跨境电商运营（AIGC版）
丛 书 名：
新专标·新课程·新思路
作 译 者：邓志超
出 版 日 期：2026-09-01
书 代 号：G0532470
Ｉ Ｓ Ｂ Ｎ：9787121532474
图书简介：
本教材紧跟时代步伐，深度融合前沿技术与跨境电商专业知识，详细介绍了跨境电商平台的相关操作和运营技巧，紧密围绕卖家的日常操作，系统讲解了跨境电商市场分析、选品、店铺开设、站内外营销推广、数据分析、物流与支付服务、跨境客服、独立站等内容。本教材将AIGC工具深度融入跨境电商工作的各个流程，为读者打造全新的智能化跨境电商学习体验。无论是初涉跨境电商领域的新手，还是希望提升业务能力的资深从业者，抑或相关专业的在校学生，都能从本教材中获取丰富的知识与实用的技能，为自身在跨境电商行业的发展奠定坚实基础。
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配 套 资 源
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图 书 内 容
内容简介
本教材紧跟时代步伐，深度融合前沿技术与跨境电商专业知识，详细介绍了跨境电商平台的相关操作和运营技巧，紧密围绕卖家的日常操作，系统讲解了跨境电商市场分析、选品、店铺开设、站内外营销推广、数据分析、物流与支付服务、跨境客服、独立站等内容。本教材将AIGC工具深度融入跨境电商工作的各个流程，为读者打造全新的智能化跨境电商学习体验。无论是初涉跨境电商领域的新手，还是希望提升业务能力的资深从业者，抑或相关专业的在校学生，都能从本教材中获取丰富的知识与实用的技能，为自身在跨境电商行业的发展奠定坚实基础。图书详情
ISBN：9787121532474开 本：16(185*260)页 数：244字 数：390本书目录
项目1 跨境电商与人工智能 1 任务1.1 初识跨境电商 2 1.1.1 跨境电商概述 2 1.1.2 跨境电商基本流程 5 1.1.3 跨境电商主流平台简介 6 1.1.4 跨境电商工作岗位 7 任务1.2 人工智能认知 7 1.2.1 人工智能概述 7 1.2.2 人工智能构成要素 8 1.2.3 人工智能技术的应用 9 任务1.3 人工智能对跨境电商的影响 11 1.3.1 人工智能对跨境电商平台 的影响 11 1.3.2 人工智能对跨境电商岗位 的影响 12 1.3.3 人工智能对跨境电商行业 的影响 13 项目提升（岗课赛证题目） 14 项目2 跨境电商市场分析 15 任务2.1 宏观市场分析 16 2.1.1 政策因素 16 2.1.2 币种与汇率因素 16 2.1.3 语言因素 17 2.1.4 税收因素 18 2.1.5 物流因素 19 2.1.6 互联网基础建设情况 19 任务2.2 微观市场分析 19 2.2.1 市场需求总量 19 2.2.2 受众偏好 19 2.2.3 竞争情况 20 2.2.4 市场准入情况 21 任务2.3 AI辅助跨境市场分析 22 2.3.1 AI辅助宏观市场分析操作 22 2.3.2 AI辅助微观市场分析操作 23 项目提升（岗课赛证题目） 25 项目3 AI辅助选品 26 任务3.1 站内选品 27 3.1.1 站内选品的逻辑和原则 27 3.1.2 站内选品的方法 29 3.1.3 速卖通生意参谋选品 29 3.1.4 亚马逊智能选品 33 任务3.2 站外选品 36 3.2.1 其他网络平台选品 36 3.2.2 第三方工具智能选品 36 3.2.3 实地考察 38 项目提升（岗课赛证题目） 38 项目4 店铺开设与商品发布 39 任务4.1 AI辅助卖家账户注册 40 4.1.1 AI辅助卖家注册的资料 准备 40 4.1.2 卖家账户注册注意事项 41 任务4.2 用AI工具辅助店铺装修 42 4.2.1 用AI工具制作店铺Logo 42 4.2.2 用AI工具制作店铺 Banner 45 4.2.3 速卖通店铺装修 46 4.2.4 亚马逊店铺装修 48 4.2.5 阿里巴巴国际站店铺装修 53 任务4.3 AI辅助商品发布与优化 54 4.3.1 AI打造爆款商品标题 55 4.3.2 AI智能体撰写商品详情页 59 4.3.3 AI生成商品主图 60 4.3.4 速卖通店铺商品发布与 优化 63 4.3.5 亚马逊店铺商品发布与 优化 65 4.3.6 阿里巴巴国际站店铺商品 发布与优化 69 项目提升（岗课赛证题目） 71 项目5 跨境电商营销推广 72 任务5.1 站内营销推广 73 5.1.1 跨境电商平台活动认知 73 5.1.2 AI辅助站内营销活动分析 83 5.1.3 跨境店铺站内营销推广 设置 86 任务5.2 站外营销推广 91 5.2.1 Facebook广告引流 91 5.2.2 YouTube博主合作推广 91 5.2.3 TikTok营销推广 92 任务5.3 AI辅助营销内容创作 92 5.3.1 利用AI创建跨境电商节日 营销方案 92 5.3.2 利用AI撰写产品推广 文案 95 5.3.3 利用AI编写产品推广视频 脚本 96 5.3.4 利用AI制作产品推广短 视频 98 项目提升（岗课赛证题目） 100 项目6 跨境电商数据分析 101 任务6.1 数据分析的认知 102 6.1.1 数据分析的内涵 102 6.1.2 数据分析的方法 105 6.1.3 大数据分析关键技术 110 任务6.2 跨境电商数据分析的认知 111 6.2.1 跨境电商数据分析目标 111 6.2.2 跨境电商数据分析流程 111 6.2.3 跨境电商数据分析的关键 指标 113 6.2.4 跨境电商数据分析的常规 工具 116 6.2.5 跨境电商数据分析AIGC 工具 117 任务6.3 跨境电商主流平台店铺数据 分析 118 6.3.1 速卖通店铺数据分析 118 6.3.2 亚马逊店铺数据分析 133 6.3.3 阿里巴巴国际站店铺数据 分析 138 6.3.4 AI辅助跨境电商店铺数据 分析操作 149 项目提升（岗课赛证题目） 151 项目7 跨境电商物流与支付 152 任务7.1 跨境电商物流的认知 153 7.1.1 跨境电商物流的定义 153 7.1.2 跨境电商物流的特点 153 7.1.3 AIGC技术在物流供应链 管理中的应用 154 任务7.2 跨境电商物流的类型 156 7.2.1 邮政物流 156 7.2.2 国际商业快递 158 7.2.3 专线物流 162 7.2.4 海外仓 164 任务7.3 主流平台运费模板设置 168 7.3.1 速卖通运费模板设置 168 7.3.2 亚马逊运费模板设置 170 7.3.3 阿里巴巴国际站运费模板 设置 174 任务7.4 跨境电商支付 178 7.4.1 跨境电商支付类型 178 7.4.2 支付宝国际账户设置 181 7.4.3 阿里巴巴全球收款账户 设置 184 项目提升（岗课赛证题目） 187 项目8 跨境电商客户服务与管理 188 任务8.1 跨境电商客服的认知 189 8.1.1 跨境电商客服的工作范畴 189 8.1.2 跨境电商客服的素养要求 190 8.1.3 跨境电商客服的沟通技巧 191 8.1.4 跨境电商客服沟通常规 工具 192 8.1.5 跨境电商客服沟通AI 工具 192 任务8.2 跨境电商客服工作流程 195 8.2.1 跨境电商售前咨询处理 195 8.2.2 跨境电商售中订单处理 197 8.2.3 跨境电商售后评价处理 199 8.2.4 跨境电商客户日常维护 200 8.2.5 AI辅助跨境电商客服操作 流程 202 任务8.3 提升客户满意度与纠纷处理 205 8.3.1 影响客户体验的因素 205 8.3.2 提升客户满意度的技巧 206 8.3.3 速卖通纠纷处理 207 8.3.4 亚马逊纠纷处理 210 8.3.5 阿里巴巴国际站纠纷处理 211 项目提升（岗课赛证题目） 213 项目9 跨境电商独立站 214 任务9.1 跨境电商独立站建站 215 9.1.1 独立站建站 215 9.1.2 独立站后台设置 218 9.1.3 独立站优化 220 任务9.2 跨境电商独立站运营 221 9.2.1 利用AI工具辅助选品 221 9.2.2 独立站营销推广 223 9.2.3 独立站物流与支付 224 9.2.4 设置独立站客服机器人 230 项目提升（岗课赛证题目） 235 参考文献 236展开前 言
在全球贸易数字化浪潮与AIGC技术革命的双重驱动下，跨境电商已成为中国外贸转型升级的核心引擎。然而，传统企业布局跨境电商业务时，既面临运营人才短缺的问题，又亟须适应AI技术重构的行业生态—从智能化选品、多模态营销到数据驱动的供应链管理，运营链路正经历颠覆性变革。 本教材以“AI+跨境电商”深度融合为核心理念，依托AIGC技术特色重构实务知识体系，为跨境电商新手卖家、行业从业者及院校师生提供兼具理论深度与实践可操性的解决方案。本教材可帮助新手卖家快速学习在跨境电商平台开店的知识、熟练掌握店铺运营的技巧，内容针对性强，方法实用，具有易学、易懂、易操作的特点，是适合新手卖家使用的运营工具书。同时，本教材也可供在校学生、跨境电商从业者、个人创业者及社会各界读者学习和使用。 本教材详细介绍了跨境电商平台的相关操作和运营技巧，紧密围绕卖家的日常操作，系统讲解了跨境电商市场分析、选品、店铺开设、站内外营销推广、数据分析、物流与支付服务、跨境客服、独立站等内容。课程内容设计有机融入思政元素，注重以学生为主体、以培养学生跨境电商职业素养和职业技能为核心，以真实项目为载体，融“岗课赛证”于一体，以创新思维构建跨境电商运营的核心知识和核心技能体系。与同类图书相比，本教材具有以下特点： 1．根据工作过程构建教材体系 传统教材的“人岗匹配”模式已难以适应AI技术深度渗透的业务场景。本教材对职业岗位所需知识和能力结构进行合理设计，在兼顾教材理论内容“必需、够用”的基础上，一改传统教材从理论到理论的阐述方式，采用任务驱动教学模式编写，使教材内容紧密贴合实际工作过程。本教材通过“情景案例”“课堂活动”“项目提升”等栏目设计，将对学生应用能力的培养贯穿始终，使学生在校期间即可具备跨境电商运营能力，毕业后能直接胜任一线跨境电商运营相关工作。 2．教材内容先进实用 编写团队与时俱进，将AIGC技术应用融入“市场分析—选品—运营—客服”全链路，将新知识、新案例、新规范、新标准、新方法等编入教材，并融入跨境电子商务师技能证书考核知识点，使教材内容与当前社会经济、科技发展同步。本教材以“管用、够用”为原则，删减了过时的教学内容，增加了大量新技术、新应用和技术标准等，注重培养学生的应用能力和创新能力，体现了“实用性”和“职业性”并举的高等职业教育特色。 3．校企行联合开发 本教材由高职高专院校跨境电商专业带头人、一线骨干教师与行业企业人员共同完成，注重行业指导、企业参与，实现校企联合开发。本教材突破文本知识单向传递模式，构建“生成式学习生态”，集成跨境平台的AIGC工具链，支持学生通过自然语言指令生成图片、广告策略及多语种客服话术，实时比对人工方案与AI方案的效能差异。编写团队专业教师教学经验丰富，有多年课程讲授经验，主编过多部相关教材。广州大洋教育科技股份有限公司作为教材研发参与方，为教材提供配套虚拟仿真实训平台，并引入企业真实项目，支持教师与学生开展实战实训，使教材内容与跨境电商工作岗位的要求高度契合。 4．配套资源丰富多样，提供优质教学服务 本教材结合当前高等职业教育教学改革的要求，秉持“互联网+教育”教材建设思路，由广州大洋教育科技股份有限公司提供酷校跨境电商教学实训平台。该平台集成实训系统、微课、课件、动画、视频、课程标准、试题库等海量的教学资源，形成满足院校教师教学实际需求的优质线上课程资源包，为教学提供更丰富的资源支撑，可实现教学资源信息化、教学终端移动化和教学过程数据化，拓宽学生学习的维度，提升学生学习的积极性与主动性，同时增强学习的趣味性，最大程度地发挥教材的使用价值。读者可以登录华信教育资源网获取配套资源。 本教材由广州职业技术大学邓志超、广东职业技术学院梁娟娟、甘以明担任主编。编写分工如下：项目1、项目2、项目8由邓志超编写，项目3、项目6、项目7由梁娟娟编写，项目4、项目5、项目9由甘以明编写。此外，广州大洋教育科技股份有限公司为本教材的编写提供了支持与帮助。隋东旭老师对书稿进行了细致审校。合作企业中具有丰富跨境电商运营经验的高管对书稿进行了审核，进一步提升了教材的实用性与针对性。 在教材编写过程中，编者参考了大量国内外相关文献资料，得到了众多行业专家、教育同仁的悉心指导与帮助，在此一并致以诚挚谢意。尽管编者竭尽全力确保教材内容的准确性与实用性，但由于跨境电商行业发展迅速，加之AIGC技术不断更新迭代，书中难免存在不足之处，恳请广大读者批评指正。期待与各界同仁携手共进，共同探索跨境电商与AIGC技术融合发展的无限可能。展开作者简介
邓志超，国际商务副教授，高级电子商务师，中国职教学会国际商务教育研究会跨境电商专委会副秘书长，国际标准化组织电子商务交易保障技术委员会(ISO/TC321）注册专家，中国连锁经营协会《零售业直播带货操作指南》主笔专家，中国国际贸易促进委员会团体标准《B2C跨境出口电商运营人员职业能力要求》专家评审会组长，阿里巴巴1+X证书跨境电商B2B数据运营与跨境电商B2C数据运营课程开发专家，字节跳动1+X证书《自媒体运营》广东省师资培训负责人，南京奥派1+X证书《直播电商》课程开发与师资培训负责人，2023全国职业技能大赛直播电商赛项评委，2023年粤港澳大湾区第三届职业技能大赛直播电商赛项评委，多个省市跨境电子商务和直播电商赛项评委 -
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