长而言其作用也是不言自明的。
    结合自己这些年来的教学体会， 感觉教好这门课还是有难度、 有挑战性的。除了该课程自身所具有的综合性、 应用性、 技术性等特点外， 选好教材及选择好的教材对于教学效果本身无疑也会产生较大的影响。近来， 国内各个高校都在探讨教学改革问题， 课堂教学都或多或少地受到网络视频课的冲击， 运营管理课的教学同样也面临新的挑战， 无论是教学内容、 教学方式还是在课时安排上， 一些高校都在进行着有益的探索与尝试， 但教材的选择显然是其中无法回避的关键问题。这些年有关运营管理方面的教材， 可谓层出不穷， 自编与引进的都有， 数量很多， 良莠不齐， 令人眼花缭乱。其中虽不乏较经典的版本， 但凤毛麟角。
    由著名运营管理教授斯莱克等写作的《运营管理精要》一书则是其中特点鲜明、 较为突出的一本。该书结构清晰， 围绕指挥、 设计、 传递、 开发等运营活动模型展开， 总计13章的内容， 包括运营战略、 服务与产品设计、 流程设计、 供应网络管理、 产能管理、 库存管理、 精益生产、 质量管理、 运营改进等运营管理的核心内容， 各章内容紧密衔接、 环环相扣， 清晰地阐释了运营管理活动与驱动竞争优势间的逻辑路径。此外， 该书实例与例题丰富， 总计55个， 通过实例与短案例来阐释真实运营活动所面临的一些问题；通过例题来阐明定性与定量方法的结合应用。对于每章开始提出的关键性问题会有一些概要性的解答；章后有一些学习性练习， 用于检查对于各章所阐述概念的理解程度；每章后附有进一步的阅读材料及其说明以及可进一步浏览的网站， 以进一步拓展相关内容的学习。正如该书前言中所言， 其战略性、 概念性、 广泛性、 实践性、 国际性、 平衡性等诸多特点均有所体现。
    在这些年的运营管理教学中， 国内教材与外版教材我都使用过， 总的感觉外版教材的内容更新、 更丰富， 但相伴的问题就是在有限的课时下如何更精练地进行讲解， 因为外版教材一般都篇幅较长。当然也可以精讲， 让学生去大量阅读， 以往也是这样做的， 也只能这样做。我也一直在寻找篇幅适当、 内容精当的精要版， 由斯莱克等写作的《运营管理精要》即是具备这样特点的书， 特此推荐， 供大家选择。该书不仅限于课堂教学、 相关培训， 对于个人自学也是一个不错的选择。

前言
   运营管理无疑是重要的， 因为其关乎我们所依赖的服务与产品。任何组织， 无论其规模大小、 营利或者非营利、 公有亦或私有， 其实都在生产与传递产品及服务。值得庆幸的是， 当今很多公司已经认识到了运营的重要性， 因为它们业已清晰地认识到了有效的运营管理对于效率与顾客服务的同步改进。此外， 运营管理也是无处不在， 其也不仅仅局限于运营职能， 无论是运营、 营销、 人力资源或者财务经理等， 都会涉及流程与内外部顾客的管理， 这些均为运营活动。运营管理也是令人兴奋的， 其位于许多业务变革活动的中心， 如顾客偏好、 基于因特网技术的供应网络的变革等， 运营管理也日益成为业务与文化转换的心脏。运营管理也是富有挑战性的， 面对变革、 激发创造性也逐渐成为运营经理的基本任务， 他们必须应对来自技术与环境的挑战、 社会责任的压力、 日益全球化的市场以及难以界定的知识管理的领域等问题。
    出于运营管理自身的特点， 学好这门功课也是富有挑战性的。但只要得其法， 必然有所获。
1.练习、 练习、 再练习。利用书中的关键性问题与学习性练习来检查对于知识点的理解程度。
2.关键模型。牢记书中一些关键性的模型并尽可能地加以运用。书的章节中会有一些图表与模型应用的实例分析可供参考。
3.定量与定性分析。应注意两者的结合， 一般运用定量模型来解决量化问题但也不能因此而忽视定性方法的应用。
4.战略目标。可以参考书中的练习与短案例来进一步理解与体会运营问题背后的战略目标。
5.研究。围绕相关主题， 广泛开展研究。可以通过每章末所推荐的一些网址来获取较有价值的学术资源以供参考。
6.自身经验。其实每一天你都有机会去运用运营管理的基本原理， 因为运营活动也存在于我们每个人的日常生活中。
7.回答问题。应经常思考章前的关键性问题及章末的小结及其与各章主题之间的关联性。
8.三个层级。知识学习、 知识运用及批判性分析三者应兼具。书中提供了较为丰富的相关素材供学习、 实践与思考。
9.知其所以然。不仅了解知识本身是什么， 而且通过你的不断努力会进一步理解因何运营管理的概念与技术对于一个组织的成功是不可或缺的。
10.即刻开始， 时不我待。成功始于足下， 祝大家好运!