序
近10年来，项目管理的研究在中国取得了长足进展，软技术的研究也引起了更多人的关注。
英国丹尼斯洛克于1968年出版世界上第一本项目管理的教材——《项目管理》时，全书的主线是围绕项目生命期展开过程中的资源计划来写的（早期的其他项目管理著作，也多从项目资源计划与控制入手）。后来，教材几经修改，到2009年出版第9版（杨爱华译，电子工业出版社，2009）时，主要内容和架构都已经发生根本的变化，项目组织结构、项目中的主要利益相关者、项目风险、领导力、多项目管理、模板应用和界面管理等项目管理的软技术方面的内容已经占有更多比重。而科兹纳在他的经典著作《项目管理——计划、进度与控制的系统方法》（第10版）（杨爱华译，电子工业出版社，2010）中，大部分内容也都介绍了项目管理软技术。他对项目组织、管理职能、项目冲突、团队建设、利益相关者管理、项目风险、管理危机项目、项目文化、经验曲线、变更管理都设了专章进行论述。另一位项目管理大师戴维克利兰在他的《项目管理——战略设计与实施》（第5版，McGRAW-HILL，2007）一书中，几乎全书25章内容都是项目管理软技术。由此可见，随着项目管理工具软件的不断完善（为项目管理硬技术的管理提供了帮助），现在的项目管理著作除了用二三章的篇幅一般性地讨论一些项目计划与控制的方法外，绝大多数内容都是项目管理软技术。因此可以说，学习项目管理，就是学习项目管理软件工具的操作和项目管理软技术。
我们也可从项目成功的标准来看项目管理软技术。科兹纳曾经将成功的项目管理比喻成三条腿的凳子：第一条腿是项目经理；第二条腿是直线经理；第三条腿是高层管理者。如果三条腿中的任何一条失败，那么无论有多么微妙的平衡，都不可能避免凳子被踢翻。他强调了项目管理软技术在项目成功上所起的至关重要的作用。
项目管理专家戴维克利兰一直强调项目与战略的一致性，他认为，能使组织战略目标实现的项目才是成功的项目。他认为“成功地完成一个项目需要领导才能和管理才能”。 
兰道夫（Randolph）和波斯纳（Posner）提出了项目制胜的10个要点 ：第一，明确项目目标；第二，运用子目标来限定责任；第三，确立各种检查点、行动、相互关系和时间估计；第四，用图形来增强计划的说服力；第五，建立一个充分授权的项目团队；第六，增强人们的激情和活力；第七，定期地通告每个人；第八，从冲突中激发活力；第九，授权给你自己和他人；第十，敢冒创新的风险。这10个要点，绝大多数都是软技术。
我在大师们描述的成功项目标准的基础上，把项目成功归纳为：第一，办出一件有质量的、符合战略目标的好事；第二，办的事是有效率的，符合时间目标；第三，节俭办好事，花钱不多，或花得合适；第四，带出一杆队伍，人力资源增值；第五，设备延寿，企业增值；第六，改善客户关系，保持组织的可持续发展；第七，完善政策，丰富知识库；第八，满足所有项目利益相关者。 这其中的一半来自项目管理软技术。而且，人们可以从图0-1看出，软技术管理的成败决定硬技术管理的成败。
 
图0-1  项目管理软技术和硬技术的关系
这本《项目管理软技术》是按照高等学校项目管理系列教材的统一要求来编写的，许多内容未能展开，如重大工程的社会稳定风险评估、项目团队解散中的问题、国际工程项目的跨文化管理问题等都未涉及。但我相信，随着这一内容进入高等学校课堂，成为专门的课程，研究的人会越来越多，研究也会越来越深入。我坚信，不久的将来，一定会有更多深入研究软技术的著作问世。如果说，中国过去的10年，是项目管理知识体系引进和教学课程建设的10年，那么，未来的10年，将成为项目管理软技术兴起的10年。

杨爱华          
yangah@buaa.edu.cn     
北京航空航天大学公共管理学院 

 



前    言





项目管理自20世纪末引入中国，给社会经济带来了巨大的影响。项目管理人员应该掌握的项目管理技术可以分为两类：方法手段比较明确、可变因素少、工作结果比较可控的一类称为“硬技术”，而在方法手段方面无公式可遵循、可变因素多、作用对象大多为人的另一类称为“软技术”。所谓“项目管理软技术”，是相对“项目管理硬技术”而言的，指在大量项目管理实践中，提炼出的对于“人”的管理方面的共性规律和经验，有意识地进行利用和总结，并转变成各种规则、制度和机制等。
考虑到不同层次读者的需要，本书重视理论与实践的有机结合，既有理论的叙述，又辅以必要的案例对理论进行说明。本书内容体系结构完整，论述浅显易懂、重点突出，读者无须具备高深的理论基础就能理解，方便自学。本书每章的结尾部分都对各章重点知识加以提炼，并精心设计了多种题型的练习题及案例分析题，以帮助读者对本书内容的理解和掌握。
基于作者多年从事项目管理方面的理论研究和实践工作，对项目管理有较深刻认识，总结的成果比较系统、全面。整体来看，本书有如下几个特点：
（1）视野开阔，知识覆盖面大。与其他项目管理类图书不同的是，本书对项目管理过程中与“人”有关的理论和方法，进行了系统全面的概括和分析。涵盖了项目利益相关者管理、项目团队管理、项目沟通管理、项目冲突管理、项目风险管理、项目领导力、项目文化管理和项目知识管理八个领域的知识要素。
（2）结构严密，逻辑性强。本书重视知识之间的系统性和逻辑性，重视各知识要素的独立性和完整性。每章章前均配了导航图，章后都配有多种题型的练习题，帮助读者学习和理解。
（3）内容浅显，易读性强。本书各章均从基本理论的分析入手，逐步深入。读者无须具备深厚的项目管理基础知识，就可以轻松理解和掌握。
本书共9章，其中第1章为项目管理软技术导论。在对技术、软技术、硬技术等基本概念进行解释的基础上，对项目管理软技术的内涵进行了定义，并对项目软技术的特点、价值等进行了全面分析。第2～9章分别对项目利益相关者管理、项目团队管理、项目沟通管理、项目冲突管理、项目风险管理、项目领导力、项目文化管理和项目知识管理8个领域的知识要素的内涵、管理思路和方法进行了详细介绍，构成了项目管理软技术管理的完整体系。
在本书的写作过程中，许多专家、学者给予了大力支持和热情帮助，尤其是欧立雄教授、杨爱华教授、马旭晨教授为本书的写作提出了大量宝贵的意见。另外，对本书所列参考文献的所有作者表示衷心的感谢。
由于项目管理软技术在国内尚属初步探讨阶段，涉及知识面广，实践性强，同时，对“人”的管理本身带有一定的主观色彩，加之作者水平有限，书中难免有些疏漏和不妥之处，恳请业界同行及广大读者批评指正。

赵丽坤