电子商务——理论与实践（第2版）
作 译 者：吴清烈等
出 版 日 期：2015-11-01
书 代 号：G0275990
Ｉ Ｓ Ｂ Ｎ：9787121275999
图书简介：
本书讨论企业电子商务应用面临的重要问题， 从电子商务概述及其现状与未来、 电子商务变革与业务创新、 电子商务应用与商业模式、 电子商务设计与平台创新、 电子商务交易与电子市场、 电子商务营销与客户智能、 电子商务协作与虚拟社区、 电子商务运营与支持服务、 电子商务创新与技术支持以及电子商务环境与政府行为10个方面， 总结了电子商务应用的基本理念以及相关理论、 方法和技术应用， 建立了一个比较完整的电子商务理论体系框架。 书中对电子商务的相关概念、 原理和方法的讨论， 力求联系企业电子商务应用实践， 不是简单介绍电子商务的概念和包含哪些内容， 而是讨论电子商务应该如何为企业服务或企业应该如何应用电子商务； 同时， 也介绍长尾理论、 大规模协作、 众包、 免费、 群体智慧等网络时代最新理论， 以及基于云计算、 物联网和大数据等智慧技术和移动互联网的电子商务创新应用， 并重点讨论网络团购、 社交商务、 O2O、 C2B、 SoLoMo等商业模式以及传统企业基于电子商务的理念创新和业务转型。 本书的体系、 内容和结构新颖， 在电子商务本质内涵、 学科框架、 职业岗位、 专业人才核心能力以及电子商务应用的专业理念和应用实践方面做了比较深入的讨论， 强调理念、 方法与技术运用， 强调电子商务本质在于基于互联网络创造和变革商业关系、 服务和管理业务创新， 强调服务创新理念是电子商务应用的灵魂， 充分体现了作者多年来对电子商务应用和人才培养的思考， 也包含作者及其研究团队的一些原创性研究成果。 本书适合作为电子商务专业“电子商务理论与实践”或“电子商务导论”课程的教材， 也可作为其他专业“电子商务”课程的教学用书。同时， 本书也适合广大电子商务从业人员参考使用。
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图 书 内 容
内容简介
本书讨论企业电子商务应用面临的重要问题， 从电子商务概述及其现状与未来、 电子商务变革与业务创新、 电子商务应用与商业模式、 电子商务设计与平台创新、 电子商务交易与电子市场、 电子商务营销与客户智能、 电子商务协作与虚拟社区、 电子商务运营与支持服务、 电子商务创新与技术支持以及电子商务环境与政府行为10个方面， 总结了电子商务应用的基本理念以及相关理论、 方法和技术应用， 建立了一个比较完整的电子商务理论体系框架。 书中对电子商务的相关概念、 原理和方法的讨论， 力求联系企业电子商务应用实践， 不是简单介绍电子商务的概念和包含哪些内容， 而是讨论电子商务应该如何为企业服务或企业应该如何应用电子商务； 同时， 也介绍长尾理论、 大规模协作、 众包、 免费、 群体智慧等网络时代最新理论， 以及基于云计算、 物联网和大数据等智慧技术和移动互联网的电子商务创新应用， 并重点讨论网络团购、 社交商务、 O2O、 C2B、 SoLoMo等商业模式以及传统企业基于电子商务的理念创新和业务转型。 本书的体系、 内容和结构新颖， 在电子商务本质内涵、 学科框架、 职业岗位、 专业人才核心能力以及电子商务应用的专业理念和应用实践方面做了比较深入的讨论， 强调理念、 方法与技术运用， 强调电子商务本质在于基于互联网络创造和变革商业关系、 服务和管理业务创新， 强调服务创新理念是电子商务应用的灵魂， 充分体现了作者多年来对电子商务应用和人才培养的思考， 也包含作者及其研究团队的一些原创性研究成果。 本书适合作为电子商务专业“电子商务理论与实践”或“电子商务导论”课程的教材， 也可作为其他专业“电子商务”课程的教学用书。同时， 本书也适合广大电子商务从业人员参考使用。图书详情
ISBN：9787121275999开 本：16开页 数：304字 数：487本书目录
第1章 电子商务概述及其现状与未来 内容概要 学习目标 开篇案例： 阿里巴巴的发展历程 1.1 电子商务的概念与内涵 1.1.1 电子商务的概念 1.1.2 EBusiness与ECommerce的 区别 1.1.3 电子商务的本质内涵 1.2 电子商务的分类方法 1.2.1 基于数字化程度分类 1.2.2 基于网络平台分类 1.2.3 基于交易对象分类 1.2.4 基于商务活动分类 1.3 电子商务学科的概念与体系 1.3.1 电子商务学科的概念内涵 1.3.2 电子商务学科的体系框架 1.4 电子商务职业岗位与能力 模型 1.4.1 电子商务应用的职业岗位 分类 1.4.2 电子商务应用能力概念 模型 1.5 电子商务的产生与发展现状 1.6 电子商务发展的未来趋势 延伸阅读 本章小结 关键术语 思考与练习 考察与实践 第2章 电子商务变革与业务创新 内容概要 学习目标 开篇案例： 苏宁二十年发展历程 2.1 电子商务变革与业务创新 概述 2.1.1 电子商务变革的概念与分类 2.1.2 电子商务业务创新的重要性 2.2 电子商务对商业环境的主要 影响 2.2.1 对个人工作和生活方式的 影响 2.2.2 对人们消费方式和消费 观念的影响 2.2.3 对厂家销售与采购方式的 影响 2.2.4 对企业间竞争方式的影响 2.3 企业电子商务变革的主要 内容 2.3.1 电子商务商业理念变革 2.3.2 电子商务商业模式变革 2.3.3 电子商务组织结构变革 2.3.4 电子商务管理方式变革 2.3.5 电子商务商业技术变革 2.4 电子商务对业务创新的支持 2.4.1 电子商务对客户化业务 创新的支持 2.4.2 电子商务对网络化业务创新 的支持 2.4.3 电子商务对全球化业务创新 的支持 2.4.4 电子商务对协作导向业务 创新的支持 2.4.5 电子商务对服务导向业务 创新的支持 2.4.6 电子商务对资源外包业务 创新的支持 2.4.7 电子商务对中小企业业务 创新的支持 2.5 面向业务创新的电子商务 应用战略 2.5.1 业务强化战略 2.5.2 业务再生战略 2.5.3 业务新创战略 延伸阅读 本章小结 关键术语 思考与练习 考察与实践 第3章 电子商务应用与商业模式 内容概要 学习目标 开篇案例： 全球十大在线旅游网站 3.1 电子商务应用与商业模式 概述 3.1.1 电子商务应用的基本框架 3.1.2 长尾理论与电子商务应用 3.1.3 电子商务商业模式的重要性 3.2 电子商务商业模式的分类 方法 3.2.1 基于价值链的分类 3.2.2 混合分类 3.2.3 基于原模式的分类 3.2.4 基于新旧模式差异的分类 3.2.5 基于控制方的分类 3.2.6 基于Internet商务功用的 分类 3.2.7 基于B2B和B2C的分类 3.3 零售企业的电子商务商业 模式 3.3.1 广告促销 3.3.2 专营零售 3.3.3 综合零售 3.4 一般服务企业的电子商务 商业模式 3.4.1 在线旅游服务 3.4.2 在线金融服务 3.4.3 在线娱乐服务 3.4.4 在线招聘服务 3.4.5 其他在线服务 3.5 制造企业的电子商务商业 模式 3.5.1 网上直销 3.5.2 网上采购 3.5.3 合作商务 3.6 平台服务企业的电子商务 模式 3.6.1 商务信息门户网站 3.6.2 第三方网上交易市场 3.6.3 购物门户网站 3.6.4 网上拍卖市场 3.6.5 虚拟社区 3.6.6 网络团购 3.6.7 协作平台 3.6.8 信息中介 3.6.9 价值链整合 3.6.10 价值链服务平台 3.6.11 商业评级与信用认证 延伸阅读 本章小结 关键术语 思考与练习 考察与实践 第4章 电子商务设计与平台创新 内容概要 学习目标 开篇案例： 亚马逊中国网站换新装 用户体验全面升级 4.1 电子商务设计的概念与主要 内容 4.1.1 电子商务设计的概念和 内涵 4.1.2 电子商务设计的主要内容 4.2 电子商务设计的技术基础 4.2.1 计算机网络技术 4.2.2 EDI技术 4.2.3 Web技术 4.2.4 信息安全技术 4.2.5 移动通信技术 4.2.6 云计算技术 4.2.7 物联网技术 4.2.8 大数据技术 4.3 电子商务平台的概念与分类 4.3.1 电子商务平台的概念 4.3.2 电子商务平台的分类 4.4 电子商务平台创新设计基本 理念 4.4.1 业务驱动的创新设计理念 4.4.2 用户导向的创新设计理念 4.4.3 服务导向的创新设计理念 4.4.4 体验至上的创新设计理念 4.4.5 简单至上的创新设计理念 延伸阅读 本章小结 关键术语 思考与练习 考察与实践 第5章 电子商务交易与电子市场 内容概要 学习目标 开篇案例： 义乌购 5.1 电子商务交易及其主要方式 5.1.1 电子商务交易概述 5.1.2 电子商务交易的主要方式 5.2 电子商务交易中的支付与 配送 5.2.1 电子商务交易中的支付 问题 5.2.2 电子商务交易中的配送 问题 5.3 电子商务交易中的安全与 风险 5.3.1 电子商务交易中的安全 问题 5.3.2 电子商务交易中的风险 问题 5.4 电子市场与网上商业生态 系统 5.4.1 电子市场的概念和分类 5.4.2 网上商业生态系统的 重要性 5.5 私有B2B电子市场中的销售 和采购 5.5.1 私有B2B电子市场中的 销售 5.5.2 私有B2B电子市场中的 采购 5.6 公共B2B电子市场和支持 服务 5.6.1 公共B2B电子市场的概念与 内涵 5.6.2 公共B2B电子市场的支持 服务 延伸阅读 本章小结 关键术语 思考与练习 考察与实践 第6章 电子商务营销与客户智能 内容概要 学习目标 开篇案例： 可口可乐的O2O营销： 给 全世界带来圣诞老人 6.1 电子商务营销的概念与特点 6.1.1 电子商务营销的概念 6.1.2 电子商务营销的特点 6.2 面向电子商务的网络营销 6.2.1 网络营销的概念 6.2.2 网络营销的特点 6.2.3 网络营销的理论基础 6.2.4 常用网络营销方法 6.3 面向电子商务的传统营销 6.3.1 基于传统媒体的网站推广 6.3.2 基于传统媒体的网站推广 6.4 网络购物消费者行为分析 6.4.1 网络用户特点分析 6.4.2 网络购物消费者行为影响 因素 6.4.3 网络购物消费者行为的 变化 6.4.4 网络购物消费者购买 决策过程 6.5 面向电子商务的客户智能 6.5.1 电子商务客户智能概述 6.5.2 电子商务客户智能支撑 技术 6.5.3 电子商务客户智能系统 功能 6.5.4 电子商务客户智能价值 评价 延伸阅读 本章小结 关键术语 思考与练习 考察与实践 第7章 电子商务协作与虚拟社区 内容概要 学习目标 开篇案例： 维基百科 7.1 电子商务协作及其使能技术 7.1.1 电子商务协作的概念 7.1.2 电子商务协作使能工具 7.2 面向电子商务的大规模协作 7.2.1 大规模协作的概念和内涵 7.2.2 大规模协作在电子商务中的 应用 7.3 面向电子商务的虚拟社区 7.3.1 虚拟社区的概念和内涵 7.3.2 虚拟社区在电子商务中的 应用 延伸阅读 本章小结 关键术语 思考与练习 考察与实践 第8章 电子商务运营与支持服务 内容概要 学习目标 开篇案例： 京东的业务发展 8.1 电子商务运营及其支持服务 概述 8.1.1 电子商务运营的概念与 内涵 8.1.2 电子商务运营中的支持 服务 8.2 电子商务运营中的支付服务 8.2.1 支付方式选择 8.2.2 网上支付服务 8.2.3 电汇支付服务 8.2.4 电子支付服务 8.2.5 移动支付服务 8.3 电子商务运营中的物流服务 8.3.1 电子商务与物流服务 8.3.2 电子商务物流的特点 8.3.3 电子商务物流管理 8.4 电子商务运营中的其他服务 8.4.1 咨询服务 8.4.2 托管服务 8.4.3 第三方服务 8.5 电子商务运营中的服务外包 8.5.1 服务外包概述 8.5.2 电子商务中的外包服务 8.5.3 电子商务服务外包策略 延伸阅读 本章小结 关键术语 思考与练习 考察与实践 第9章 电子商务创新与支持技术 内容概要 学习目标 开篇案例： 5种国外创新电子商务 模式 9.1 电子商务创新及其动力机制 9.1.1 电子商务创新的概念与 内涵 9.1.2 电子商务创新的动力机制 9.2 面向电子商务的服务与 管理技术 9.2.1 电子商务中的服务技术 9.2.2 电子商务中的管理技术 9.3 电子商务的技术与知识 创新 9.3.1 电子商务的技术创新与 管理 9.3.2 电子商务的知识创新与 管理 延伸阅读 本章小结 关键术语 思考与练习 考察与实践 第10章 电子商务环境与政府行为 内容概要 学习目标 开篇案例： 电商狂欢落幕， 监管该 动真格 10.1 电子商务应用环境及其 重要性 10.1.1 电子商务应用的外部环境 10.1.2 我国电子商务应用环境存在 的问题 10.2 电子商务应用中的道德 问题 10.2.1 电子商务应用中的主要道德 问题 10.2.2 电子商务应用中道德问题的 解决措施 10.3 电子商务应用中的隐私权 保护 10.3.1 电子商务隐私权的概念 和特点 10.3.2 电子商务隐私权侵犯的 主要形式 10.3.3 电子商务侵犯隐私权保护 建议 10.4 电子商务应用中的知识产权 保护 10.4.1 知识产权的概念与特点 10.4.2 电子商务应用中知识产权 保护现状 10.4.3 电子商务应用中保护知识 产权的对策 10.5 电子商务应用中的政府 行为 10.5.1 对电子商务应用发展的 促进 10.5.2 对电子商务交易行为的 监管 延伸阅读 本章小结 关键术语 思考与练习 考察与实践 参考文献展开前 言
前 言 电子商务的时代已经到来， 网上购物已经成为人们的消费习惯， “互联网+”已经成为中国商界和政界的流行词汇。对当今的企业来说， 已经不是要不要电子商务， 也不是如何看待电子商务的问题， 而是如何应用电子商务的问题。 电子商务是21世纪商务领域的新理念和新技术： 既是驱动商务创新的最新商业理念， 又是商务综合创新的最新商务技术。越来越多的企业把电子商务应用看做降低经营成本、 创新业务模式、 提升经营业绩、 获取核心竞争力和超越竞争对手的战略机会。各国政府尤其是发达国家政府把电子商务作为国家经济政策的一个重要方面， 并希望利用它来提升整个国家的竞争力。 随着云计算、 物联网、 大数据、 社交网络和移动互联网等新兴技术的不断发展， 网络化与数字化浪潮冲击着社会的方方面面， 商业领域中的电子商务变革不断对产业、 企业和市场产生巨大影响。很显然， 电子商务是互联网革命的必然产物。截至2014年12月， 中国网民规模达到6.49亿， 中国互联网和电子商务应用有着很好的发展前景。但是， 目前中国互联网和电子商务应用的发展远没有美国等发达国家成熟或发达。中国电子商务应用的落后， 主要体现在两方面： 一是网络信息化基础落后， 二是电子商务应用理念落后。 电子商务迅速发展迫切需要培养电子商务专业人才， 目前很多所高校都已设立电子商务本科专业， 如何培养社会急需的电子商务专业人才是电子商务专业共同面对的问题。在所有问题中， 教材是重中之重。能否反映电子商务正确理念是教材能否服务于电子商务专业人才培养的关键。电子商务专业理念不清是人才培养定位模糊的根本原因。《电子商务——理论与实践》是电子商务专业的基础课程， 作为教材编著者， 本人深感责任重大。 本书对电子商务相关理念的思考源于作者十多年来在东南大学从事电子商务专业人才培养与专业建设工作。东南大学致力于电子商务应用创新人才培养以及一流电子商务专业建设， 不断跟踪社会对电子商务专业人才需求的走势， 积极探索我国电子商务专业人才的培养模式， 在国内率先提出电子商务专业核心能力问题以及区分电子商务专业岗位和普通岗位的必要性， 并呼吁在重视电子商务专业教育的同时， 也要重视电子商务普及教育和电子商务素质教育。东南大学2002年设立电子商务本科专业， 在专业特色上， 强调理念、 方法和技术， 强调服务创新和网络运用。 高层次的电子商务专业人才应该是“战略家”和“建筑师”， 而不仅是通常意义上的“工程师”。关于我国企业电子商务发展的瓶颈有很多提法， 如物流问题、 安全问题等。电子商务中的物流和安全确实是很重要的问题， 但在中国， 电子商务发展的最大瓶颈应该是企业高层管理人员头脑中正确的电子商务理念的缺乏。对消费者来说， 电子商务关注的可能仅是如何在网络平台上进行交易及其相关问题； 但对企业来说， 电子商务不能仅仅关注如何在网络平台上进行交易， 更要关注如何运用电子化渠道开展具体业务。本书作者认为， 电子商务不仅是基于电子化互联网络创造和变革商业关系的活动， 也是创新和发展业务能力的电子化互联网络应用的过程。 本书讨论电子商务应用面临的重要问题， 从电子商务概述及其现状与未来、 电子商务变革与业务创新、 电子商务应用与商业模式、 电子商务设计与平台创新、 电子商务交易与电子市场、 电子商务营销与客户智能、 电子商务协作与虚拟社区、 电子商务运营与支持服务、 电子商务创新与技术支持以及电子商务环境与政府行为10个方面， 总结了电子商务应用的基本理念以及相关理论、 方法和技术应用， 建立了一个比较完整的电子商务理论体系框架。 书中对电子商务的相关概念、 原理和方法的讨论， 力求联系企业电子商务应用实践， 不是简单介绍电子商务的概念和包含哪些内容， 而是讨论电子商务应该如何为企业服务或企业应该如何应用电子商务； 同时， 也介绍长尾理论、 大规模协作、 众包、 免费、 群体智慧等网络时代最新理论， 以及基于云计算、 物联网和大数据等智慧技术和移动互联网的电子商务创新应用， 并重点讨论网络团购、 社交商务、 O2O、 C2B、 SoLoMo等商业模式以及传统企业基于电子商务的理念创新和业务转型。 本书的体系、 内容和结构新颖， 在电子商务本质内涵、 学科框架、 职业岗位、 专业人才核心能力以及电子商务应用的专业理念和应用实践方面做了比较深入的讨论， 强调理念、 方法与技术运用， 强调电子商务本质在于基于电子互联网络创造和变革商业关系、 服务和管理业务创新， 强调服务创新理念是电子商务应用的灵魂， 充分体现了作者多年来对电子商务应用和人才培养的思考， 也包含作者及其研究团队的一些原创性研究成果。 本书在写作过程中， 得到东南大学电子商务与互联网经济研究中心杨宇、 王维、 季晶、 王璜、 黄国芳等研究生的大力支持， 他们在本人确定本书详细框架后承担了部分初稿的撰写工作。尽管本书的大部分内容在修改过程中已被重新组织或改写， 但对他们所做的工作还是深表谢意。 本书是工业和信息化部“十二五”规划教材和东南大学“十二五”规划立项建设教材。本书在编辑出版过程中， 得到电子工业出版社王志宇编辑的大力支持和帮助， 在此表示衷心的感谢。另外， 在本书的编著过程中， 参考了国内外大量文献， 并引用了其中有关的概念和观点。在此， 对被引用文献的作者也表示衷心的感谢。由于水平有限， 书中的缺点和错误在所难免， 恳请广大读者和专家们批评指正。 本书适合作为电子商务专业“电子商务理论与实践”或“电子商务导论”课程的教材， 也可作为其他专业“电子商务”课程的教学用书。同时， 本书也适合广大电子商务从业人员参考使用。 电子商务是一个崭新而又在不断发展的新兴领域， 本人期待与感兴趣的同行做进一步的交流， 为本书进一步完善和修改提出宝贵建议。欢迎需要教辅资料的教师到华信教育资源网（http://www.hxedu.com.cn）下载或与本人联系， 电子邮箱： wql@sina.com； 微博（微信）： @水青风扬。“电商实践”APP是为电子商务专业人员关注电商前沿开发的移动应用平台， 欢迎各位老师和同学下载使用。 吴清烈于南京展开作者简介
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